有比较才有鉴别!

无欲则刚

政苑业主委员会应该向圣苑业主委员会好好学习学习!!!后建小区的管理水平已超过我们政苑,小区内管理井然有序,业主委员会主任是不计报酬为大家服务,毫无个人私心,得到大多数业主认可.而政苑，同人换成昆仑后，小区管理每况日下，脏乱差！！！招标时的承诺云过烟散，让人心寒。挖空心思赶走同人不知为了啥？？？请进昆仑又不知给我们带来什么？？？如此这番究竟为了啥！！！

焦点访谈

天寓物业工作监督办法



一、        月度例会

1、每月初第一周召开例会，参会人员由物业、业委会成员、业主代表（总人数不超过12人）组成。业主代表自愿报名，若人数超过5人，根据个人专长及参会频度选出代表。

2、主要议题为检讨上月工作，整理业主投诉与表扬、改善方案等。

二、        监督途径

1、             增设物业《工作联系单》，物业对业主要求、请求等内容，一旦接受，填写《工作联系单》，一份物业保存、一份业主保存，一份交业委会保存。

2、             在北门设立业主联系信箱，接受业主纸质的意见、建议及投诉，开通电子邮箱、微信，接受业主电子文档形式的意见、建议及投诉。

3、             招募业主志愿者，组成检查组，按照物业实施标准，每月检查物业工作达标情况。欢迎有专业知识的业主报名参加。

三、        其它

无论奖惩，都应有相应的凭证，包括但不限于：书面证据、视频、照片等

四、        奖惩标准

1、             轻微工作不达标（1级）：未达到物业工作标准，但不影响住户生命财产安全，罚款100-200元/次，如造成损失，赔偿相应损失。如：某处卫生不达标、承诺服务未兑现等。

2、             中度工作不达标(2级)：未达到物业工作标准或不作为，可能影响住户生命财产安全，或者严重低于物业工作标准，但不影响住户生命财产安全，罚款800-1000元/次，如造成损失，赔偿相应损失。如：水泵未按期维保，出现漏水事故。

3、             重度工作不达标（3级）：未达到物业工作标准或不作为，并已经威胁或轻微损害住户生命财产安全，罚款3000-5000元/次。如：发生入室盗窃、电梯关人超过30分钟。

4、             严重工作不达标（4级）：未达到物业工作标准或不作为，并已经损害住户生命财产安全，罚款10000元/次。如：发生人身事故。

5、             特别奖励：制止治安、消防及其它突发事件，避免或挽回住户生命财产损失，奖励1000-5000元/次，如：抓获犯罪嫌疑人。

6、             一般奖励：物业工作明显优于物业标准，业主可向业委会提出书面申请，核实后奖励200-500元/次。


五、        日常检查内容可参考《天寓物业检查细则》，实际工作中发生未列入的事件，根据事件相似性或结果影响程度，参照《天寓物业检查工作细则》单独商议。

                                                [size=18.8888893127441px]天寓物业检查细则

类别
检查细则

等级

消防设备、设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通
消防控制室设备、设施影响其联动、或者不符合消防检查要求，经确认为物业公司维保不善造成的

3


消防设备、设施未做防腐等日常维护、保养或者缺项维护

2


工作人员未定期举办消防培训、及应急预案演练

3


灭火器及其它消防设备、设施应有故障，不能随时启用；

3


安全出口指示牌、应急灯不能正常工作，消防通道不畅通

2


消防设施、设备大、中修未在规定时间修复

3


无消防设施、设备运行管理台账、或者记录不全、不规范

2


消防年、季度维保时，未通知业委会派代表参加；

2


违规操作设施、设备，导致设备损坏、财产损失

4

环境卫生  
环卫设施设备外观不整洁，部件有缺失

1


道路、场地、楼道等公共部位清洁卫生存在乱贴、乱画

1


公共场所散落垃圾未及时清理（超过3小时）

1


公共设施设备有蛛网、浮尘

1

公共秩序维护及安全防范  
安全秩序护卫人员未统一着装，举止不规范

1


安全护卫设施、设备不能正常使用

2


危及人身安全处没有有明显警示标识

2


对小区内违规行为没有及时制止

1


不定期抽查，脱岗30分钟以上

1


公共区域发生人身一般伤害事故

3


公共区域发生人身严重伤害事故

4


车辆被划伤、盗抢

3


地下车位被占用，被堵

1


对业主或物业使用人违法搭建、违章装修等行为没有及时制止、对不听劝阻未上相关部门，没有记录

2

供、配电系统
因保养不善或违规操作造成配电设施损坏，不能正常运行，中断超过30分钟

3


如发现供、配电设备、设施带病运转一台；

2


供、配电设备、设施未做日常清洁、防腐、巡检、灭弧、紧固、调整等日常维护、保养；

1


共用设施、设备大、中修（因物业公司的原因）未在规定时间修复；

2


无主要设施、设备运行管理台账、或者记录不全、不规范

1

给、排水系统及公共设施   
无主要给、排水设施、设备运行管理维护、定期清理台账或者记录不全、不规范

1


不及时清理排水、排污管道堵塞、外溢现象

1


屋面、楼面渗水，未及时进行协调处理的

2


井盖破损、丢失，未及时修复的，或未设置防护措施

2


水泵、管道漏水，造成浸水、污水四溢等事故

2


未按规范清洗饮用水箱

3


违规操作设施、设备，造成设备损失或事故

3

电梯系统
电梯设备、设施出现故障，单元单部电梯停止运行超过24小时，若时间较长按时间倍数加倍处罚

2


电梯设备、设施出现故障，单元全部电梯停止运行超过4小时，若时间较长按时间倍数加倍处罚

3


电梯运行发生困人事件，超过30分钟

3


电梯运行发生伤人事故或财产损失

4


电梯设备、设施带病运转；

2


电梯设备、设施未做日常清洁、润滑、紧固、调整、 防腐等日常维护、保养或者缺项维护

2


无电梯设施、设备运行管理台账、或者记录不全、不规范发现

1


电梯年、季度维保时，未通知业委会派代表参加

2


违规操作设施、设备，造成设备损坏或事故

3

公共照明系统及其它设施  
公共照明系统完好率95﹪以上，出现故障超过4小时未及时修复，

1


公共照明系统完好率低于95﹪

2


单元门等设施，出现故障超过24小时未及时修复，

2


公共区域地面损坏，未及时修复（7个工作日内），

2

绿化养护   
未按照《绿化养护标准》实施浇水、除杂、消杀、修剪等养护工作

1


植株成活率低于95%

2


草坪覆盖率低于95%

2

病虫害率高于7%
2

其它
在小区内，物业工作人员（含外包员工）与住户及第三人发生打架、斗殴突发事件；

4


物业电话无人接听

1


因物业管理服务缺陷，被本市主要新闻媒体曝光，对天寓造成负面影响

3


对住户的服务承诺，未按承诺时间或质量完成

1


专业岗位无证上岗

2


个别业主资料丢失

1


大量业主资料丢失

无欲则刚

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政园物管应该学习