亲亲家园物业经理调离，之前的承诺无法兑现

大包子小包子

我是亲亲家园一期2幢3单元202室业主，因为12年8月初装修期间排污管道堵塞造成厨房橱柜和餐桌泡水发霉需要重做；和当时物业经理口头协商给与减免2年物业费；后面问他索取书面凭证总是以公司老总还未签字推脱。不久该物业经理调离岗位；后面几任物业片区主任索取材料总是答复在联系中；去年收取物业费时也是跳过前两年，只收取了15年的物业费；但是今年通知收物业费时，通知单上又有显示前两年（13，14年）的欠费，请帮忙协助解决

爱人1023

可否有书面协议？