小区自管委托给第三方网络平台景江苑是杭州第一家昨天他们还办了场喜气洋洋的百家宴
昨天景江苑小区的百家宴 见习记者 严嘉俊 摄 昨天中午，滨江一桥边上的景江苑，在小区里搞了个百家宴，36桌，毛估估有360多人参加，那场面和喜庆程度，绝不亚于农村里办喜酒。 业委会很阔气，预算8万块钱，来举办这次百家宴。这钱不花业主身上的一分一毫，是拉赞助拉来的，菜是几个热心马大嫂去便宜又好的农贸市场买的，螃蟹、虾、鸡鸭鱼肉……一千块钱一桌的配置，请了个厨师烧，吃得木佬佬好，还有时令水果橘子和最近流行吃的山核桃味瓜子，“跟着我左手右手一个慢动作”的伴舞，再配合着抽奖活动，全场嗨爆了。 这样的邻里宴，杭州小区多了去了，凭啥景江苑就能上报纸呢？ 简单说，这跟景江苑目前做的大动作有关，它颠覆了传统小区聘请物业公司管理的模式，在跟前物业自动解除合同关系后，不再聘请物业公司，而是进行自管，委托第三方网络平台（一家网络公司）吸纳更多资源，成为杭州第一个敢吃螃蟹的小区。 昨天是小区新管理模式运行的第18天，我去小区探访。 小区有400户人家，交付9年，更换过3个物业公司，物业费为1.58元/月/平米（含能耗费）。小区实行全封闭管理，保安很亲切地问候一声“你好”，沿着彩旗飘飘的小道进去，中心花园就是摆百家宴的地方，放着三块展板，展示这家网络公司带领各专业团队（安保、绿化、保洁、设备维修人员、1名物业经理和2名客服）进场后，小区半月以来的变化。 对传统物业感到失望 通过奖惩机制来提高服务品质 跟业委会合作的这家网络公司的负责人是个80后男青年，留着络腮胡，叫贾利鹏，来自内蒙古，之前在一家大型网络公司供职，负责研发过家喻户晓的一款软件。之所以要创办自己的网络公司来做物业，是因为他对物业公司感到太失望，花几百万买了房子，却住得很不爽，老的物业要先缴费，再享受服务，业主对服务不满意，还不能更换物业公司。 他创业组成的团队，研发了一款App软件，再跟业委会一起去请专业的物业服务团队，按服务效果来付钱，像在淘宝买东西一样，它有一套评价体系，业主可以参与评价，如果某某保安受到好评了，他就会有奖金（受表扬一次，他拿70块，安保公司拿30块），如果遭受批评了，要承担相应的罚款，有效投诉达4次以上，这个岗位就难保了，听起来还蛮严格的。 景江苑的业主，只要会玩手机的，都安装了这款软件。他的首页分“客服咨询”、“投诉表扬”、“小邮局”、“报修”、“访客申请”、“缴物业费”、“小区收支”、大小事务的“投票”，跟每户人家密切相关。 物业费收入，先是业主们打到软件平台上，三天内，钱会转到业委会的共管账户，要业委会和网络公司的财务授权，才能用这笔钱。 通过互联网平台来管理小区的思维模式，听起来很好，但并没有小区愿意做第一个吃螃蟹的。贾利鹏磨了半年，找了10多个小区，只有景江苑答应。 景江苑小区里网名叫“石头”的大哥，当了六七年业委会主任啦，对小区方方面面的管理信心很足，“哪怕他们弄不好，我们自己也有能力管好小区。” “以前物业年年喊亏，想涨价，我们实行自管以来，预算、收入、开支都是公开透明的，全部在软件上公布。”业委会一名成员说。 这个互联网平台基本不收取小区的费用，它的目标是为了进驻更多小区，拥有了小区业主的大数据后，做“最后一公里”的延伸服务，比如保姆、保洁、小区周边商家线上平台等。
不出门就能缴物业费联系客服 业主的参与感很强 互联网模式经营小区物业，仅半个月，要说变化，或许太快了，但业主们个个参与感都很强。 6幢的大姐和媳妇是从市区赶回来吃百家宴的，大姐说，现在干物业的这帮人相当于业主自己的员工，保安明显比以前客气，态度也好，保洁也干得不错。 刘女士是小区里的广场舞领舞者，最早一批业主，50岁不到，她认为这是一种新尝试，小区现在朝气蓬勃。 早上5点19分，她通过软件向客服咨询，早晨起来怎么没水啊？5点48分，客服回复说，水管已经修好了。“跟物业打交道比以前方便快捷很多。”刘女士说，家里水管坏了，在手机上跟客服报修，马上就派了师傅过来，修理速度快又热情，她给了师傅一个好评。还有物业费缴纳，小区收支以及工程项目的意见征询，统统可以在手机上搞定。 
来源：杭州网
文中提到的 第三方网络平台:
网址 : 彩家网络
小区物业服务请联系: qianxun@7caijia.cn
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发表于 2015-12-14 09:43
楼主
发表于 2015-12-14 10:04
