尊敬的野风物管公司：
由于“客气”起见，有些话我在10月份还不便多说。
但今天是11月1日了，免一个月的“个人空间”物管费优惠措施已结束，即从今日起我们将全额支付所有物管费（包括“私人空间0.7元”和“公共空间”0.5元），那么我们来看看在全额收取物管费－－即业主所支付的“劳动报酬”的情况下，野风物业能保证服务的全方位满意吗？
1. 两个湖泊有水吗？不要告诉我在不停地维护，因为已经见底了好几天了；
2. 电梯能运转正常吗？不要告诉我现在是装修高峰，因为现在才一百多户而这个情况将在相当长的时间内存在；
3. 宽带能安装吗？不要告诉我电信网通还未接入，因为交付已有一个月了；
4. 信箱能使用吗（即邮路畅通吗）？不要告诉我现在入住率还不高用不上，因为这个是基本配置了；
5. 门铃什么时候来装？不要告诉我现在还在跟厂家联系，我可不想我的大门被当作锣鼓敲；
6. 清洁工作能跟上吗？不要告诉我现在还在装修，因为这个情形将持续相当长一段时间；
7. 绿化能让业主满意吗？不要告诉我秋季不宜“植树造林”，因为有些小草小树说我不是长得好好地吗？为什么我的邻居就奄奄一息了呢？
（当然我要特意强调一下：保安的服务还是很让我满意的）
企业要发展，要向高标准看齐（要对得起ISO认证和自己的金字招牌），不要仅仅是找理由“解释”，要有行动和措施。试想某一天咱经济困难了，交不出物管费了：然后罗列出一大的“理由”：说什么失业拉、钱被偷了等等“困难”的原因，您（物管公司）难道不会觉得很好笑吗？
所以说有困难要想办法克服，而不是让业主不满意的理由和原因。
当然我们业主也会考虑到实际情况的，比如以上的问题确实跟装修、入住率和交付时间有关而给各项工作带来一定的麻烦。但作为一家有一定资历的物管公司应该早有预料和对策（毕竟2年以前就介入前期物业管理了，不要告诉我不知情哦）来处理这些问题了，必要时作出一定的利益牺牲也是值得的（各中利弊我想就不需要我这个外行来分析了）。
所以本人在此呼吁野风物管的管理层，应切实加强管理工作以让业主满意、让员工舒心工作（如果我是野风物业的员工，老是在业主的抱怨声中工作肯定也会感觉不爽的），由此企业才会有长足的发展。
举个例子吧：21幢的五合一门厅的过道为何会损坏呢？原因很简单：本来只是设计为人行（自行车）过道，但由于装修经常有“重物”通过、又没有相应的保护措施当然会损坏了。而如果早由预料的话，就应该想出相应的对策（比如改道）。
现在好了，要维修就要花钱－－>公司收益下降－－>员工收入受影响－－>为了平衡开销物管费就要上升－－>业主不满意。
如此循环（举一反三），后果堪忧。
所以真的有必要加强管理，力争出现让业主满意、员工舒心工作和公司发展壮大的“三赢”局面的出现。
永远记住一句话：没有什么事情是解决不了的，关键是要有一颗服务业主的决心和恒心！
谢谢！
现代雅苑一业主
[此贴子已经被作者于2003-11-2 0:35:00编辑过]
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发表于 2003-11-1 14:08
发表于 2003-11-1 18:04
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