今起宜家中国召回问题柜子 杭州宜家退货可获全额退款

张小葵

12日上午，国家质检总局在其官网上通报：经国家质检总局约谈后，宜家(中国)投资有限公司向国家质检总局提交了召回计划，决定从2016年7月12日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。本次召回共涉及多种规格的产品。据宜家中国统计，中国大陆地区受影响的产品(包括进口产品)数量共计1660845件。本次召回范围内的抽屉柜如果没有被恰当地固定到墙上时，可能会发生因柜子倾倒从而导致儿童死亡或受伤的危险。

　　目前，在杭州宜家，马尔姆四屉柜等抽屉柜仍在正常销售中。在商品旁加放了一张写有“牢牢固定”提示语的加装上墙连接件的使用指南。同时，记者也发现，宜家官方网站上该款商品也在正常销售中，并且显示杭州商场库存充足。

　　宜家杭州商场的客服告诉记者，马尔姆(Malm)抽屉柜符合中国国内的相关标准，宜家可以为消费者提供对柜子的免费上墙服务。如果仍然不放心，消费者可以选择退货，可以在购买商品60日以内(宜家会员180日以内)申请退货。退货需携带购物小票，并保证原始包装完好，会按照原方式退款。即如果是现金购买，则退还现金。在部分上海门店，宜家仅退付等额购物卡。

　　余杭区市场监督管理局相关负责人透露，目前余杭区12315系统还未接收到关于马尔姆抽屉柜相关问题的投诉。“下一步，我们会持续关注该事件，并提醒消费者关注自己及家人在家具使用和安装过程中的安全，避免倾倒事故。”

　　对于本次召回范围内的产品，宜家(中国)投资有限公司已于近日在其官方网站发布了相关信息，建议所有购买过宜家上述抽屉柜的用户查看家中的抽屉柜是否已连接在墙上，如果上墙连接件有丢失或有疑问的，请选择附近的宜家商场免费获取；也可以拨打宜家中国顾客服务热线400-800-2345，或点击宜家中国官方网站　(https://www.ordersafetykit.com/ZH)填写在线表格下订单。宜家始终免费提供上墙连接件，并为有上墙困难的用户提供免费上门安装的支持；或者将家具退回宜家商场，获全额退款。

　　与此同时，消费者也可登陆国家质检总局网站(www.aqsiq.gov.cn)、国家质检总局缺陷产品管理中心网站(www.dpac.gov.cn)、国家质检总局进出口工业与消费品风险评估中心网站(www.racicp.org.cn)以及关注微信公众号(AQSIQDPAC)了解更多信息。此外也可拨打国家质检总局缺陷产品管理中心热线电话:010-59799616和国家质检总局进出口工业与消费品风险评估中心电话(进口产品):010-53897456，反映召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。