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小徐反映说，上个月老公从国外出差回来，给她准备了礼物，可到手拆开包装后，看的却不是惊喜。 行李箱内路易威登手拎包不见了，只剩收据。 小徐说，老公买的是一只路易威登手拎包，折合人民币在1万7左右。包当时放在行李箱里，随同航班托运回国。 小徐：“打开行李箱，发现里面东西已经被动过了，拆开LV包装，发现里面什么都没有，只有收据。” 小徐老公乘坐的是3月15号的航班，先从美国洛杉矶飞香港，之后转机回杭州。到家发现少了东西，第二天赶紧联系了航空公司方面，并报了警。 航空公司：赔付七千 小徐：“国泰航空公司说，就让我们填了一个单子，等结果，3月底的时候，没有给我们任何回复。” 小徐说，对方不急不慢，3月底给出答复，说按照《蒙特利尔公约》，赔付七千块钱左右。小徐觉得，《蒙特利尔公约》中涉及到行李损失的赔偿内容很明确，通俗来讲，只要在飞机上或在承运人掌管时，行李损坏丢失，承运人就应当承担责任。另外，行李损失的责任限额，有一个比较专业的术语，叫做提款权，公约上写着限额1000提款权，折合人民币1万元左右。 对处理结果不满意，航空公司踢皮球？ 小徐：“因为这个包价值是一万七，所以我们对这个结果是不满意的，我们想进行后续的一个交涉，然后这个时候他们国泰公司踢皮球了，他说那我已经没有办法了，那你去找我们香港的公共关系部，然后香港公共关系部呢，我们给他们打电话，香港公共关系部说，这个事情我们没有办法解决的，这个是杭州行李部的事情。” “国泰港龙航空”香港公共关系部 工作人员：“我们也说过这是行李部的问题，要他们去跟您跟进的（你的意思是要他们跟进，你们这边没办法解决，是这个意思吗？） 是的，因为这个行李丢失是行李部处理的一个事情（这个是行李部的事情，跟你们公共关系部没关系，是吗？）是的。” 国泰工作人员：会一直跟进，需要进一步了解 在萧山机场出发大厅，“国泰港龙航空”窗口没有工作人员。小徐说，拨打之前对方留下的号码，最近都没人接。记者现场试了试，始终无人接听。随后，记者找到位于市区教工路18号欧美中心的“国泰航空公司”杭州办事处。 国泰航空公司杭州办事处 工作人员：“（就问下这个事情）对不起，我不能接受你们采访，对（可以用其它的方式，向你们了解吗？）你能请摄像师离开一下吗。” 另一位工作人员现场和小徐做了对接，并记录了相关信息。 国泰航空公司杭州办事处 工作人员：“我们会跟行李部说，跟进这个事情，时间的话，这个时间的话，我们尽快会跟你联系。” 节目播出前，国泰航空公司杭州办事处的工作人员联系了我们，说是小徐反映的事情公司一直在跟进，目前了解到的是，这件行李在香港机场转机过程中，没有查询到任何异常，因为小徐老公在到达杭州后，没有第一时间拆开查看，所以也存在很多种可能性，所以接下来还需要进一步了解。同时对于超过一万元的物品，也建议旅客在登机前申报，也就相当于对贵重物品进行保价，如果一旦出现问题，也能挽回更多的损失。 | 
发表于 2017-4-14 18:07
