【浅谈】 业主后援会成立的前前后后

热心的邻居

    【引言】业主后援会的成立，各方给予了高度关注。本人参加了第一次的成立会议，虽然不在其中担任具体“职务”，但基于对小区的热爱和自己的物业权益，对小区各类问题的关注和与该组织的联系是必不可少的。作为其中一名业主，在此想对业主后援会、物业问题等发表一点浅显的个人看法，以期各方都能全面、客观、换位地开展思考。


    一个组织的形成，必定有其原因。浪漫和山业主后援会的成立，对业主来讲，它旗帜鲜明地代表了业主一方的利益，对物业方，无疑多了一个“挑战”，各项工作将面临着有力监督。
    按常理，开心有房，安心入住，一切纷纷扰扰犹如喧嚣渐寂。但业主的内心似乎没有平静，从不少帖子上反映出，部分业主对中能物业的服务是不满意的，对物业有关措施和行为持强烈反对。业主后援会的成立，暗合情势所致，业主们告别游勇散将做法，采取了齐心协力。以前参加过业主前工委的活动，了解业主工作是非常严肃和辛苦的。现在，部分业主又宁愿选择这样不辞辛苦的方式成立组织开展工作，可见还有比这辛苦和付出更难承受的不满。面对问题与信任危机，物业当前要做的该是如何缩小自身服务与业主期望的差距。回想当年开发商与业主间的僵持到破冰互动，最终执手相笑值得回味，大家的认识回归到了共同点上。前车之鉴，后车之师。
    业主与物业，关系简单，一旦有纠葛易变复杂。本来只是一纸合同，清清楚楚：一方支付费用为享受优质物业服务，另方通过提供服务谋求赢利，双方的结合点在“服务”二字上。业主与物业的关系晴雨，自然取决于物业服务的质量。业主后援会的成立有业主不满物业服务的背景因素，但大家也不必当然地简单认为，业主后援会要代表业主与物业开始角力，凭情绪行事无益于问题的解决。仔细解读业主后援会一号公告，组织者将业主后援会定性为“维护业主共同利益、促进业主互助互利”永久性组织，既具维权功能，又将引领业主进行小区文化建设。它的职能象一座翘翘板，一头是维权，另一头是文化建设，如果业主公共权益受到侵犯，组织的力量全部倾斜到“维权”这头，文化建设将被搁置；反之，物业等服务到位，业主们则集中精力自发开展文化建设，自得其乐，何谈维权，无疑是锦上添花。所以，做好平衡，避免单极发展，符合组织者们初始的良好愿望和各方利益。
    据当前形势，从业主后援会的组成人员来看，个个擅长，面面俱到，而且形成了“集体决策机制”，非个别人能从中改变行动方向。经长期酝酿，“业主后援会”的最后浮出，是问题积累所致，是力量凝集所趋。从某种角度讲，“只要是存在的，一定是合理的”，各方要正确认识这个组织，物业要努力服务，业主要适度克制，鉴于它职责的双刃性，应掌握好火候与力度，争取总体维持“平衡”。在此，提出几项建议，供考虑：
    一、避免情绪主义。遇问题时，在没有充分沟通和协调的前提下，在矛盾中过于情绪与激进，会增加解决问题的难度。业主务必要冷静与理性，客观分析物业的工作和缺陷。物业则不要忽视业主的呼声和批评，低估业主的力量，要正视和排查问题，不遗余力，及时、彻底解决问题。
    二、警惕对立倾向。拓宽视野，全面了解事实，逃避面对则会累积矛盾，恶性循环，物业要展开与业主代表的积极沟通。业主亦不要轻易将业主后援会推动成为战斗性组织，尽管业主后援会具有强大的组织能力和对抗能力，但对抗是消极的，不是解决问题的最后方法。
    三、回归权利义务。物业该做什么，不该做什么，既然业主在常识上能判断是否做得过分或管理缺位，那么当初在双方的权利义务约定上应该明确的。如果业主临时公约及相关物业管理协议中有涉及的，依约履行；物业合同不明确的事项，按照各小区物业管理通常做法；没有行规的，要符合公序良俗，或双方之间应有沟通与协商。




[ 本帖最后由 热心的邻居 于 2008-6-11 16:46 编辑 ]

张老师

从业主前工委时期到业主后援会，不管你有无担任具体“职务”，你的角色和影响无法改变，热心的邻居，你就是一个“全面、客观、换位思考”的榜样！

zxhljm

非常赞同版主的观点，业主后援会的目的，是小区的平稳、和谐而非对抗，希望中能公司及物业公司能审时度势，及时给于善意回应。其实，对中能及物业做的好的地方业主也都是看到的，肯定的，大家只是希望不要停留在初级阶段，要随着入住率的提高，把服务不断迈向新的高的标准。这方面，应该有点紧迫感，市场竞争对服务业是个严峻的挑战，不进则退，优胜劣汰。

东溪青鱼

矛盾无处不在，只要业主和中能公司、物业公司都抱着积极处事的态度，宁静、和谐的小区必会呈现在大家的面前。

副主任

在实际中，很难做到平衡，既要业主高度统一，又要物管能本分经营。从业主组织的能力来看，业主的统一是没问题的，关键还是要看物管是否能帐目明晰，不擅搞经营，以小区利益为中，兢兢业业，那我们安居乐业的美好愿望才实现。

冷眼观世界

版主指明了大方向，给各方沟通交流创造了一个平台和契机。这样理性和明确的观点，我是举双手赞同和拥护的。
    买过房子的人都知道，好的物业可以使房产快速增值，管理不力的物业让业主头痛！老是头痛要影响生活品质。
   把脓包戳破，疾病可以很快愈合，有问题摆到桌面谈，不解决问题就来个干脆的！

[ 本帖最后由 冷眼观世界 于 2008-6-12 09:04 编辑 ]

山水共长天一色

按我的理解，版主的“平衡”之意与先前提出的“双赢”主张是一脉相承的，版主做事的主线非常清楚。但是，如果平衡不了，事情就大了。做好平衡不容易啊~

站在杭州

学习了！翘翘板的比喻打得好，选择权掌握在自己手中。物业 “服务”做得怎么样，决定结果是和谐共生还是被驱逐出境。过程不好好努力，结果很难看。

溪水叮咚

是啊，这些问题其实都很值得每个人去思考，许许多多问题跟每个人的利益攸关，看热闹的心态不可取。

cxrds

物管不是大爷，首先要端正“服务”态度！！！

枫林晚笛

业主的忍耐度是有限的，我们可以先有善意去理解，如果物业不做事，隔靴搔痒，战斗号角绝对会在黎明前吹响！

将浪漫进行到底

这些问题，我是想不到的，利益背后错综复杂，看这个物业也不是全心全意想管理好小区，以前和管理人员接触过，他们总是抱怨钱少或工作难度大，没有办法之类的。我想，如果很好做，小区业主自己可以解决了，不要物业了。办法总是有的，毕竟都不是很困难的事，把钻劲和心思放到象做广告引进商家一样，肯定能做好！不要一味找借口，这才是有事业心的企业。

我心永驻

我感觉业主后援会的成立是被物业的态度逼出来的，业主之前呼吁物业解决这么多问题，结果根本没有回应，也没有解决。业主自己的问题要靠自己解决！

巡视员

支持版主的观点！做任何事情都要有原则和立场，版主的冷静分析为业主对物业、物业对业主处理好问题及矛盾留下了思考的空间。
        业主给予了极大的忍耐，爆发出来是不可逆转的。物业作为被聘用一方，不能侵犯业主利益，不能收了钱不解决问题，这样的话，业主在下一次有不同意继续聘请和拒付物业费的权利。

[ 本帖最后由 巡视员 于 2008-6-13 08:53 编辑 ]

向前进；向前进

顶！顶！顶！坚决拥护！！

城市向东我向西

拜读了，已领会精神，祝愿顺利沟通，和谐解决。

没什么大不了的

很久没来论坛了，今天又有机会拜阅了版主的精神指示，写得很好！希望我们业主维权也好搞活动也好有个正确的方向，不然一头扎进去到最后没有做出效果，要冤枉精力了。我i们别墅这边有些业主的花园使用问题也有问题，有的业主已经通过律师在处理，我是最终要自住的，虽然不在这边，希望看到业主热心志愿的样子，关键时候我们要站出来支持的！包括费用问题。
感谢你们，我也要祝你们一切顺利，生活幸福。

                                                                                                                      Adaivis.

[ 本帖最后由 没什么大不了的 于 2008-6-14 08:05 编辑 ]

山涧跳虎

Thank  you!  热心的邻居.

丁秘书

版主的讲话是释放善意，兼具包容的。同时也指出了问题所在和危险所在，就看物业和业主的关系将如何处理。虽然本人也支持沟通和交流，但从本人观察到的物业人员觉悟和做事习性看，业主要做好充分心理准备！！

新角度

本来也觉得大家坐下来谈能解决问题。现在出现保安都要打人了，还谈什么！以暴制暴！