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<P>昨天(12日)晚上,应华庭公司的主动邀请，部分业主代表和华庭公司,高力物业的领导在云顶会所进行了座谈,认真讨论了三方沟通的具体措施及相关问题,</P>
<P>参加座谈会的有:华庭公司章副总裁,华庭云顶公司副总经理张继东,高力云顶物业管理处陆总经理,以及物管各部门负责人,华庭云顶工程负责人应工程师.部分业主有:大龄人,雾里看华,米南宫,英雄,梦中云顶,大刘.</P>
<P>座谈会从晚上7点一直开到10点.会议的主题很明确:建立和谐稳定的沟通机制,提高云顶的无形价值,使云顶真正成为每个业主的温馨港湾.</P>
<P>在友好的氛围中,业主们提出了沟通的几点意见:</P>
<P>1.三方沟通必须正常化,制度化.华庭公司和物管应该定期向全体业主通报云顶建设和管理中的业主普遍关心的问题.</P>
<P>2.以物管为主,建立多层次多平台的沟通机制.目前建议建立四个渠道:</P>
<P> A.网上沟通渠道:物管和华庭公司应该在自己的网上接受业主的咨询和投诉.并在网上定期对业主普遍关心的问题进行主动的通报。业主能在云顶业主论坛上进行相应的链接。</P>
<P> B.书信:建议在各幢楼的门厅设立"联系箱",物管提供标准格式的联系单,并定期回收和答覆.</P>
<P> C.日常接待:物管在管理处加强日常问题的接待处理能力,业主可以通过电话和直接面谈反映问题.</P>
<P> D.现场办公制:定期在会所或物管处进行华庭公司代表和物管领导的联合办公,面向全体业主,回答有关小区重大利益的相关问题及日常工作中未能及时解决的问题.</P>
<P>3.希望以上4个沟通渠道实行回复责任制.业主提出的问题,无论是网上还是书信、电话方式，只要是业主提供真实的房号和姓名，物管（或华庭公司）就必须将问题编号备案，及时通知业主：你的问题已被接受，编号是＊＊，我们将在＊天之内回复。业主可选择回复的方式：电话、网络、书信。</P>
<P>4。希望物管对业主提出的问题进行分类并将问题分发至各个责任部门（或单位），物管应该定期向业主通报意见的收集、反馈、改进情况。</P>
<P>5。希望物管和华庭公司提高主动服务意识，建立问题处理“预案”制度，规范管理和服务程序，针对云顶业主大多不长住的特点，及时通报云顶各方面的天气、道路、交通、水电、社区安全、服务等方面状况。</P>
<P> 华庭公司和物管处对以上建议响应积极，认为以上的建议有很强的操作性，并表示将在近期内正式向全体业主作出书面回复。本次座谈会还探讨了业主大会召开的可行性等相关问题。会后，大家还到物管处察看了华庭和物管为业主准备的业主活动室（暂名，供业主与华庭公司、物管领导直接交流的场所）。</P>
<P> 在此，我们（部分业主）特别感谢众多的业主对这次活动的关心和支持，我们的沟通之旅到此告一段落。希望和谐对话之门从此打开，也希望华庭公司、物管以及各位业主珍惜云顶的祥和与安宁，为共同的明天人人都出一份力。</P> |
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发表于 2006-1-13 09:00
楼主
发表于 2006-1-13 13:16
