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南都物业“零投诉年”活动全面启动

http://www.sojiji.com/ 中国业主生活门户-社集网 2008年3月18日 13:46 中国网

所有的物业服务中，业主最看重的是什么 ？据南都物业满意度调查，大部分业主认为，除了秩序维护、公共环境管理以外，业主比较关注的是自己反映的问题能够得到快速的解决。为此，2008年3月起，南都物业“零投诉年”活动全面启动。 　　“零投诉”并不是指没有客户投诉，而是指客户的投诉都有专人负责，专人追踪、专人反馈，对于客户的投诉能及时分类回复，做到事事有回复，件件都落实。    　　目前，南都物业已经对全体业主开通四条沟通渠道。以针对各类意见、投诉进行分类并做到及时回复。    　　渠道一：本小区物业服务中心接待电话。业主如有任何意见或建议可直接拨打物业服务中心电话进行投诉。物业服务中心作为南都物业的客户服务窗口，承担着与业主沟通的中枢作用，直接受理业主投诉。    　　渠道二：物业服务中心负责人电话。若物业服务中心客户服务人员未能及时给您满意的回复，可直接拨打中心负责人电话进行投诉。    　　渠道三：品质管理部电话（0571-88255641）。如果业主的投诉经过以上渠道仍没有得到有效的解决，可以联系南都物业品质管理部。品质管理部负责监控各物业服务中心的服务质量，并负有协调业主与一线物业服务中心关系的职责。    　　渠道四：南都物业业主论坛。若希望了解其它业主的交流意见，业主可以通过“投诉论坛”发表意见，南都物业品质管理部将在正常工作日24小时内给予回复。