发生在朝晖现代名苑的一场情景剧

chenhongyue

[时间]：2009年8月28日晚
[开场白]今天家里大门锁出了问题，下午电话联系物业公司，答复晚上先看再说，一直到八点半没音信，只能再电话联系物管（晚上8：30左右，保安、物管二部电话很长时间忙音），说“工程部没人会修锁”，业主要求再次上门，来了小保安上门说“我们不是修锁”的，电话联系工程部说“不会修锁”，我们很气愤电话联系了扬主任，引出与物业扬主任一段对话：
[对白]
业主：请上门了解情况、检查后确认锁坏修锁（明确更换自费），简单问题请协助解决，希望提供上门服务。
扬主任（态度很明确）：门锁维修不属物管修理范围。
业主（很生气）：就你大主任这种服务意识难怪会有这种现象，（并对一系列物管问题提出不满）比如：后门保安（3号楼经常出入）只起到开门作用，希望提供站立服务，上下班时行“注目礼”，指引汽车停放、进出，为业主主动提供服务。（这时业主小孩刚回家说：正大门保安正睡趟椅门口看报）
扬主任：9角物业费不享受此类服务。。。
业主：希望物管提高服务意识，想业主任所想及业主所及，为业主提供更好的服务（9角内的）
这时工程部修理人员上门（10分钟后，主任发话后到的），用铁锤打三下，三秒钟问题简单解决，修理工：这类问题在小区多次发生！
[疑问]：是否因为我们交的物业费太少了？是否不应该请物管上门检查维修门锁？是否业主要求过高了？9角物管费到底包含哪些服务？
[摘要]杭州市住宅区物业管理服务基本标准 ：第十条： 房屋零修、急修实行定人定点值班制度，并将值班电话向小区内全体住户公布， 24 小时受理住户报修。接到住户报修后，应告诉住户较明确的前来维修时限。值班人员对住户报修内容和派出的维修人员姓名、时间和维修材料等进行记录。维修完成后，要有住户的签名回复。
[结束语]无语！





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签名档

时间海

我家的门锁也是有毛病，从里到外要用脚狠狠的蹬一脚，从外到里很正常，我都在怀疑是不是房子在走型

瞌睡猫

9角物业费不享受此类服务。。。
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也难怪屡屡发生入户盗窃事件。估计这个也不在杨主任认为的9角物业费的服务范围之内。

安爸

物业的确没有修锁专业人员，但是不代表就不承担此类服务，这是两个概念。小区门锁是同一厂家，一般都有售后服务，物业公司有责任帮助业主联系厂家的售后服务。即使没有厂家的售后服务，物业公司也有义务联系安全可靠的修锁公司作为小区定点服务企业。

小蓝

一般这种情况都是叫修锁公司电话的。

平心而论，我们的物业收费确实偏低，和很多的老小区接近。而很多老小区内，由社区和片警在承担的一部分责任，我们现在却都在要求我们的物业承担。

我亲身经历的修锁事件，在另一个新入住不到3个月的小区，物业费是1.4的绿城物业，门从里面打不开了，早上出不了门，等到8：30才打通物业的电话，之前也是总忙音，物业小姐说我们不提供开锁服务的，我告诉你一个修锁公司电话吧。业主自己联系了修锁公司。

然后过了N久，修锁公司的人在保安的陪同下来敲开了锁，什么都没换，里面敲了下，说是修好了，收了80元。

我觉得在现代城这件事情上，物业本身是没责任的，但双方话说到这份上，可能是楼主一开始话太激动了。

长剑入鞘

我到绿城的一处房产去，看到那里的保安很在工作状态。精神饱满，动作利索。进出的车辆该进的进，该登记的登记。我们想进去，问清原委，让我们找房产销售的人之后再请销售带进去。感觉非常有秩序。
我们的物业运作状况，感觉混乱，无序，无职责。
差别很大。

安爸

5# 小蓝 不同意小蓝的说法，物业应该有责任。如果你觉得物业在帮助业主开门修锁时间上没有责任的话，那么试想一下，你那次被困家中的时候，向物业求助，物业修锁的电话都没有（因为它没有责任），你会不会觉得很郁闷。想起春晚的小品，那个巩汉林，呵呵

瞌睡猫

一般这种情况都是叫修锁公司电话的。

我亲身经历的修锁事件，在另一个新入住不到3个月的小区，物业费是1.4的绿城物业，门从里面打不开了，早上出不了门，等到8：30才打通物业的电话，之前也是总忙音，物业小姐说我们不提供开锁服务的，我告诉你一个修锁公司电话吧。业主自己联系了修锁公司。

然后过了N久，修锁公司的人在保安的陪同下来敲开了锁，什么都没换，里面敲了下，说是修好了，收了80元。

我觉得在现代城这件事情上，物业本身是没责任的，但双方话说到这份上，可能是楼主一开始话太激动了。小蓝 发表于 2009-9-3 11:51

差距不在物业有没有责任修锁。

绿城物业小姐说我们不提供开锁服务的，我告诉你一个修锁公司电话吧。
我们的物业有这样说吗？

修锁公司的人在保安的陪同下来敲开了锁。
我们的物业有这样做吗？不要说修锁的，小偷进来了他们都不知道。

现代城业主家的门锁绝对是个弊端。里面不反锁的话，外面随便一拧就能进来。以前换锁的时候，我拨的也是物业的电话，他们提供了一个换锁号码，不过那是老董时代了。现在连这一点都已经做不到了，还能指望什么？

野风物业现在的这种服务，9毛钱都不值。如果他们认为亏本的话，完全可以走人啊。为什么还在未签合同的情况下继续干下去？学雷锋？

小蓝

我到绿城的一处房产去，看到那里的保安很在工作状态。精神饱满，动作利索。进出的车辆该进的进，该登记的登记。我们想进去，问清原委，让我们找房产销售的人之后再请销售带进去。感觉非常有秩序。
我们的物业运作状 ...
长剑入鞘 发表于 2009-9-3 12:43

据说当年老董的离去，就是因为想调整物业费以改善服务质量，但最终却因为物业费收不到位而黯然离去。

老董的服务，我们大家应该都是满意的，但结果如何呢？

所谓众口难调。在现在飞涨的物价水平和人工成本下，继续维持很多年前的收费标准，必然导致人员的流失以及管理上的遗憾。物业确实有很多地方需要改进，但是不同标准的收费，我觉得确实是存在差别的。
说得极端点，就象住二星的宾馆享受准三星的服务，得到是惊喜，没有得到也没什么遗憾。物有所值就可以了。


至于现在盗窃案的频发，即使象前文我提到的绿城物业服务的那个小区，也是有很多发生，据说业主去物业投诉，物业也没什么好的办法解决。事情还是接二连三的发生，这和现在的大环境有关系。前天骑电瓶车经过雅苑南门，因为车把上勾着大小两个包，拐到潮王路的人行道时，舞旗管交通的大爷，让我小心点，前面在走的三个男人是小偷。。。昨晚在市中门口，我们开着车窗在等人，人在外面不远处站着。没多久，就看到有个人晃晃悠悠的来车旁边了，看到我们在附近，他挥了挥手，与后面跟着的两个人相继离开。如果人不在附近的话，我估计车内的东西就遭殃了。

沿河景观带没装栅栏，多留了这么多口子，给治安带来了很多隐患，我相信物业是在想办法，是在尽力的，但是不知道我们业委会的达人们，是否也有更好的点子？求人不如求己。如果大家都觉得没装栅栏是个遗憾，既然不可能让政府再出钱，是否可以动用维修基金？沿那排树装上矮矮的铁篱笆，同时在雅苑最多设两个出入口，然后在出入口分设相对固定的保安，便于识别业主。最近晚上下去散步，经常在游乐设施那里碰到王马路或别的地方来的，一看就是外来人员模样的人在玩。如果碰到一些别有用心的人，稍微观察下大家的生活规律，我们很容易遇到麻烦。工大的口子上，现在就有个工大的保安站着。绿洲花园也有。就算没逮到小偷，对小偷也有个威慑作用。

小蓝

7# 安爸

114可以直转修锁公司的:emo193_ 。我觉得如果楼主当时真得很急，在物业不提供修锁公司电话的情况下，可以尝试拨打114，主城区的修锁公司过来下还是很方便的。

后老董时代，我家的门被不小心带上了，钥匙插在里面。拨了114的电话，修锁公司的人就来了。很快的。

小蓝

8# 瞌睡猫


你家的锁没改啊，我家的锁已经改良过了，好像是联系物业改的。去改下吧，门就不能直接拧开了。改良后，就是有一个弊端，一不小心会把自己关在外面。我家碰到过一次。

十九楼

先说一下我的几个观点：
1 按照楼主所述，不管修锁是否属于物业服务范畴，物业在这个事情的服务上是有缺失的
   通俗点说，当业主向物业求助时，物业应提供力所能的帮助
  像上面5楼所述和8楼所分析的，绿城物业虽然也没有这项服务，但是协助业主找到专业的服务
  这种协助，也是一种服务，而且是物业应该提供的
2 从名苑业委会最近这段时间和物业对上半年经营性收入专项基金--就是全体业主所有的那个--的查验来看，
  物业费的确有些偏低，而且是若干年没动过（业委会没成立之前，从法律上来说，也没法动）。
  带来的结果就是收支失衡，硬件投入不足。
3 结合2和3，我依然要说，就这个事情来说，2和3是分离的，不应该完全捏在一起来说，
   硬件不足，软件不能也跟不上，这个问题需要物业有个说法。
4 楼主如果方便，请找一下您单元的业主代表，具体反映一下这个问题，
  以便以书面形式要求物业予以回复。

安爸

物业公司既然接下了生意，那就是认可了价格，否则你可以选择不干，市场经济么，没人逼你干的。而物业管理是有标准的，并不能因为价格低就“偷工减料”。

江湖笑笑生

物业公司既然接下了生意，那就是认可了价格，否则你可以选择不干，市场经济么，没人逼你干的。而物业管理是有标准的，并不能因为价格低就“偷工减料”。
安爸 发表于 2009-9-4 11:14

说的好啊

chenhongyue

小蓝：你如果是业主，对现阶段服务没意见？对我们物业公司感觉很好很满意了？明摆存在这么多问题，要不你是瞎子要不就是扬的托？以下话很搞笑！
1）平心而论，我们的物业收费确实偏低（凭什么心，这是国家规定标准）
2）楼主一开始话太激动了（太搞笑，你怎么知道？）
3）继续维持很多年前的收费标准，必然导致人员的流失以及管理上的遗憾。（有没先找管理上问题，比如人工成本）
4）物业确实有很多地方需要改进，但是不同标准的收费，确实是存在差别的。（怎么个差别，业主没有更高要求：不能享受保安站立服务，上下班时行“注目礼”？不能指引汽车有序停放、进出？不能上门来看门锁坏的原因？增加你什么成本了？）
5）至于现在盗窃案的频发，即使象前文我提到的绿城物业服务的那个小区，也是有很多发生（绿城都发生，我们发生很正常）
5）114可以直转修锁公司的（费话）
6）。。。。。。

你怎么与扬主任一个鼻孔出气，说实话当时感到生气的就是你们的服务理念！

长剑入鞘

我了解小蓝，小蓝是一个很正常的业主。楼上不必生她的气，不同观点而已。

现代名苑001

本来不想顶的，既然有这么多业主参与论坛我作个解释：对于0.9元说法是该业主要求敬礼我说的0.9元是二级服务的标准，该业主又说他停车我们不给他指挥，我说你停车费给和平苑社区，我维护员不可能脱岗的。又说我们许多工作不到位，我说有可能，要么当面沟通一下，他说可以，我在晚上9：00左右赶到他家楼下打电话给他，他又始终不下来。我想我们是有很多工作做的不如业主们的意，但我想我们是能改的，这还需要一个时间，我们现代名苑在业主们和物业共同努力一定会是一个和谐、安全的小区。

瞌睡猫

保安敬不敬礼无所谓，但要敬业。

小蓝

我了解小蓝，小蓝是一个很正常的业主。楼上不必生她的气，不同观点而已。
长剑入鞘 发表于 2009-9-4 15:23

谢谢长剑

江湖笑笑生

本来不想顶的，既然有这么多业主参与论坛我作个解释：对于0.9元说法是该业主要求敬礼我说的0.9元是二级服务的标准，该业主又说他停车我们不给他指挥，我说你停车费给和平苑社区，我维护员不可能脱岗的。又说我们许多 ...
现代名苑001 发表于 2009-9-4 16:56

你应该是物业的吧？看来你是有选择地回复业主的问题的，很会抓住机会宣传物业。。。。。。。

我真的希望在另外几个关于小区失窃的帖子上看到你的回答，给大家做个解释，出了人命就来不及了；

不要老是说漂亮话，实在点动动脑筋抓几个小偷给大家看看，给大家点信心不更好吗？

千万不要潜伏，多多出来和大家沟通，更不要学“潜伏”里面的谢先生（满嘴都是主义，一肚子都是生意），小区里傻瓜不多的。。。。。。