对业主评委臆测北方物业素质的一点意见

汪双星

对业主评委臆测北方物业素质的一点意见


业主评委“想骂人”淘汰北方物业的理由是：
不要总觉得你最聪明，你最关心自己权益。太自以为是！
一家外地的企业，杭州没有口碑，没有业主的亲身感受，你愿意冒这个险，我还不愿意呢！
一家外地的企业，杭州没有储备人才，全部接受安居物业的“人才”冒充一级资质？
一家外地的企业，杭州没有在管楼盘，翰墨香林有突发事件的时候，从哪里抽调工作人员帮助？
一家外地的企业，杭州无人监管，只能跑到公司注册地的房管部门来约束他，不麻烦？
一家外地的企业，如果耍无赖，业委会要坐飞机去和他们老总协商，成本不大吗？


北方物业的几点意见

一、北方物业支持业主委员会的决定
从中国大陆上世纪80年代在深圳兴起物业管理并推广至全国的三十年来，业主为维护自身权益所做的斗争此起彼伏。这是一个艰苦、漫长的过程。三十年来，业主想从开发商手中获得权益，从恶质物业管理企业手中夺取权益，由于业主组织的松散性和业主利益的多样性，业主的维权道路充满荆棘和坎坷。
北方物业尊重业主的选择，尊重业主大会执行者——业主委员会的选择，无论业主委员会如何选择，都是业主委员会深思熟虑、慎重选择的结果。无论这个选择是正确也好，错误也罢，都需要实践来验证。这需要广大业主给予充分的时间和空间，以宽容的态度和客观的视野来接受。
其实大家都知道，每次的选择只能有一个，每个选择都是有风险。选择本身就是在为业主避免风险。更重要的事选择之后如何规避风险。
既然业委会选择中都、国度和新欣，以北方物业对业委会选择理由的理解，那就是：既然大家都不肯定哪家公司真正好，那就优先选择风险低的。这是符合常理的，北方物业支持业委会的决定，也建议广大业主接受业委会的决定。将问题的焦点放在选聘后的风险控制上。
至于如何控制风险，北方物业根据自己一贯的做法以及对专业的了解，提供以下建议，供业委会和广大业主参考：
①中标单位给业主缴纳10万元履约保证金，作为服务品质保证；
②业委会制定物业服务质量考核标准，对保安、保洁、绿化、维修、设备管理、商铺管理、车辆管理人员素质和礼仪等方面做出严格细致的规定，每月由每栋的业主代表进行评分，根据评分，对不合格服务进行处罚；
③业委会设立小区物业管理资金账户，所有物业管理收入先进入业委会账户，经业主质量评审后，再将应划拨给物业公司的费用部分，划拨给物业公司；物业公共收益（如停车位管理费、电梯广告收入、公共场地租金收入、管理用房租金收入）全部留在业委会账户，作为重大房屋本体和设备维修支出（经业主大会同意）；
④小区的重大费用支出，应由业委会代表业主大会进行管理，如电梯外包、绿化外包、垃圾清远外包等，应由业委会通过公开招标谈判来决定，防止物业公司高额外包抽成；
⑤加强对物业公司用工的监督。业委会成员都是高校教师，忙于工作，难有时间监督，但可以委托小区休闲在家的业主家属，如高文化素质的退休老人进行人员考勤监督。如果物业公司聘用低素质不符合投标承诺素质条件的人员时，给予处罚；如果物业公司人员缺岗或降低人员薪酬待遇以赚取人头费，业委会应将缺岗人员工资和降低薪酬的工资部分全部扣下来，作为小区公共管理资金使用；
⑥业委会签署物业服务合同时，应设置半年试用期和服务考核质量目标，在试用期内，如果物业公司的服务质量有两个月达不到服务质量分数要求，就解除合同，另聘物业公司；
⑦业委会签署物业服务合同时，不要一签三年，而应该一年一签，若年终业主满意率达不到承诺的满意率，应终止合同。当然业主满意度调查应由业委会组织学生进行调查统计，防止物业公司作弊。


二、北方物业理解业主委员的担忧，但拒绝臆测性评价
1、业主对其他小区的服务体验不代表翰墨香林苑未来的服务体验。业委会未体验北方物业管理的楼盘的服务，就臆测北方物业服务风险大。这是一种担忧，可以理解，但未必是事实。
2、业委会说北方物业接纳安居物业的“人才”冒充一级资质，不是事实，纯属臆测。北方物业的国家一级资质，在建设部网站可以查证，也在杭州市房管局备案，是真实有效的。
3、北方物业在杭州没有在管楼盘，不等于无法组织应急管理机制，也不等于不能处理应急事件；
4、任何外地公司到异地发展，都是先获得项目，再注册分公司。迄今为止，物业行业没有哪家公司在异地没有项目时就注册分公司。物业行业的一贯做法都是，取得项目后注册分公司，其管理由当地房管部门和行业协会负责监督管理，不存在无人监管的问题。何况，如果按照北方物业与业主之间的一贯监督管理政策、制度和方式，只要业委会认真履行监督职责，北方物业的任何不达标行为都会受到处罚；
5、北方物业在杭州没有其他项目，翰墨香林苑就成为北方物业在杭州的唯一品牌支持点，北方物业要想在杭州发展立足，没有理由不努力做好翰墨香林苑的物业服务。何况北方物业在投标文件中承诺不在翰墨香林苑项目赚取利润，愿意将所有物业服务收入和资金用于翰墨香林苑本身的服务中，以塑造良好的服务品牌形象，图谋在杭州的后续发展。请业主不用怀疑北方物业的诚意。
6、鉴于北方物业将翰墨香林苑作为自己在杭州的唯一服务品牌展示点，赚一把就跑的可能性不大，何况，如果按照北方物业的合作方式，一贯将服务资金全部交给业主监督管理，风险控制完全可以做到。业委委员的风险担忧可以理解，但不用过分夸大。
7、委员说北方物业“耍无赖”，没有任何事实依据，纯属臆测。北方物业希望业委会与业主沟通争议时注意方式，没必要给北方物业戴莫名其妙的帽子，影响北方物业的形象。
在北方物业的发展战略中，成为业主自己的物业服务者，成为业主的贴心人，是既定的发展方向。
在这次投标中，北方物业不是唯一一家愿意成为翰墨香林苑业主贴心管家的企业。但北方物业绝对是诚恳、诚实、认真的，这一点不需要过多怀疑。北方物业认真组织对业主服务需求和意愿的调查，根据调查结果编制投标文件，希望能为翰墨香林苑业主提供真正符合业主愿望的服务。请业委会不要以“冒充”、“无赖”之类的字眼来否定北方物业的诚意。
8、至于还有业主臆测北方物业的管理方式，说北方物业实行承包制，只要求交纳利润，不关心质量。北方物业认为这种观点纯属臆测，不符事实。北方物业在投标文件中已经明确不在翰墨香林苑赚取利润，在翰墨香林苑，北方物业要收获的是服务形象和服务品牌。北方物业不否认企业赚取利润的动机，但绝不在翰墨香林苑，而是长期发展所带来的利润。

北方物业再次感谢翰墨香林苑业委会的热情接待，感谢翰墨香林苑业委会与广大业主给予北方物业参与投标的机会。北方物业一如既往地希望有机会为翰墨香林苑业主提供深圳水平的物业服务，无论这个机会是三年后还是十年后。
北方物业真诚希望翰墨香林苑这次物业服务招标圆满成功，希望中标的企业能够为翰墨香林苑业主提供优质贴心的服务，希望翰墨香林苑成为杭州知名的环境优美、服务优良的和谐社区。北方物业完全支持翰墨香林苑业委会的决定，也希望广大业主支持业委会，同心协力做好小区的物业服务监督管理，保障业主权益，创造良好的生活环境。


附：北方物业简介

深圳市北方物业管理有限公司成立于1997年1月，具有国家一级物业管理资质，是深圳市首批通过甲级物业管理资质的企业之一。公司通过了ISO9001:2000质量管理体系认证、ISO14001:2004环境管理认证、OHSMS18001职业健康安全管理认证。是中国物业管理协会常务理事单位、深圳市物业管理协会副会长单位，深圳市遵守劳动法模范企业。管理面积超1000万平米，业务遍及北京、湖南、广西、东莞、肇庆、等地。2008年荣膺“纪念改革开放30周年深圳十大物管品牌”称号。
北方物业经营管理十多年来，一直秉承“始于新、行于专、至于善”的经营理念，为股东、员工、客户、社会创造价值，目标就是创建服务最优、信誉最佳、绩效最好的物业管理知名品牌，使北方物业成为精细化管理、标准化服务、高效能经营的行业标杆。
　　多年来北方物业专注于三大市场的专业管理。一是高端商业写字楼和大型住宅社区、高档公寓、商住综合楼；二是院校、医院、企业的后勤服务；三是政府公益物业，包括办公楼、公园、停车场、博物馆、歌剧院、体育会展场馆。为业主、投资者及承租者提供综合服务：包括资产经营管理、安全管理、设施设备管理、后勤配合服务、环境绿化服务、会务接待服务等。
　　人才是北方的核心竞争力，北方物业自成立伊始就非常重视人才队伍的构建，科学的人才选拔体系、通畅的职业晋升通道、高效和谐的工作氛围使北方物业成为汇聚各方物管精英的优秀团队。公司中高管理层有2人担任了全国物业管理招标专家评委，有10人担任深圳市物业管理招投标专家。拥有大专以上学历人员500多人，同时公司一直致力于职业经理人的梯队建设，拥有MBA、法学硕士、计算机应用硕士等一批高学历、年轻化的核心管理骨干50余人，雄厚的人力资源储备不但提升了公司的服务品质也为公司的后续发展提供了强有力的保障。
　　数年来北方物业多次获得全国住宅示范小区、全国物业管理示范大厦、广东省守合同、重信用单位，深圳市物业管理先进单位等各级各类荣誉百余项。


若翰墨香林苑业主及杭州其他社区业主对北方物业有何质疑，请直接致电北方物业南京分公司东南大学项目总经理汪双星先生，电话15062279631（南京）、13924589860（深圳）。北方物业恳请广大业主不再通过臆测方式否决北方物业的品质、品牌、服务和诚意。谢谢！

翰墨小飞

占沙发

翰墨小飞

{:7_470:}

gangzhou

个人觉得北方物业不错。

但深圳是南方，怎么起个北方物业这个名字？

gangzhou

其实在杭州没有楼盘也可能是一个好事，为了打响这个品牌，做的服务可能就会更好些。

汪双星

谢谢业主关注，北方物业原是国务院兵器工业部北方集团的子公司，2007年进行股份制改造。公司沿用原企业品牌。

车头

看着很美。

happyeyes

企业实名来论坛的方式可取

flywill

首先我是坚决拥护业委会的，不是因为做的好坏或者对错，而是因为我认为我们做什么事应该都有个游戏规则，既然我们把权力给了业委会，我们就应该遵守游戏规则，服从他们的决定。不然下次有谁还会愿意来做业委会，我不怀疑委员们免费为社区服务的精神，如果大家都是这种精神，我想这场争议就不会这么大，当然大家如果觉得应该有报酬，我也赞成。
其次，从北方物业给的几点意见，我觉得还是很诚恳可取的，物业服务一年一签是个不错的主意，可以考虑先签一年，合适再签两年。

zhang1979

请汪总能不能解释一下高层与多层物业费的差别，以及你们是怎么解决高层能耗费问题的？

匆匆.过客

北方物业在落选后还在论坛给业委会施压，不尊重游戏规则！没有风度！
北方物业不应该排名第5，应该排第6，直接淘汰。这是我个人看法，仅供广大业主参考。

fannaoy

不同意楼上的

ocularzjol

不同意12楼的。
北方物业能在此发帖，表示人家很坦荡。
而且北方物业还在我们小区挨家挨户的走访，其他5家物业公司有这样放下身段做的吗？

daiyongming

很好的说明，很好的建议。

顶楼风光

顶这个帖子。
我希望业委会的成员能看到这个帖子，并且及时作出回应。

zhang1979

现在各业委会成员有些忙的，打印选票，塞塞信封都要一整天，毕竟我们的小区有点大，
而且还有些杂七杂八德事情，
有些事情，热心的业主、有能力的业主可以自己先帮忙收集，整理，最后转达一下，
非常期待这样的业主

popop

个人认为起码应该给予北方物业机会，他没有在管楼盘，从一个方面讲是一个弱点，但另一方面，也可以避免如安居的金××一样一个楼盘混不下去了再换个新盘当头头这种情况。
另外我觉得人家的诚意还是有的，再说一级资质也不是靠自己吹出来的。
当然首先尊重业委会的选择。

richard1353

7条不错！！北方物业的诚意值得肯定！我想如果这次物业选择不行的话，下次强烈要求你们直选。{:7_492:}
尤其是1年1签，有一定能够的满意度才能续签，不过这样可能增加我们亲爱的业委会的工作量，建议业委会能否采纳。
另外关于墨林，对于物业的选择有发言权，不过建议直接和业委会的人商量即可，没有必要搞得论坛……。

翰墨南山

强烈支持先一年一签！或者至少在合同条款里列出服务不好提前退出特别条款，避免被挟持。北方物业提的几条都很中肯，希望业委会参考

浪漫一人

真是因为是刚进入杭州，所以可能想打响品牌，应该给北方物业机会，相信会不错的