国都物业入驻后的工作汇报

物业服务中心

自2010年12月31日国都物业进驻翰墨香林苑小区以来，物业服务中心运行基本正常，期间，得到了广大住户的大力支持，回顾过去这段时间，虽然在工作中没有轰轰烈烈的事情,每天做的都是平凡而又琐碎的小事，但物业服务中心本着“让业主明白消费,切实提高服务品质”的原则,就之前的工作汇报如下：
一、入驻后完成的主要工作：
1、利用晚上时间建立和健全了业主基本挡案并初步完成电子文档的建立（移交时几乎是空白）。
2、完成新员工及安居物业留用人员的的招聘与培训工作。
3、赶在开春前基本完成了绿化修剪工作（之前未及时修剪）。
4、清理绿化带杂物（整个小区共清理了23翻斗车小石头、木材等杂物）。
5、在业主委员会的支持下，于2月25日召开了包括市房管局、区建设局、社区、安居物业等单位参与的督促前期物业完成遗留问题的会议，对遗留问题的处理有了相对明确的思路。
6、全面冲洗地下车库一次。（以后将按规定每半年冲洗一次）。
7、按规定展开保安、保洁、工程等日常服务工作规范化、程序化操作，并开展了品质督察工作。
8、完成公共部位维修服务867次（约有80件左右因为涉及到维保期内，暂时没完成）。家政服务129次：其中，室内保洁服务12次（收取人工费用约160元），室内维修服务107次（68次属于小维修，免费； 29次属于比较大的维修服务，收费共523元）。
9、服务中心组织完成全体员工培训4次，保安、保洁专业培训各5次（不包含部门组织的培训）。
10、完成年检前的电梯维修和电梯年检工作。
11、春节期间大雪过后的道路扫雪和树木除雪，最大限度地减少了不利影响。
12、落实夜间查岗制度，保安主管确保每周不少于三夜间查岗（必须在凌晨一点以后），从源头上保证小区安全管理工作。
13、完成春节前的安全检查、安全防范及节日布置工作；包括水压测试（2月4日）、消防演练（2月5日）、消防设施检查（2月6日），应急方案制定、人员部署（2月7日）。节日布置于2月11日完成。
14、在各方面配合与支持下，实施东门整治工作（正月十四开始）。
15、完成业主委员会布置的元宵节业主活动。
二、正在进行的工作：
1、保安保洁人员的调整与培训；逐步建立一支符合业主服务需求和企业规范的员工队伍。
2、尽快联系和督促维保单位解决在年前就整理和统计好的维保遗留问题，之前因为春节长假和天气原因一直未能前来维保。
3、配合业主委员会尽快出台《小区车辆管理办法》，使小区的车辆能有序停放。
4、督促前期物业逐步落实2月25日会议精神。
5、绿化管理纳入物业总公司的体操作与管理。依托和发挥物业总公司绿化部的规模效应和技术力量，恢复和提升小区绿化的档次。
6、在员工队伍中试行末位淘汰制：即根据工作表现实行劝退制度，逐步淘汰不合格员工，并适时招聘新员工补充队伍。
三、下一步工作计划：
1、加强各方面的沟通与协调，争取尽快解决之前的遗留问题（包括前期物业的遗留问题以及业主室内存在的遗留问题等）。
2、落实装修管理制度，并就业主关心的如雨棚、晒衣架等问题向业主委员会提出合理化建议。
3、在东门问题得到初步效果后与业主委员会联合发函给各商铺，请商铺不要占道经营或出租给早摊/夜宵摊贩。
4、由保洁部排出具体时间表；对单元门口的小露台、南门主通道附近的水塘等部位进行清理和维护。
5、配合业主委员会做好《小区停车管理办法》实施前后的后勤保障工作。
6、听取各方意见和建议，作为指导和提升物业日常服务工作的重要内容，达到“服务好小区住户，提升小区品质，多方共赢”的目的。
7、落实领班级以上人员参加的周检查和周例会制度，着重解决上周物业自身存在以及业主迫切需要解决的问题。
8、三月份作为物业服务中心的品质管理/服务月，既是物业内部提升服务品质的契机，也是个向全体业主展示物业品牌形象的机会，因此，恳请广大业主积极监督和提出建议或意见。特别是现场服务方面，由于管理人员相对有限，如发现服务不到位的，请业主致电物业办公室86953459投诉或直接发邮件到www.shxlzf@163.com投诉，物业服务中心感谢您的支持！。



国都物业﹒翰墨香林苑物业服务中心
2010年3月9日

302701

表扬一下，个人感觉比之前的确实有进步哦！

spy007zjut

第一句话“自2010年12月31日国都物业进驻翰墨香林苑小区以来，……”就出错啦！2009年应该是！

天上之人

是出错了。否则，2010年的物业费全体免了，哈哈！

齐鲁青未了

感觉是有进步，个人体会。（1）有晚深夜出差归来，打车至小东门时，保安礼貌性拦住车问门牌号，以前安居物业在时从没问过；（2）我家装护栏时，可能保安从下面看到了，跑上楼来问怎么安装，提醒不能破坏外立面，这个安居好像没有管过；（3）现在节假日有点节日氛围了，元宵组织的活动尽管没有参加，但还是在寒冷的冬日中给了我一丝的温暖；（4）每次出门，保安都对着俺和俺儿子笑，或者打招呼；（5）小东门那条曾经繁华的香港大道终于治理好了，还大家以清净。

hangzhou2k

东门摊贩死灰复燃了！

zjut001

楼主：国都物业﹒翰墨香林苑物业服务中心你们提供的邮箱 www.shxlzf@163.com 是错误的？
请提供正确的邮箱

hotmaill

:emo82_

杭漂浮萍

东门摊贩繁华如旧了

物业服务中心

1、昨天急着发帖确实时间上没修改过来：之前想写2010年1月1日的，后来想到我们是2009年12月31日正式接管的，所以修改了一下,但忙中出错忘记修改年份了。对不起！

      2、东门整治问题仅仅靠国都物业一家在坚持确实有点困难，其中的道理我想大家应该明白和理解。

物业服务中心

邮箱地址应该是对的呀！shxlzf@163.com

规矩人

不要自我吹捧了,请物业领导深夜,特别是后半夜3点左右,看一下正大门,你们的保安在干啥?

雪花飘

感觉太好了，不能总是和以前的无为安居比较。现在的物业管理水平和一个正规的物业管理水平差距太大了。
绿化草坪上随处可见成堆的随风起舞的落叶，一眼望去就是一个脏乱差。24幢车库的人行入口处简直就是垃圾堆放场，什么样的垃圾都有，有时还散发着臭气，楼梯上烟蒂等垃圾随处可见，主入道木桥上的赤膊盆栽被移走，随便放了快不相应的牌子。
国都物业，条款列了这么多，自己对照一下，保质保量完成的有多少？
继续努力啊，你要走的路还很长呢！

物业服务中心

1、谢谢上面两位住户的中肯意见，您们参与小区管理的热情是我们提高服务质量的最大动力。
2、对于物业内部确实存在的问题，我们绝不包庇袒护，更不会讳医忌病，毕竟，任何物业公司都希望提升服务质量的；只有服务质量提升了，才能让业主满意。所有业主也希望看到这样的良性循环。因此，物业公司和业主的期望都是一样的，目标也是一样的。为了小区的长期建设，促使物业工作人员尽心服务，请大家多多参与小区物业的工作吧。
（1）由于木桥上的花木因为根系受损比较严重，已经不适合再种在花盆内，因此，物业绿化工已经将它种植在小区绿化带内，另外，物业服务中心准备购买其他盆花放置该位置。
（2）对于废品/垃圾问题，不仅仅是24幢有。小区内还有好多地方存在类似问题，只要是物业内部人员的问题，我们一定会整改好的。
（3）保安夜间睡岗的问题，请大家协助物业查处，毕竟，物业的管理人员很难24小时都能监管到位，需要大家提供信息便于我们及时按规定惩处，谢谢！

fannaoy

东门还是东门，东门治理不好，我是拒交物业费的！

wangzsd

，继续努力。
其实大家最关心的是安全问题。
随着周边的开发，闲杂人等肯定越来越多，如何从源头上保证安全，请物业关注。

zhuangxiu123

主干道上的喷水池以及43号楼北面的水系也该治理了，这些水系都成了污水沟了。

和山山民

16# wangzsd
建议物业保安巡逻时检查每个单元楼的大门，经常回来发现楼下单元门没有关上，存在安全隐患啊！最好走进用手拉拉，有的门由于破坏就差一点没有关上

午夜00

貌似不交物业费已成了某些人的习惯，我们就是 论事吧，不要把物业费当做督促物业做事的条件，免得丢脸

宋妍妍

不要自我吹捧了,请物业领导深夜,特别是后半夜3点左右,看一下正大门,你们的保安在干啥?
规矩人 发表于 2010-3-10 20:16

ton同感：昨天下班回家车至正大门，这时是下午5：15，大门口老人小孩、进出超市的人流量有些大，这种复杂的情况下保安应该站在门口指挥一下、维持一下，不仅是安全问题还可以让小区新保安的形象此时也可树立得更高。可是彼时不见保安踪影。开车的等走路的自己发现身后有车就自动让行了。开车的不敢按喇叭，怕行人吓一跳。开近保安亭一看，一个保安正斜坐在椅子上挖着鼻孔（进出人这么多，很是不雅）.还有一次让我对自己的小区的安全感到害怕，从此每晚睡前总是检查一下门窗。我为此还在自己的博客里写下了它。不是可惜是可怕上一篇 / 下一篇  2010-03-05 08:09:36
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       昨天下班后，去了佳诺吃饭，席间遇见了lg几十年前特警处的同学，相见甚欢，于是不喝酒的我也被灌下两大杯啤酒。回到家已经九点半了，酒精的作用让我有点兴奋，暂时不想休息于是卷起袖子大搞卫生。也不知道几点了，最后收拾出了2个纸箱子和一袋垃圾就顺手放到门外准备明天早上上班去时再顺便扔楼下垃圾桶，关上门后想起冰箱里可能有些牛奶快要过期了，怕lg看到又说我浪费我连忙又把冰箱收拾了一下，把刚好到期的几盒牛奶也再塞到刚扔出去的垃圾袋里。不料，打开门，垃圾袋尚在，两个纸盒子不见踪影了。我连忙关上门，站在门口纳闷了，我掏出手机一看已经晚上11：25。记得住在九溪时也有这样一次，近晚上11点我收拾好扔垃圾时，打开门一个男的拿着个手机低头在看，人正对着我家防盗门，手机屏幕发着绿幽幽的光，我和他同时发出啊的一声，然后同时说了一个字你----然后他下楼了，我还半天没回过神来。不过那会儿楼下就是派出所我不害怕。现如今的这个小区我住了整整一年了，愣是没认识过一个人，只是和同一单元10楼一对父女打过招呼，因为他们的上班路线、时间跟我吻合，总能碰面，却不熟识。那难道是我在搞卫生时对面楼看到我扔纸盒啦，不会，谁稀罕这纸盒；亦或是清洁工，可是哪会这么准点？哪会这么敬业？哪会只收拾纸盒子而弃垃圾袋？我磨叽的不是心疼那纸盒子是害怕正好遇见半夜站在门口的陌生人，真的真的！


很多时候在这个论坛总是在潜水，不过既是这个小区的一员，我觉得有时候大家更应该为这个大家庭具有一份凝聚力，让我们的家更温馨、和谐。新物业----------有则改之无则加勉吧