[快报] 新进物业对浪漫和山业主“和山会”要求切实加强和改进小区物业管理工作的回应

和山会

回   函

和山会及浪漫和山全体业主：

    关于“浪漫和山业主关于要求切实加强和改进小区物业管理工作的公开函”已收悉，详读内容后，和山会的成立为我们的工作注入一针强心剂，有了和山会及业主的理解和支持，更让我们有信心致力于浪漫和山物业服务品质的改善。
来函中的若干问题，我司给予以下答复：

    一、关于“进一步公开新旧物业交接必须由全体业主知晓的事项”

    浙江绿城物业管理有限公司控股杭州中能物业管理有限公司完成后，杭州中能物业管理有限公司的法人主体不变，仅仅是将原有公司名称进行更换，原有与业主签订的前期物业服务协议相关权利义务具有延续性。并且在公司名称未确定的情况下及时于2010年9月15日通过园区宣传栏和楼道宣传栏向业主告知此事，同时物业服务中心于2010年9月27日小范围内召开了业主沟通会，在告知新旧物业交接的同时，也征求了关于服务方面的相关意见。
    另外，在结合浪漫和山的的实际管理情况，调查、分析、准备充分后，物业服务中心将以书面的方式公示对浪漫和山物业管理的工作目标、计划及具体措施等，让全部业主知晓。

    二、关于“严格小区管理，强化公共管理职能”

    1、加强小区保安工作，做好防盗安保工作。
    安全永远放在第一位！安保服务是绿城物管服务的核心，考虑到浪漫和山的现实管理情况，9月15日，浪漫和山物业服务中心立即将原有人员编制增加11人，严格实行封闭式小区管理。对于“一是增加保安人员，加强夜巡；二是落实门岗制度，把好小区进出大门，实行出入证、门卡制度，严禁非本小区人员、车辆不经询问、登记而随便进出。三是严格车辆通行，确保交通安全。严禁童家村村民上下班电动自行车通过小区内部道路绕行，严禁大型工程车、挖掘机等进入小区挖土、挖山，毁损道路，破坏环境。”之意见，我服务中心认可并接受，并将成为物业服务中心的管理制度。

    2、停车、绿化、养犬等方面管理
    物业服务中心将结合浪漫和山的实际情况，制定园区车辆管理方案，要素包括来函意见。草案形成后，将向全体业主公示并征集意见，修改并通过后统一执行。彻底杜绝无序乱停现象。绿化方面鉴于山地大盘原生绿化难以养护的特点，物业服务中心决定从三个方面完善：一是增加绿化养护人员的数量；二是提升维护水平从主干道公共绿化到私家花园绿化，有顺序有重点的进行；三是定期邀请绿城园林公司现场进行技术指导。同时积累经验，形成浪漫和山绿化维护的固有方案。养犬方面管理方法同和山会意见，服务中心择时调查、发出通知、上门登记、并组织和邀请防疫站上门办证、免疫等服务。

    3、装修管理
    装修管理是物业服务中心工作的重中之重，涉及到浪漫和山房产品的保值增值，涉及到相关业主的自身利益。服务中心引入绿城物管的装修管理模式，把控好三个过程：一是服务中心将严格办理装修管理手续，从源头把控，并书面告知装修禁止事项；二是及时发现违章后，严格履行告知、劝阻、向业主委员会（或全体业主公示）和行政主管部门书面报告的义务；三是立足服务，劝阻的过程提供力所能及的人性化服务，了解业主违章的真实需求，平衡和保护好各方利益。

    三、关于“实行双向互动，主动接受业主监督”

    业主的意见和建议，一直是我们成长的动力。公司成立十五年来，所有项目一直保持与业主和业主委员会的有效沟通，每年通过年初定期的业主座谈会、年末不少于业主数量95%的业主书面意见调查（或委托第三方调查机构）、公布绿城客户服务热线4001113900等固定模式收集意见、受理投诉，保持与业主的有效沟通，成为我们改善服务方向的引导。
    同时年度财务审计报告、经营性收益均按相关法律进行一年或半年向全体业主公布。

    四、支持推动成立业主委员会

    条件满足，完全支持成立业主委员会。
    诚挚感谢和山会来函，在增强我们服务中心工作信心的同时，更为我们工作指导方向。并希望双方经常沟通，交换意见，能够得到贵会的指导与支持。
特此回函。

浪漫和山物业服务中心

二O一O年十月月十二日

第三极

到底是啥物业啊？落款怎么是个简单的“浪漫和山物业服务中心”，是绿城物业还是绿升物业的“浪漫和山物业服务中心”？名不正言不顺，为啥这么没底气呢。

cathy2022

认真阅读了，令人不安：二3装修管理，“三是立足服务，劝阻的过程提供力所能及的人性化服务，了解业主违章的真实需求，平衡和保护好各方利益。”新物业需要贴心地去了解违章业主的真实需求，还要保护他们的利益，这是不是为以后管理缺失或无力作铺垫？
对于业委会的成立，经过多方询问与了解，我坚持要谨慎，因为如果仓促成立，就会让中能物业也好，绿城物业也好，顺理成章金蝉脱壳，到时我们现在的一团乱麻哪个物业肯接手？要知道原先物业水费都有十几万的烂账呢

站在杭州

一、肯定新进物业积极回应与合作的态度，这是一种态度。
     二、希望新进物业亮出自己的身份，到底让我们称呼你什么？难道没有一个合法的主体来收购中能物业？
     三、态度不错，却避重就轻：
     1、对“请你公司公开与中能物业的合作（合并）的规范性文件，”没有答复，不出示相关文件，如何证明“浙江绿城物业管理有限公司100%控股杭州中能物业管理有限公司”？也就是无法证明你们的进驻是合法的。
     2、对“（六）及时维修，确保物业设施完好。要对小区景观、护栏、地面、运动设施进行一次排查，及时维修破损情况。”没有答复！到处有破损，维修维护这不是物业最基本的工作吗？
     3、对“（一）主动征求业主意见。希你公司每半年或一季度召开一次物业管理工作座谈会，征求业主意见和建议。近期，请速召开一次。”没有答复。只说以往的做法，只说自己的做法。当前浪漫和山存在这么多问题，你公司私下找了三五个业主小范围座谈也算是走过场了吗？近期，为什么不安排召开一次与我们业主组织“和山会”的正式会谈呢？
     4、对“（二）公开物业管理房、财务等。进一步明确物业管理公共用房等公共部分的具体位置、面积，并开放给业主作活动室。”没有回应？说不清，道不明，很乱？无法说？
   
     也希望“和山会”关注新进物业的这个答复，好好推敲下是否有真实意愿合作的态度。

tjqyxq

拭目以待吧

berryq88

拭目以待

pebblewu

有及时的回应已经算是进了一大步了，抱着沟通的姿态，解决问题的态度。希望新的物业能让业主感觉焕然一新。

在口水找块地

物业能够及时回复，并且正面回应，比中能是强多了。
和山会的工作非常有效果，同时希望物业能够及时解决简单能够解决的问题，对于大的问题，也能够及时反馈进展情况。

作为浪漫的一员，我们希望小区能够更美好，看到有邻居站出来愿意为和山会捐款，我个人认为，这件事情要慎重对待，万一有业主质疑捐款的目的或者有疑义很可能就把和山会这块很好的牌子给搞砸了。尤其是在中国这块土地上，收费的协会也好，组织也罢，都是造非议的。

浪漫小树

浙江绿城物业管理有限公司控股杭州中能物业管理有限公司完成后，杭州中能物业管理有限公司的法人主体不变，仅仅是将原有公司名称进行更换

搞的什么名堂？难怪那个姓赵的和姓陶的还在浪漫和山。你们绿城也好，绿升也好，以前的账目你们怎么公开？

山谷近邻

看行动 1# 和山会

tankor

值得肯定的是有回复，但仅仅就这么个回复，我想我个人不满意，很多的业主也不会满意。
1、什么叫控股？是绿升想要投资？绿升100%控股，主体怎么不变？
2、安全是最重要的问题，上次小偷都到业主家里了，要是发生了人身伤害和侵犯怎么办？这才是要真正在源头抓好的事情，希望能够仔细分析原因，排查防范的盲点，找到切实的解决措施，不是简简单单的形式上做好，也不是简简单单的增加几个保安。
3、违章装修、私占公共绿地，现在这个问题也是最为严重的问题，搞得连人家农居点都不如。这绝对是不容许的事情，还要什么去平衡各方利益？你现在都没有这个底气来制止和管理好违章建筑，要你还有什么用？现阶段，第一步你们必须杜绝今后再发生违章装修，第二步对以前发生的要逐步的拆除。希望能够拿出切实有效的措施和工作计划。
这么个小区给搞得乱七八糟的，地方是偏了点，但是环境是好的，买的时候还比别人贵，到现在房价比其他地方要低这么多。
4、其他的绿化、设备的维护、地下车库之类的，希望你们都能够拿出切实有效的计划和工作安排，公示给业主，并做出效果给业主们看看，这些都是你们可以不费什么力气可以做到的，少说多做。


用不用心，从细节就可以看出来，单元的大门锁不好，到现在都没有修好，预制板翘起来没人修，修好的颜色还不一样，色差还很大，搞什么搞。

三个桩

若是新物业没能力没信心搞，GO OUT!
       浪漫和山小区不能又被另一家物业公司忽悠几年、剥削几年、玩弄几年！

大鹏金翅明王

物业服务中心之前承诺过会切实用好论坛这个平台，希望能够正面解答业主提出的问题。

leisure100

今后的物管如何改善，目前尚不可知。对于过去所能获得的物管服务，小区业主自有感受。于我而言，在过去的时间里，物管的服务与他们要收取的物管费是不匹配的，今年的物管费应打折收取，而不是物管工作改进了，我就要支付全年的物管费，因为逝去的时间不可倒流，物管对过去十个月的工作失误是不可能弥补的。今后改进了，只能说具备了日后收取约定金额物管费的资格。

木头头

强烈要求被毁的后山恢复原状，他们官、商勾结一起，以造消防通道为名，破坏大量绿化，倾倒废土为目地。原来有一条通闲林的道路，当时我看到有卡车、挖掘机等一些不小的车辆都能开进去，现在被他们所谓的消防通道造了以后，反而把原有的实实在在的通道给堵上了，里面的大片山林真有火灾的话，那就出大麻烦了。所以要求“和山会”向有关部门反映此事。

tjqyxq

dy1023

也就只能顶1下了

无影无踪

强烈要求账目公开，现在连政府都已经政务公开了，你们那儿还有什么值得“保密”的，越是藏着我们越是感觉里面有问题。你们的服务对得起我们业主所交的物业费吗。请你们物业公司的高层好好想想，公司内部是不是应该好好清查一下。不要说一套，做一套，我们要求看你们的实际行动。

大道龙

来了个“假绿城”，又是个三流物业，别是大忽悠吧！ 回函中文字“铿锵有力”，却没有一件真货！

在口水找块地

比不回总是要好很多的，至少还是积极应对的。