《对紫金庭园小区物业管理的几点建议》

明月

旨在唤起广大业主都来关心小区的物管，促动物业公司认真改进物管措施、提高物管水平，促进业主委员会真心的为业主（也是为自己）做点事。

对小区物业管理的几点建议

尊敬的紫金庭园全体物管人员：
从目前看，紫金庭园的物业收费是城西平均水平，但小区的物业服务水平只处在中下游水平。随着小区入住率的提高，物业服务中存在的问题日益暴露，有些问题已成为痼疾，如果再不加以重视和改进，物业公司在业主们心里的形象会越来越差，最后甚至失去服务资格。
现列举小区物业服务中存在的一些较严重的问题，并提出改进建议若干。敬请你们认真研究，并尽快予以改进。
一、存在问题
通过观察、体会，我认为目前小区的物业服务中存在的较为严重的问题有以下几方面：
1、物管人员变动频繁，对业主的情况了解不多，环境生疏，服务主动性不足（下降），服务水平停滞、甚至下降。
2、小区门岗处外来人员进出盘查不是很严谨，正大门门禁卡进出制度形同虚设，小区安全隐患继续存在。甚至前几天发生钱财被盗事件。
3、汽车无序停放，既影响美观（不规范），又影响安全，更严重的是影响守规则人的缴费积极性。小区内门岗之紫庭北路和紫庭南路的一边路段是不允许停放汽车的，但由于个别业主的不自觉和物管人员管理不到位，一直有汽车无序停放。对于以上现象，物管人员往往是只要其他业主不投诉就听之任之。
4、清洁不够到位，环境卫生有待优化。以往每天都有人打扫楼道卫生，现在似乎两三天才打扫一次楼道，打扫的间隙期太长，造成卫生无法长久保持。
5、公共场地的秩序管理不够到位，有待加强。电梯及楼梯通道、一楼门厅等公共场地存在乱停车辆（自行车、电动车等）、乱放物品等现象。
6、公共设施的维护不到位，有待加强。如存在地下车库部分墙面渗水、小区内部分道路地砖翘起、且长久得不到维修。
7、夜晚无水电工值班。有天晚上曾发生家里电路坏的问题，因水电工住的极远，不能够当即解决。
二、产生原因
导致问题产生的原因很多，但我认为主要有以下几点：
1、个别业主的低素质（不文明、不自觉）。
2、物业公司的管理不力（听之任之、甚至纵容，最终导致问题越积越多，甚至成为痼疾）。
3、业主委员会效能需进一步发挥（业主委员会少听取业主意见，造成业主联系业主委成员不畅通）。
4、业主的督促不力（无论是对不良行为的批评、反映，还是对物业公司、业主委员会的督促都不够有力）。
三、几点建议
1、请认真总结反思物业公司的组织构架和管理制度是否合理、是否真正建立了“奖勤罚懒”、“留能人、汰庸人”的机制，努力改变不合理的制度和机制，尽快培养出一支真正树立了“业主是客户、业主是朋友”、“全心全意为业主服务”理念的物业服务队伍。
2、提高技防水平，加强门岗管理。无卡人员、无车位车辆不得随意进出，又要兼顾便利性（特殊情况特殊处理）。前两天失窃的事情，我们曾发现小区内有可疑人员在疑似“踩点”，提前跟保安打过招呼的，但第二天仍然发生了失窃事件，说明保安的重视不够，反应不快速。
3、加强公共实施的检查和维护。确定专人负责公共设施的维护工作，并建立责任追究制度；定期安排人员检查各类设施，并进行维护；鼓励业主主动反映公共实施破损情况，建立反映有奖（纪念品）制度。
4、加强公共场所车辆（自行车、电瓶车等）停放、物品堆放管理。经常性提示业主不得在通道上停放车辆、堆放物品，对不听劝告（提示）的现象采取相应措施（详见第5条建议）。
5、适度采取强制措施。物业公司除了服务功能（主要功能）外，还有管理功能（辅助功能）。对极个别业主不自觉的行为或不良现象，物业公司首先是通过劝说、劝告手段予以解决；对经劝说、劝告无效的，物业公司应该采取相应的强制措施（如锁扣违停汽车、强制清理占道物品等），决不能熟视无睹、听之任之，否则，不良现象会更加丑陋、更加普遍，提高物业服务和管理水平的难度会更大。
8、建立沟通和监督机制。请物业公司立即与业主委员会接洽，尽快搭建一个业主向业主委员会反映或业主委员会倾听业主意见的通道。业主委员会应定期收集业主意见、定期向物业公司反馈意见，并及时公布反馈结果。


                                                                       二○一○年十月十八日

西溪紫金庭园

坚决支持以上观点！希望物业公司大胆按制度管理、真心为业主服务！

杭金头

要物业自查自纠、整改建制，没有一定的约束机制恐怕会“涛声依旧”。南门保安几乎每天深夜11：30，早晨5：30都要例行大声喧哗。我从07年初至今，无论是值班中心投诉还是当面指出不下三十余次了吧，还不是老方一帖！我为此请教过各路高人，他们说业主维权的“撒手锏”就是拒缴物业费！

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楼主建议提得好，物业就是没反应！

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就是物业垃圾。老板只看钱，不搞管理