碰上这样的事，左岸业主帮忙评评理

隆兴装修 · 发表于 2006-9-21 17:13

我们装修公司刚结束一家客户的工程，上个月刚验收完毕。9月初接到客户反映，厨房没有热水。我方派项目经理和水电工前去了解情况。客户厨房装的是燃气热水器。根据当场检验并看了我方刻给客户的水电线路光盘，发现厨房水槽确实没有埋进热水管。现在客户认为这是我方在装修过程中的失误，要求给予解决。我方提出给客户重新返工，把热水管接进去。但是客户不同意这个解决方案，他们提出，即将入住，时间不允许，而且这个问题的责任在于装修公司，要求我方赔偿小橱宝的市场均价。（客户水槽下装有插座，具备装小橱宝的条件。插座是客户自己提出安装的，作以防万一。）我方认为，既然客户有小橱宝的插座，那么，装修时我们就认为他们是要装小橱宝的，所以没有给他们接热水管。现在他们又说原本没打算装的。现在事情陷入僵局中。。。我方觉得事情的错不完全在装修公司，但客户始终不认可我们提出的重埋热水管的办法。大家帮忙来评评理，到底是谁的责任？

[此贴子已经被作者于2006-9-21 17:35:29编辑过]

玉骨头 · 发表于 2006-9-21 17:19

是左岸发生的事情么？

玉骨头 · 发表于 2006-9-21 17:20

“根据当场检验并看了我方刻给客户的水电线路光盘，发现厨房水槽没有埋热水管。”请问，这句话的意思是不是图纸上就没有热水管？这算设计失误吧？

[此贴子已经被作者于2006-9-21 17:44:57编辑过]

隆兴装修 · 发表于 2006-9-21 17:42

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用玉骨头在2006-9-21 17:19:10的发言： 是左岸发生的事情么？</div>不是。

比萨 · 发表于 2006-9-21 17:47

不方便作出回答。

xiaolin06 · 发表于 2006-9-21 17:59

装修公司应该是有责任的，虽然图纸是有的，但是客户并非专业人员，有时候也未必能像专业人员考虑那么周到，装修公司应该这一点能考虑到的。既然厨房有燃气热水器，从常理上说厨房就不会再装小厨宝，因为这是距离热水器最近使用最方便的，即使理解为客户想装小厨宝，装修公司也应该询问一下客户的，这一点应该说是装修公司疏忽了。其实如果返工，要出的钱也不见得会少，既然现在可以装小厨宝，那已经算是万幸了，我觉得出个小厨宝的钱也不是太贵，毕竟对客户来说就算弄好了心里还是不舒服的呢。当然装修公司可能会觉得委屈，毕竟客户是签了字的，可是我想一个好口碑比一个小厨宝要重要一点，对不对？

玉骨头 · 发表于 2006-9-21 18:08

几点意见：1.客户厨房装的是燃气热水器，很明显，客户需要通过厨房里的燃气热水器提供热水，而厨房没有埋热水管，我认为是设计的问题，也就是装修公司的问题。(施工途中严格按照图纸施工，无疑义；但是，施工队有责任对设计中存在的问题提出反馈意见，没提的话，要么就是施工队不愿意承担责任，嫌麻烦，要么就是施工队比较白痴.)2.(客户水槽下装有插座，具备装小橱宝的条件。插座是客户自己提出安装的，作以防万一。）——这个万一果然出现了...现在客户必须为了装修公司失误造成的这个“万一”而去买单，似乎不太合理。3.我方提出给客户重新返工，把热水管接进去。……他们提出，即将入住，时间不允许——新房刚装好就敲墙，要是我的话，也不同意的，肉痛的，心烦的，...如果客户是租房子住的或者寄人篱下的，那不是要多付房租或者多受气啊...要不陪客户个把月的房租吧，千把块钱...唉，大家都装修过的，我们都是弱势群体，这个事儿呢非要较真起来呢，装修公司如果咬定图纸上大家都签字确认的，施工也是按照图纸来的，那么什么都等于白说。别返工了，返工不要工钱么，返工不要材料钱么？省下来给客户买个小厨宝吧，皆大欢喜...出错时难免的，关键在于出了错要勇于承担...生意还在做着么，你们也不想把隆兴装修的牌子做砸了啊...

雾风 · 发表于 2006-9-21 19:03

知道是谁家了！LZ既然上来了就表造个公司名上来!   “我方认为，既然客户有小橱宝的插座，那么，装修时我们就认为他们是要装小橱宝的，所以没有给他们接热水管。现在他们又说原本没打算装的。”   要不要接热水管当初有没说好？如果说好要装的而你们没装，难道他们还要因为自己为以防万一备的这个插座买单？如果他们连这个插座也没装呢？？   你们是专业的，厨房要不要接热水这个应该是你们提醒客户的！难道一句没有沟通过的“认为他们是要装小橱宝的”就可以解释吗？  还是花点钱吧，对方要求又不过分，就算买个教训吧！！

jxhfz · 发表于 2006-9-21 19:53

装修公司为自身设计错误而买单理所应当

钝刀阿兔 · 发表于 2006-9-21 22:05

群众的眼睛是雪亮的

swrabbit · 发表于 2006-9-21 22:32

[em01][em01][em01] 客户的需求就是第一....更何况客户好像还要浪费一个燃气热水器的钱,又是装修公司设计失误加没有事先跟客户沟通好....赔一个小厨宝也理所当然了...赔一个小厨宝赚回企业信誊.....值得的....就好像偶们公司里如果碰到客户因为各种疏忽需要增加一些小的附件的话,偶一般原则是:没办法增加预算或者联系单签起来很麻烦的时候...就直接免费赠送了...服务应该是企业的生命线.....

笑傲江湖 · 发表于 2006-9-21 22:32

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用钝刀阿兔在2006-9-21 22:05:44的发言： 群众的眼睛是雪亮的</div>心里是透亮的~~

雾风 · 发表于 2006-9-21 23:23

贼亮的！

胖胖 · 发表于 2006-9-22 08:22

贵公司在左岸也做了不止一两家了吧，论坛上也打过广告，为什么一旦出了问题就藏头藏尾不敢以真面目示人呢？人家一个小姑娘家家的，装修事情都亲自跑前跑后，大热天的，容易么？要我说，赔个小厨宝，还算轻的。

[此贴子已经被作者于2006-9-22 8:34:40编辑过]

暮成雪 · 发表于 2006-9-22 08:47

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谁舍谁收 · 发表于 2006-9-22 09:32

恩恩群众的眼睛贼贼亮的

水水汤汤 · 发表于 2006-9-22 10:02

是不是曙光？

栀子花 · 发表于 2006-9-22 10:14

赔个小厨宝，那业主已经算好说话了。

笑傲江湖 · 发表于 2006-9-22 10:16

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用水水汤汤在2006-9-22 10:02:51的发言： 是不是曙光？</div>…………

[此贴子已经被作者于2006-9-22 10:31:15编辑过]

水水汤汤 · 发表于 2006-9-22 10:33

猜错了？

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暮成雪暮成雪当前离线积分 8484 头像被屏蔽	发表于 2006-9-22 08:47 \| 显示全部楼层提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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