一位朋友喜欢玩新东西,他开过出租车,经营过画廊,现在又兼做一家广告公司,事事顺畅。上海微卫http://www.wevei.com
他开出租车5年,没有与顾客发生过一次争吵。他的做法极其简单:态度和蔼,先给人良好的第一印象;车子行驶五六米之后再打表计程,以避免误解;遇上熟悉的线路,告知顾客在哪儿下车最省钱。他为顾客着想,顾客当然满意, 坐车的人也就多了。两年前,朋友把车子卖给别人,办了家画廊,生意一样不错,他说自己做到两点:第一,画的来路正,在世的画家,他只与本人打交道,过世了的,只与其近亲属接触;第二,画的价格公道,他不搞恶性竞争,该要的钱一分不少;他也不人为炒作什么,不该拿的钱半分不要。去年底,他开始兼做广告,坚持“人无我有,人有我优,人优我廉,诚信为本”的经营理念,干的“活儿”又快又好,现在他的广告公司势头蛮不错呢!朋友的成功固然有很多因素,但有一点很关键:他特别看重事情的过程,力争把每一个过程都做得尽善尽美。 上海微卫http://www.wevei.com
在网上看过一篇文章。一位上海年轻人买了一辆日本原装摩托车,出人意料的是:这辆摩托速度上不去,气温一低,不容易发动,修了好多次都无济于事。他给厂家写信,厂家回了信,强调车子没有质量问题,要他停止毫无意义的维修,厂家给他邮来有关部件的分解图纸复印件,让他拿给修理师傅看。年轻人把自己的检查结果告知厂家,厂家替他分析原因:极可能是汽油油品不够。当时他使用的是70号汽油,而这种车,在日本,使用的是将近90号;气油。过了些日子,日本人又来信,告诉他如何解决油品质量不高的土办法。上海有了 90号汽油后,他的摩托车“水土不服”的问题终于彻底解决。又过了两年,他收到一封信,一个叫成田的日本人告诉他:自己已到上海,成为该公司驻上海的技术代表,不知他的车用得怎样,很想登门拜访一下。一见面,成田就告诉年轻人说他的摩托车保养得不好,主要是减震器没擦干净,老是这样,容易出现安全问题。接着,成田从年轻人的车上掏出擦车布,非常娴熟地擦起来。成田多次叮嘱他:刹车油一定要干净。到时间一定要换。一年后,成田离开上海。不久,该公司又打电话给这位年轻人,新代表在电话里说:“成田一直在担心你的刹车油没有换,要我记得提醒你,你也该换换了吧。” 成田无疑具有一种成功者的素质,作为公司的一个普通雇员,他通过自己的努力赢得了顾客的好感,以致多年之后,当事人还写文章怀念他。对成田的行为,我们可以有多种解读,比如关爱他人,希望自己的一举一动为他人带来方便;再比如敬业精神强,身为技术代表,对有关摩托车技术的问题一丝不苟。但在我看来,成田最可贵的地方还在于:他总是认真地对待服务的每一个过程,并在过程中体现自己崇高的人格力量。上海微卫http://www.wevei.com
我们的事业、爱情甚至生命,其实都是过程的产物,过程与结果相辅相成,过程为结果提供充足的养分和底蕴,结果彰显过程的意义。
------摘自《知识窗》上海微卫http://www.wevei.com |
发表于 2010-11-15 16:29
