物业的工作请各位业主支持但更希望理解，也希望有事直接反映到办公室（86953459）

物业服务中心

很多上论坛的业主已经在说：物业最近声音比较少？但为什么少呢？请允许我直言：
一、最近连续发生的问题，不能说物业没责任，至少在员工招聘和培训上都存在一定的问题。但很多涉及到的业主把事情想象的太复杂，好象专门针对谁似的。而事实很可能只是员工不大会说话而已。或则说的难听点就是说话没服务性技巧而已（但不是因此而提倡说话要圆滑，只是应该将事情说清楚的基础把话说的好听点）。
二、以那户因晚上停电没及时维修一直在发帖的业主为例：物业没及时提供服务确实有过错，但不得不提：该户业主开始报修时直接说是电路烧坏了，物业员工第一反应肯定是电路烧坏晚上不能修（危险性太大）。才会说工程部员工下班了，明天修比较好的话。这才导致业主有误会。当然，第二个接电话的主管（第二天已严厉批评并要求立即和该业主沟通）的处理方式有问题：其一，没有和业主说清楚：不是不提供服务，是工程部住在小区的几个员工都不在小区（其中一个确实是在家睡觉了，一个是手机停机无法联系）。其二，最主要的是该主管没有意识到紧急情况下物业必须提供24小时服务。他以为物业员工既然下班了，而且又是电路烧坏了，晚上不能修就不再花力气找那几个工程人员了。并忘记了提醒业主按怎样的程序试试是不是跳闸了（住在办公室的老刘之前几接次电话时都是按照这种方法指导业主恢复跳闸故障的，刚好那天老刘回家了），或则直接指派保安领班上门检查后再决定怎样处理。
三、很多业主以看到的或听到的为由，喜欢直接将事情先说为快，但很少有业主先去了解一下是什么原因导致出现看到的结果？这一点其实很值得大家深思。物业员工也想将小区管好的。这不仅涉及到大家的经济利益，更涉及到面子和尊严问题。一个人活在世界上，谁不想把事情办好呢？所以，很多时候不是物业不想作为，是有很多因素制约了物业的作为。因为，物业要开展一些工作必须要和实际情况联系在一起的，否则都是空话（大家有空可以去看一下物业服务方面的有关条款）。毕竟，物业只是维护小区基本秩序的，不是什么事情都可以解决的了的。受到的制约因素非常多。比如：
1、张贴公示的事情，物业对所有未缴纳费用的业主上门催缴几乎都在六次以上，电话催交也都在六次以上，连业委会也对部分业主催缴过的。但几乎没多大的效果。物业服务中心是在无奈和成本压力之下才出此下策的（毕竟，现在收到的费用连员工的工资都保证不了）。如果大家都缴纳了，还有必要花费这种精力吗？
2、其他诸如停车管理、垃圾桶堆放地点、房屋维修、改变房屋使用性质、东门摊贩问题等等都不是物业想做就能做好的。涉及到很多方面的问题物业是没办法解决的。
3、部分业主在遇到问题时也存在只为自己考虑没想到其他业主利益或小区利益的情况，当物业无法满足其要求时就直接说物业不作为，难道在已经投入大量人力物力的前提下，物业不想提高服务质量？不想提高收费率吗？
4、同时，也不得不说，部分业主以为拖欠着物业服务费是在制约物业，其实呢，是在变相地增加物业的人工成本投入并因此而牵涉了物业大量本该投入到为业主服务的精力。并因此会引发一连串的恶性循环的，对小区不好，对物业不好，对业主也不好。我想，大家都不想看到这种结果。
4、国都物业既然已经在本小区服务了，一定会竭尽全力把小区管好，有做的不到位、或则不如意、或则因外围因素、或则因单个人的因素而导致服务质量下降、工作出现失误时在请大家原谅的基础上请大家及时告诉物业办公室，我们会及时采取补救措施，尽量把不利影响减少到最低。尽量把服务工作搞上去。
  最后，再次谢谢大家的支持和理解。

liveonet

业主对物业管理意见一箩筐，物业公司这个不好办，那个不好弄，一点改进的念想都没有，除了不交物业费真是没有其他方式来表达我们的不满了。

faxm

小区门面那几个字都几个月了，电话也打了，貌似没有见到有任何改变么，还是少了两个字

hmxlhome

什么玩样，不交费你们可以想办法，要拉我们示众！

规矩人

一句话,管理者水平太差!有什么样的领导,就有什么样的员工.不要做文字游戏,我们需要的实际行动,还是请早一点离开吧!

车头

小区门面那几个字都几个月了，电话也打了，貌似没有见到有任何改变么，还是少了两个字
faxm 发表于 2011-1-4 13:36

这个倒是已经弄好了，呵呵。

翰墨园丁

很多上论坛的业主已经在说：物业最近声音比较少？但为什么少呢？请允许我直言：
一、最近连续发生的问题，不能说物业没责任，至少在员工招聘和培训上都存在一定的问题。但很多涉及到的业主把事情想象的太复杂，好象 ...

开始报修时直接说是电路烧坏了，物业员工第一反应肯定是电路烧坏晚上不能修（危险性太大）。
物业服务中心 发表于 2011-1-4 11:34

看了沈主任的帖子真让人哭笑不得。
电路烧坏了，晚上就不能修，简直是瞎扯蛋！

您的口才真不错，佩服佩服！

华仔小子

问题论：
     员工不会说话可能是水平问题，直到目前我们也不会把责任让员工来承担，但经理是怎么样的，可想而知，我是提了问题，但到目前为止，未见一个物业管理人员上门致歉（当然我也没有如此侈望）。
    只想说清楚几点问题：
    内部管理问题是你们公司的问题；业主提的问题出发点只是为了我们环境更加美好，都是为了每个业主利益考虑；缴费问题不是全部业主的问题；不能解决的问题应该与业主委员会共同协商解决，可以向社区反映，要想法设法地解决；维持秩序问题只是一个局部的问题；服务能否到位是物业能否正确定位的问题。
    最后，希望你们好好地思考问题。

春暖花开了了

对于这样的物业你还有什么想法?继续交物业费受他们的气?   我的答案是否定!
不是我不愿意交,是我不愿意交给这样的物业公司!

tyoop

emo_507

杭漂浮萍

认认真真、仔仔细细拜读了一下，发现这个不好做，那个有难度，换个说法，你们物业能做什么请罗列一下。先把能做的做好！

mengxuelxl

“其一，没有和业主说清楚：不是不提供服务，是工程部住在小区的几个员工都不在小区（其中一个确实是在家睡觉了，一个是手机停机无法联系）。”
作为物业难道不是24小时轮班的吗，就这样一个睡觉一个联系不上，还好意思放在这里作为解释的理由？
“三、很多业主以看到的或听到的为由，喜欢直接将事情先说为快，但很少有业主先去了解一下是什么原因导致出现看到的结果？这一点其实很值得大家深思。”
就“以那户因晚上停电没及时维修一直在发帖的业主为例”，现在物业已经在解释原因了，工程部人员一个睡觉一个联系不上，物业你觉得这个解释就很合理吗，我倒觉得不说就算了，一说就更让气氛，大家交那么多物业费，晚上突然没电了都没人修，交物业费有何用？

mengxuelxl

发表于 2011-1-4 22:53 | 只看该作者 对于这样的物业你还有什么想法?继续交物业费受他们的气?   我的答案是否定!
不是我不愿意交,是我不愿意交给这样的物业公司!

坚决同意，不是不交，就是不想交给他们。
我虽然没住在翰墨，但是偶尔也会去看看，每次去先看到懒懒散散的保安，任何车辆都是随意出入，稀稀拉拉的树木，坏了没人管的单元门，这么多年从没亮过的廊道上的灯。和我相关的基本上就这几点，一样也没做好，还请物业给我一个交物业费的理由。

春暖花开了了

发表于 2009-12-14 14:13 | 只看该作者
活动报名帖：2010丰收庆典-口水杭州论坛年终献礼，1月8日浙报4楼，期待您光临
七、翰墨香林苑物业管理重点策划1、针对翰墨香林苑周边高校林立，小区承租户群租现象严重，对其重点管理的策划
       根据翰墨香林苑小区承租户群租现象严重，影响其他业主较多的实际情况，我司依据在管项目的实际管理经验，具体做了如策划：
①在业主委员会的支持下，全面摸清项目实际的群租户户数，认真建立完备的群租档案。在辖区派出所的支持下，争取所有群租户都办理暂住证明和小区临时出入证明。
    ②针对存在消防隐患、治安隐患的群租户，即时通过发消防隐患、治安隐患情况告知书、电话联系该户业主告知、劝解等方式，加强群租户的管理与约束。
    ③针对多次影响周边业主、对次受其他业主投诉的群租户，除第一时间派保安等管理人员上门劝阻的同时，通过门岗查临时出入证、控制进入单元楼内、承租户内人员数量等强制手段， 并结合告知业主（房东）等手段，逐步减少小区群租户的数量。
    ④针对群租实际，在交房、验房等与业主初次接触中就积极宣传群租带来的弊端和存在的责任风险，同时加大力度，专人管理租赁合同物业备案工作，在租赁开始的时候，就对群租户进行有效的控制。
    ⑤针对小区实际，从源头上控制租赁人员的构成，通过国都物业广大的信息网络、为业主提供房屋中介服务，帮助空置房业主寻找合适的潜在承租人，减少小区空置房的同时，也减少群租户的产生。
  2、针对翰墨香林苑小区车辆管理较混乱，对其路面停车、地下停车管理的策划
     ①建议小区实行车辆通行证制度，每一位小区的业主可按相关规定，领取小区车辆通行证，保安在日后的管理中，有权对阻止未出示通行证的车辆进入小区。
     ②根据小区道路实际，在业主委员会支持下，广大业主公示同意下，实行小区主干道路单边停放、车辆单循环小区行驶的方案。车辆停放有序，小区单元门前支路、消防专用通道等特殊地块，重点管理，结合车辆登记，及时提醒、告知业主将车停放在可停车区域。车辆占道停车费的标准按照杭州市相关规定执行，由业主委员会根据物业公司实际人力、物力支出合理分配和运用。
     ③依托业主委员的支持，与开发建设单位进行协商，针对小区路面停车混乱，地下停车库空置的现象，合理安排少数地下车位租赁事宜，费用标准可协商处理，物业公司负责管理，办理事物性工作。
     ④参考我司现有项目实际，建议使用公共经营性收入采购一批草坪砖，铺设在小区容易出现绿化乱停车现象的重点区域，在保证绿化的同时，合理的解决一部分停车难的问题。
3、针对翰墨香林苑规模较大、地处小和山地块相对偏僻，周边治安环境复杂特点和难点，对其安全防范体系的策划
翰墨香林苑规模较大，地处小和山地块相对偏僻周边治安环境比较复杂，将会给物业安全防范管理带来较大的困难，根据小区这一特点和难点，我们将采取的管理措施为层级控制、重点管理的安全网络管理：
①层级控制
A.重点监控：在各要道、岗亭布哨布岗，重点监控。同时针对小区四个出入口的特点，建议24小时开放2个出入门，阶段性开放2个出入口的方式进行封闭式小区管理。
B.全天候监控：秩序维护员实行24小时值班和全天候巡逻， 联合监控：一旦发现可疑人物，秩序维护员队伍全员联动。
C.建立小区安全防范快速反应体系：所有秩序维护员人员实行准军事化管理。采取固定岗、巡逻岗相结合，巡逻车、步行相结合，实行大循环中有小循环的连环巡逻方案，做到一处有事，环环联动，如有突发性事件发生，快速救援人员立即赶到。
②重点管理
依据我司对项目数次的实际勘测、分析，重点管理如下：
A．针对小区周边商铺存在后窗可直接进入小区的潜在安全隐患，依托业主委员会，建议要求向小区内部开窗的所有商铺安装样式、颜色统一的安全防范窗。
B．针对幼儿园周边存在的严重治安隐患，加强巡逻，及时在业主委员会的支持下与开发建设单位协商，重新加固周边护栏，杜绝其他人员进入小区的通道。
C．重点管理群租户，降低小区消防、治安的事故隐患。
D．依托现有的各楼道长，开展群防治，定期与广大楼道长召开“小区安全防范通气会”（时间一般为晚上，时限可具体协商制定，我司承诺管理处主任一定到场）。
E、重点控制对外的车辆、搬家离开等，制定物品出门登记制度。同时，及时对未上琐、停置在隐蔽的电动车、自行车暂加“物业放心锁”并及时联系业主领回

春暖花开了了

国都物业

童生
发短消息

金币0 枚 鲜花0 朵 注册时间2009-12-14
31#
发表于 2009-12-14 16:46 | 只看该作者
4、针对翰墨香林苑东门商铺、小摊点严重影响业主的问题的解决探讨
东门问题深度困扰业主，成了翰墨业主的一块心病，对此，我司深为理解。如何真正能够彻底解决该问题，确实是业主考问物业服务企业的一大难题，对此我司设想：
东门问题牵涉到有临街商铺与设摊小贩两块，我司设想首先从临街商铺的餐饮问题入手，首先建立完善的商铺经营档案，勘察商铺具体设计图纸，查看是否有烟道的设计和排污设计，登记档案了解商铺的餐饮经营者是否拥有合法的经营许可证、是否存在超范围经营等问题。及时与辖区的工商、环保排污等单位做好联系工作。在相关职能部门支持下逐步治理商铺的餐饮经营问题。解决本问题的目的，在与打破东门餐饮规模化、聚集化的问题。
积极联系西湖区有关部门、社区、街道加强协调，尽早将东门道路划归市政相关单位管理，从“标”上解决一部分问题。
    因为本问题涉及社科院、城管、环卫、工商等多部门协调，轻易的承诺如何解决，不是成熟物业企业应有的表现。若我司一旦接管，在做好上述工作的同时，将组织力量对此问题进行深入的调查研究，在广大业主的支持下，会同业主委员会加强与政府职能部门的协调沟通，研究切实可行的整治方案。
回复 引用

春暖花开了了

说的比唱的好听，一年了，你满意吗？

春暖花开了了

还有更好听的：

国都物业

童生
发短消息

金币0 枚 鲜花0 朵 注册时间2009-12-14
27#
发表于 2009-12-14 13:59 | 只看该作者
活动报名帖：2010丰收庆典-口水杭州论坛年终献礼，1月8日浙报4楼，期待您光临
四、若有幸接管翰墨香林苑的我司相关承诺（优惠条件）
1承诺二年内争创杭州市优秀物业管理住宅小区，三年内争创浙江省优秀物业管理住宅小区；
2承诺自接管之日起，前三个月将提高服务质量放在首位，前三个月暂缓向业主收取物业管理费。（指缓收非免交）
3依据项目实际，我司对翰墨香林苑项目的公司计提管理费由行业惯例的8%减少为2%，承诺三年合同期内不提高；
4承诺自接管之日起：前三个月公司总经理每周在翰墨香林苑现场办公一次，正常期内，每月对项目的巡视（或现场办公）不少于二次；三个月内项目主任每半月向业主委员会汇报一次工作进度，正常期内每月与业主委员会进行一次“通气会”；
5承诺接管人员保证在合同约定的期限内全部到岗；
我公司的接管承诺始终对应投标文件、宣传展板、宣传彩页！绝不受其他公司影响，增减（仿效）承诺内容！

俺是21幢的

9# 春暖花开了了    哈哈哈 今天我也接到了物业的电话 ，居然让我把钱打到什么什么账号上就可以了 还以为是遇到了骗子呢 原来真是那什么鸟物业 ，电话里口口声声的说：现在就剩你一家没交了 再不交的话我们会采取不计后果的行动的   呵呵呵呵  我等着啊

happyeyes

请不要将收物业费跟提供服务放在一起讨论

不要说，有人不交物业费，我们就提供不了好服务，这样只会恶性循环

照这个思路，我已经交了物业费，就应该时不时地来质问贵物业：怎么还没让我享受到好服务呢？

我，一位交了物业费的业主，有耐心等物业在学习中慢慢进步，也请物业埋头做好自己份内的事情，耐心等其他业主感受到你们的好服务后心甘情愿地交上物业费。

先不要太多的解释，埋头做好自己的事，有实力的做好两年，塌实在我们小区做好了，物业费当然能收到。接下来的几年，我们小区也不用再去找其他物业，贵公司也不用到其他小区去应标，这应该是双赢的事吧。

收物业费是正大光明地事，该怎么处理就怎么处理，不用到论坛里来解释的，越说口水越多。

做好自己的事，也是能顺利收到物业的有利保障。

无名刀客

我是交了物业费的，我不欠物业，请物业做好本职工作，不要因为别人而影响我，现在的状态，我很很生气，后果很严重！