名家访谈：梅杰：百搭型的西溪蝶园与“魔鬼”细节

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请看《名家看蝶园系列访谈》第一期——汉嘉地产顾问执行总裁梅杰

　　住在杭州网：我们知道，西溪蝶园在去年首次推出二期房源，项目开放的138平米、175平米的样板房也受到了众多意向客户的好评，很多业内都去参观学习，成为市场一时的热点。
　　梅杰：是的，反响很不错，我也去看了。
　　住在杭州网：您对于蝶园的样板房怎么看？
　　梅杰：西溪蝶园的样板房风格是“百搭型”的，可以说是通用版，这点比较讨巧。现在不少样板房，比拼的可能更多是“个性化”，在产品品牌、装修风格上花费心思。但事实上，所谓的“个性化”对于购房者来说可以通过之后的装修实现，样板房中重要的还是要呈现出实用性，要让购房者“看得见、摸得着”。
　　除了百搭、实用之外，西溪蝶园样板房的“魔鬼”细节也令人印象深刻。“宠物提示电梯”、“主卧应急灯”、“迎宾灯”、“社区直饮水”等创新点的设计，体现了是人性化的关怀和真正的生活细节。
　　住在杭州网：在样板房开放之前，西溪蝶园还举行了产品说明会，听说此次说明会有不少让人“眼前一亮”的地方。
　　梅杰：在西溪蝶园这次产品说明会上，万科发布了蝶园产品说明书。这也是万科第一次向购房者发送产品说明书，应该说在杭州楼市也是首次。
　住在杭州网：您对于开发商向购房者发送产品说明书这种做法，怎么看？
　　梅杰：产品说明书不同于一般的宣传，而更重在一种承诺。现在的房地产行业一般都是期房销售，对于广大购房者来说，买到的是蓝图，是预期。

西溪蝶园二期样板房卧室图

　　而万科采用产品说明书的方式，类似于成熟快销品的产品说明书的做法，不仅能让购房者对自己买到的房子有清楚的了解，更是对于消费者的一种承诺，可以说是某种意义上的“现房销售”。这种做法也代表着一种趋势和方向，今后我们也许会看到更多楼盘采取这种方式。
　　住在杭州网：聊了这么多西溪蝶园的相关话题，那么我们现在来谈谈蝶园本身，先从销售说起，您对蝶园2期今年23亿元的销售业绩怎么看？
　　梅杰：蝶园在四个月之内创下的23亿元销售成绩将挤身年度销售额前十楼盘之列，这个成绩是在二次调控下的大背景下取得的，应该说还是比较可观的，但蝶园的热销也有其内在的原因。
　  第一，从市场方面来说，今年，杭州楼市的一个现象就是改善型购房者越来越多，这些购房者有改善更新的需求，同时自身经济实力也不错，尤其是一些原来居住在城西的市民，对于同属于城西的西溪蝶园有区域认同感，在购房时更倾向于选择“本地楼盘”。
　　第二， 从产品供应上来说，西溪蝶园二期以大户型精装修房源为主，而且拥有良好的地段和环境，这种“湿地大盘”类产品可以说填补了今年杭州市场的空白。
　　住在杭州网：梅总总结了蝶园二期热销的原因，我们知道，除了二期之外，西溪蝶园的一期已经交付，对一期交付房源梅总有何看法？
　　梅杰：蝶园一期09年开始交付，交付到业主手中的，不仅仅是一套房子，更是包含了其中的服务——这就是我接下来要谈到的万科物业了。
　　万科物业在杭州，走的是“先做对，再做好”的路线。为什么要强调“先做对，再做好”呢？因为物业管理首先要保障的是基本的服务工作，也就是治安、绿化、卫生、车辆道路管理、房屋设备维护等等这些基础服务，对于业主来说，这些才是首要的，把这些都做对了，都做到位了，是一家优秀的物业公司的职责。

西溪蝶园二期实景

　　而所谓“做好”，主要是指精神层面，比如说员工的服务态度等等，对业主的情绪起到影响。在“做对”的基础上再“做好”，万科物业在杭州的表现应该说是令人满意的，不仅对楼盘，也对万科的品牌起到了良好影响。
　　住在杭州网：在我们住杭网的年终盘点中，也谈到了万科的蝶变——这不仅是一个公司市场形象的变化，更体现在产品的变化上。对此，您怎么看？
   梅杰：第一.、做企业是一场“长跑”，万科就具有“长跑型选手”的能力。经过近几年的布局，今年是万科在杭州的转型之年，万科的蝶变，是靠一步一步跑出来的，没有小步的积累，是不可能跑完千里之途的。
　　第二、从万科今年的表现来看，在杭州市场上应该还有更深远的战略布局，产品区域将遍布杭城的东南西北，其今后几年的发展值得关注，期待有更多的后力提升。
　　第三、对于消费者的关怀。今年，万科集团在全国范围内龙头企业地位稳定，在杭州的江湖地位也已经基本确立，这其中，除了产品本身之外，企业对于消费者的关怀也是万科能够立足的资本之一。像前面提到的万科物业，还有各类细节服务，这些都是一个房产品牌的人文底蕴。