请大家签名支持！—《关于盛世嘉园物业无作为的投诉》！！！

晓宇

[Point=2]为了让盛世嘉园能拥有一个更好的生活环境，经过部分热心业主的努力，在总结大家意见的基础上，《关于盛世嘉园物业无作为的投诉》起草完成。请大家讨论并签名支持！签名时请务必注明您的详细房间号以及是否已经入住，便于以后亲笔签名时联系。之后，我们将把这份投诉递交余杭区物业管理科。让我们一起为了我们的生存环境而努力！

全文如下：

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关于盛世嘉园物业无作为的投诉

余杭区物业管理科：

我们是余杭留下盛世嘉园的业主，入住盛世嘉园近有一年左右，现关于物业管理公司在日常管理中违反了物业管理条例以及没有按照原有在贵科备案的《物业管理方案》进行管理的有关事项进行投诉，希望通过贵科的指导与监督，维护我们广大业主的物业管理正常需求。
盛世嘉园现由怡城（浙江）物业管理有限公司杭州分公司管理，该公司在取得盛世嘉园物业管理权时曾经向贵处提交过一份物业管理方案，并承诺以下主要工作标准、指标等：

一、各项服务指标

序号	指标名称	国家 指标	投标 承诺	管理指标实施具体措施
1	房屋零修急修  及时率	100%	100%	遇断水、断电在接到维修通知的20分钟内到达现场，及时修理并做好回访档案记录
2	返修率	<1%	<1%	逐项检查，保证质量，实行回访制度
3	回访记录		100%	及时进行回访，做好记录
4	重大治安案件发生率		0.1%以下	保安员持证上岗，保障保安队伍的素质和状态；落实岗位责任制，实行24小时巡视制度
5	绿化完好率		98%以上	落实专人养护，实行巡查制度，确保公共绿化无破坏，发现问题立即修复，加强宣传
6	档案建立完好率		100%	建立计算机资料库，档案齐全，科学系统分类设置
7	业主投诉率		2%以下	听取业主意见，发生投诉，立即处理，做好与业主的有效沟通，同时对投诉进行建档，跟踪回访处理结果
8	管理员持证上岗率		100%	组织管理人员参加物业管理上岗证培训
9	物业管理服务费收缴率	98%	98%	做好各项管理服务工作使业主满意，保证物业管理费的收取
10	业主对物业管理满意率	95%	95%	每半年进行业主意见征询，满足业主的多方面需求，加强双方的沟通，不断改进管理服务工作

（接下一部分）

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晓宇

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（接上一部分）

二、服务标准

“以《全国物业管理示范住宅小区标准》作为盛世嘉园物业日常管理与服务的指导，自全面竣工验收合格之日起一年内，争取创建城区优秀物业管理小区。”

三、文化建设服务
 

小区文化活动计划一览表

类别	内容	时间	追求效果	场地安排
仪式类	新年升旗仪式	元月一日	爱祖国，爱家园	广场
	最佳业主授予仪式	每年一次	激励，参与，树立楷模	广场
活动	艺术节	春季	提高素质，活跃气氛	小区内
常规 活动	棋牌类、球类、老年健身、钓鱼、园艺	不定期	活跃气氛，沟通交流	小区会馆 活动中心
文艺	舞会、音乐欣赏	不定期	提高素质，陶冶情操	小区会馆
活动	结合节日开展趣味性 活动或竞赛	不定期	增加节日氛围	小区场地
节日类	“3.5”学雷锋活动	三月	发扬奉献精神	广场
	“六一”儿童节	六月	增进沟通	小区会馆
公益	大扫除	不定期	培养公德心、自律	小区内
	义诊、助残、献血	不定期	为住户服务	广场
沙龙	各种沙龙聚会	不定期	共同爱好，潜移引导	广场

（接下一部分）

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晓宇

[Point=2]

（接上一部分）

由于该公司在业主入住前做了大量的物业管理宣传，保证今后的物业管理与服务将超越绿城物业管理公司，因此在申请物业管理费标准时，物价部门批复了余杭区最高定价：0.60元/月/㎡。该公司以创建优秀物业管理小区为由，将物业管理费提高到0.70元/月/㎡标准收取，我们业主由于信任该公司的物业一定可以达到他们所承诺的各项指标，因此，以0.70元/月/㎡标准缴纳了物业管理费。但是，自房屋交付一年的时间里，盛世嘉园的物业管理公司没有按照事先承诺的管理指标和服务指标进行服务，多次对他们进行投诉都没有引起重视，现在到了无法接受的地步！具体的不符合规范的做法如下：
一、违反物业管理服务规范，擅自对房产公司房屋进行维修 ，使得物业客服服务中心成为房产公司的客服服务中心。
2007年初，由于房产公司房屋质量遭到了很多业主的投诉，房产公司为了节约成本，责成物业公司对房屋的质量问题进行整改，为此，物业公司成立了房屋维修队和维修客服部，增加了人员对房产公司的房屋进行了维修，至今没有结束，而这些人的费用支出全部使用物业管理费，同时减少了时间对业主进行正常的物业管理服务。严重损害了业主的利益。
二、违反合同约定，擅自对封闭阳台进行分理规定，同时又不作为，使得小区内阳台封闭色彩纷呈，降低了物业升值空间。
根据购房合同约定，小区内不得封闭阳台。但是临街的房屋面临着灰尘以及安全的隐患，因此他们同意了临街的业主可以封闭阳台，非临街的业主不可以封闭阳台。造成一样的合同约定，不一样的管理措施，引起了很多业主的不满意，因此需要封闭阳台的业主以物业公司首先违反了合同约定为由各自开始封闭阳台。期间，很多业主提出了由物业公司统一出台封闭阳台的款式和颜色，保证小区内封闭后的阳台达到统一观瞻的目的。但是，物业公司一方面不同意其他业主封闭阳台，另一方面又不制止业主封闭阳台，最终造成了小区内封闭的阳台五花八门，严重影响了小区外立面的观瞻，降低了小区档次以及物业升值的空间。
三、物业交付一年，会馆至今不能投入使用，盛大苑地下车库不能使用，业主活动没有举行过。
我们在购房时，开发商承诺会馆将同时交付使用，在2005年的香格里拉饭店内，当时的物业管理企业负责人蒋玉华明确表示：会馆的服务项目由乒乓球、健身中心、台球房、麻雀房、阅览室组成。但是一年过去了，这些项目都没有建成，也曾经多次向物业公司（房产公司）投诉要求物业公司与房产公司协调立即将会馆的服务项目建成，一直未果，唯一可以使用的游泳池却成为了夜晚民工的洗澡池和附近村民的戏嘻地，业主的需求荡然无存。原来规定小区道路不得停放汽车，但是由于盛大苑地下车库在房屋交付10个月后仍没有投入使用，使得小区内车辆乱停乱放，没有秩序可言，管理现状堪忧。原来承诺的业主活动项目至今没有举行过一次。
四、违反物价批文，擅自提高物业其他收费标准
余杭物价局明文规定，80-150㎡的房屋只能收取150元的建筑垃圾处理费，然后，他们却擅自提价，收取了200元一户的费用。地下车库收费标准为200元/月，他们在收取200元的同时还要加收28元每车位每月的物业管理费。
五、小区不封闭管理，非业主人士随意出入，道路脏、乱、黄泥铺底、储藏室蚊蝇肆虐
一个楼道一个星期不见人清扫，楼道灰尘废物司空见惯，楼道门口建筑垃圾成堆；小区野狗狂吠，行人不敢惶恐；架空层废水臭不可闻，蚊蝇肆虐，多次投诉至今无人理会；小区不封闭，建筑工人随意出入，甚至专为建筑工人（其他工地）出入小区大门开辟了临时门，有时看见外来民工翻墙而入小区，安保人员也熟视无睹，安全性极差。区域内黄泥遍地，一到雨天泥泞不已。绿化水源成为一些业主免费的供水点，随意在绿化地进行清洗，甚至杀鱼、宰鸡，物业管理人士却熟视无睹。在这里还要特别说明的是：怡城（浙江）物业管理公司责成临安分公司每星期进行一次第楼道进清扫和拖洗。这样的标准严重违背了《全国物业管理示范住宅小区标准》，同时严重的损害了业主的利益，收了余杭区最高的物业管理费标准却付出了最低的服务成本。
六、违反物业管理条例，物业交付一年，至今没有向全体业主公布费用收支状况
根据物业管理条例规定，每半年应该向全体业主公布费用收支情况，接受全体业主的监督，但是一年了，至今一次都没有向全体业主公布过。
综上所述，该物业管理企业属于只收钱不认真做事的企业，严重的损害了全体业主的利益，更不应该在物价局批复核准的收费标准上加收20％的物业管理费，为此，我们请求贵处维护我们大多数业主的利益，督促、责成物业管理公司改正以往的错误做法，必须切实履行对我们业主承诺的服务指标。
同时，我们在此要求并声明：
一、由于物业管理企业没有承兑以往的物业管理指标以及应该做到的服务，因此，对于原来加收的20％的物业管理费要求退还，今后按照物价局的批复标准收取，对于原来多收的部分在第二次收费时退回业主。
二、要求对楼道进行每天一次的擦、扫、拖洗，窗户每周擦一次，对小区现场的卫生保持干净、无泥土、无违章用水。
三、在一个月内将会馆所有的项目全部建立。
四、进行全封闭的管理，杜绝其他区域的建筑工人出入，保障安全，清理所有未取得户口证明的野狗。
五、立即公布政府部门规定的费用明细账目。
六、清退已经多收的各项费用。
七、统一对阳台封闭的管理，如果不能杜绝封闭阳台的行为，则由物业公司在15天之内将阳台封闭的款式、颜色、材质进行统一规划。对于已经采用其他规格进行封闭的阳台要求拆除，所有损失由物业服务企业和房产公司共同承担。
八、立即停止为房产公司服务，物业公司所有的工作人员应该为全体业主服务，对于房产公司的侵权行为，应该以补偿的方式以资金的投入改善小区的环境。并要求房产公司对于赔偿方式的公告。
九、要求履行对业主承诺的各项活动项目。
以上对于物业企业不作为的事项，以及要求他们改正的内容，恳请贵科给予调查取证，并督促物业管理企业以及房产公司予以立即整改，我们热切的希望能得到政府部门的帮助与支持！

本文抄送：12345投诉热线 消费者协会 余杭区物价局

盛世嘉园部分业主
2007年9月18日
签名：

（完）

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晓宇

由于发帖内容有字数限制，只能分成几部分来发了。这份文档起草的过程中得到了很多业主的支持，在此向各位付出劳动的邻居们表示感谢！

[此贴子已经被作者于2007-9-18 23:02:23编辑过]

晓宇

签名的方式：请大家直接回复这个帖子。然后把联系方式通过站内短信的方式告知。等到达一定人数后，我们进行现场签名。如果物业仍然没有改进的动作，我们把这份业主共同签名的投诉送交有关部门。

[此贴子已经被作者于2007-9-19 20:59:03编辑过]

晓宇

待用～

网风

直接回帖注明房号还是发短消息给你？

归来

强烈支持！

小老虎芸芸

辛苦了，支持！

还有一条不知道要不要加上，就是小区里头的基站问题。

好几处地方新立了小灵通基站（乍一看像路灯，比普通的路灯长得高，其实是基站），均立在住所旁边，有一个还刚好靠着三楼户主的窗口，我觉得要立也应该找个隐蔽点的地方，放在家门口感觉不好~~~

嘉圆独钓寒江雪

强烈支持！！！！！

嘉圆独钓寒江雪

辛苦了！！！强烈支持！怎么签名？

巴斯滕

很好写的!赞一个
PS :怎么支持法?

晓宇

QUOTE:

以下是引用网风在2007-9-19 8:52:00的发言：

直接回帖注明房号还是发短消息给你？

如果直接回复不方便的话,就发短消息好了。在短消息里别忘了提供联系方式.

晓宇

QUOTE:

以下是引用嘉圆独钓寒江雪在2007-9-19 15:31:00的发言：
辛苦了！！！强烈支持！怎么签名？

发站内短信好了。短信里别忘了提供能联系到的电话号码.

晓宇

QUOTE:

以下是引用小老虎芸芸在2007-9-19 13:51:00的发言：

辛苦了，支持！

还有一条不知道要不要加上，就是小区里头的基站问题。

好几处地方新立了小灵通基站（乍一看像路灯，比普通的路灯长得高，其实是基站），均立在住所旁边，有一个还刚好靠着三楼户主的窗口，我觉得要立也应该找个隐蔽点的地方，放在家门口感觉不好~~~

这个问题我跟参与起草的业主们讨论一下,看如何处理.

嘉圆独钓寒江雪

支持！！！！

E-tiger

支持

发现物业对于问题的整改速度很慢

小区的路灯坏了，修了一个星期还没修好，

gopher太太

支持，签名。11——1——301

盛世小人物

去哪里签名？

盛世小人物

景6－2－601，同意更换物业。