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首先感谢大家对我们物业提出宝贵的意见，对于大家提出的部分问题我们物业确实没有做好，但也有部分我们认为还是要和业主们沟通清楚：
一、由于物业管理企业没有承兑以往的物业管理指标以及应该做到的服务，因此，对于原来加收的20％的物业管理费要求退还，今后按照物价局的批复标准收取，对于原来多收的部分在第二次收费时退回业主。 我们也知道业主需要的是物有所值的服务，我们也承认对于原先的服务上，我们有很多做的不到位的地方，但其实我们物业也在逐步的改进，逐步的在满足业主的需求．对于服务费用，我们是经物价局审核过的，而且对于0.7元的管理标准，也不是我们说怎么样就怎么样的，这也有政府的标准可参考．按照我们0.7元的收费标准，我们的服务标准是属于杭州市规定的乙级标准，具体该标准＜杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准＞请大家在网上下载，我们也会在小区的告示栏上进行张贴，到时希望业主对照标准，提出宝贵的意见和建议．
二、要求对楼道进行每天一次的擦、扫、拖洗，窗户每周擦一次，对小区现场的卫生保持干净、无泥土、无违章用水。 我们会尽力做好，特别是小区现场的卫生，我们将加强保洁力度
三、在一个月内将会馆所有的项目全部建立。 会馆筹备情况：1三楼娱乐、健身设施的方案已做好，开发公司在评审当中，如评审顺利通过，估计在10月中旬能安装完成，10月底可以对外开放； 2二楼餐饮的招租也已基本完成，租赁协议正在报广源总部审批，应该在10月份能开张，餐饮主要以农家菜为主； 3三楼棋牌或足浴正在招租，有兴趣经营的业主可以和我们联系。
四、进行全封闭的管理，杜绝其他区域的建筑工人出入，保障安全，清理所有未取得户口证明的野狗。 施工人员的进出问题我们物业也在和开发公司积极的协商，但考虑到实际情况，要做到完全的杜绝应该很难，在这里也希望业主多为开发公司考虑一下。至于野狗的事，我们已多次通知开发公司工程部和各施工单位，但效果确实不是很好，因此我们已把此事落实给我们的保安，要求我们保安看到野狗就打或驱逐。
五、立即公布政府部门规定的费用明细账目。 对于物业管理费用账目的公布据我所知政府是没有明文规定的，《物业管理条例》上只要求物业公司在正常实施管理时，要对小区的经营性收入和物业维修基金的使用情况进行公示。对于物业费的收支，以后业委会成立后，如大部分业主有疑意的，可以委托专门的机构进行审计。 注：1、目前我们小区还处于开发公司的保修期所以不存在动用维修基金的情况； 2、我们小区的物业经营性用房是在我们物业办公室下面的一楼商铺，为了便于业主的生活，我们招租了超市，但目前我们小区的人气不高，该超市经营还是有风险的，因此我们没有收房租。所以我们小区目前也没有经营性收入。
六、清退已经多收的各项费用。 请具体列明
七、统一对阳台封闭的管理，如果不能杜绝封闭阳台的行为，则由物业公司在15天之内将阳台封闭的款式、颜色、材质进行统一规划。对于已经采用其他规格进行封闭的阳台要求拆除，所有损失由物业服务企业和房产公司共同承担。 由于小区一期交付时，我们物业管理的领导和员工对此事不够重视，因此到如今要杜绝封阳台已经不可能了，在这里我们希望要封阳台的业主能够做到型材统一，都安装白玻的无框阳台。
八、立即停止为房产公司服务，物业公司所有的工作人员应该为全体业主服务，对于房产公司的侵权行为，应该以补偿的方式以资金的投入改善小区的环境。并要求房产公司对于赔偿方式的公告。 物业本身是业主和开发公司联系的桥梁，对业主提出的关于开发公司的遗留问题，物业公司有义务帮业主去联系和督促开发公司整改，我想这不是说我们在为开发公司服务，而是我们想更好的服务于业主的体现。
九、要求履行对业主承诺的各项活动项目。 此项工作我们确实做的不够好，因为受到业主入住率低的影响，有些活动我们非常想组织，但最终还是因为人气不够而放弃了，《比如今年中秋时我们是想和开发公司一起组织一次冷餐会或较大型的赏月文艺晚会的》。在今后的管理中我们一定会弥补此项不足。
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楼主: 晓宇
发表于 2007-9-21 11:04
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