余杭区五院入选国家卫计委医患友好度项目 是全国唯一试点的基层医院

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    日前，国家卫计委医患友好度项目组来到区五院，就接下来在区五院开展医患友好度项目进行具体研讨。医患友好度是一项以改善医疗服务为主题的研究项目，由国家卫计委委托《健康报》负责开展。前期已在温州医学院附属医院完成试点。区五院作为全国唯一试点的基层医院，将在今年全面启动该项目。

    医患友好度是以病人为中心，以改善看病就医感受为出发点，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，实现为群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务目标。

    2015年，该项目将继续推广至基层医院和社区卫生服务中心进行试点，区五院和杭州市下城区文晖街道社区卫生服务中心，分别作为全国唯一的基层医院和社区卫生服务中心试点单位，开展医患友好度工作。

    在当日举行的现场调研活动中，项目组一行详细了解了区五院医疗工作的各个方面。自2007年起，区五院开始打造老百姓身边的医院品牌，医院围绕搬迁，以便捷群众为原则，进行人性化功能布局，如设置楼层收费点，口腔科、体检中心一站式服务，制作医疗、医技、护理、行政、后勤四个篇章的《服务手册》，在全院开展清洁、清扫、整理、整顿及素养5个环节的5s管理，创新多项服务举措，使得医院面貌焕然一新。区五院院长王泽军表示，2015年，医院将围绕“转理念、提技术、优服务、精管理、促满意”工作思路，借助“医患友好度”活动载体，打造服务温馨、技术特色、管理精益的品质医院。