在苹果授权经销商门店买了台iphone 竟是改装机

猪头三个

这个月6号，杭州的徐女士买了台苹果手机，当天回家就充不进电，送去检测后，报告显示是“改装机”。

1 充电充不进 检测结果是改装机？

徐女士：“买的时候是没有电的，他说是正常的，让我回去充电就可以，买回当天就充不进去。”

徐女士的这台苹果手机是在“中大银泰城”里面这家手机店买的，花了3288元。徐女士说，第二天找到卖家，说是要找苹果售后检测，现在检测报告出来，对方却不认。

徐女士：“昨天售后的单子出来了，他说这个是改装机，售后是不负责的，让我找经销商，经销商对这个结果不认可。”

苹果售后的检测报告上，解决方案显示“终止维修”，备注是“改装”，徐女士认为，证据确凿，自己买到了改装机。

徐女士：“我觉得他是欺骗消费者，是欺诈，我要的原装机，他给我的是改装机。”

2 店长：货源肯定没问题，需再检测。

苹果授权经销商 T-WORLD门店 彭店长：“货源肯定是没问题，过程中肯定是什么问题，售后也沟通，第二次反常检测，到底什么问题，是进水，油污，或者确实使用过程中，还是手机本身就有问题，要进一步明确的。”

这位彭店长说，作为授权经销商，货源已经核实过，不存在问题。售后出具的检测报告，并没有详细说明，“改装”二字，并不能说就是改装机。为了进一步查清楚，需要再一次检测，也会以这一次报告为准。

徐女士：“我问他，如果是人为造成，你能证明是售前，还是售后呢，问题是我没动过。”

猪头三个

苹果授权经销商 T-WORLD门店 彭店长：“美女，国家三包规定，我现在不跟你讲三包，我要买原装机，你给我个改装机，这个不是改装机，结果就是这样子，要等第二次检测出来。”

彭店长说，现在备用机已经给徐女士准备好了，随时可以送检，15天内能出结果。

3 如何判断是否售前手机就有问题？

那么，按徐女士所说，如果结果出来，确定是第三方人为造成，又如何判断是售前手机有问题，还是售后徐女士自己使用不当呢？彭店长说，结果出来后，会请示厂家。徐女士接受了，但她觉得，卖家的工作人员，需要改进工作方式和态度。

徐女士：“他前面协商的问题，他是说，就是人为的，如果还是改装的结果，他们也不退不换的，他们客服人员这么说，哪个客服人员，陪我去的两个，穿蓝色衣服的？对，就穿蓝色衣服的，我们店里马上就回来的，打的回来（是不是业务不懂啊？）他男朋友陪着一起的，一个小姑娘。（你们员工上班，男朋友还是要陪着啊？)一个女孩子，我要让他售后处理，我又不会吃了她，她一个女孩子吧。”