预约不上、退不了款 布拉旅行怎么了？ 杭州也有消费者遇到类似情况

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这两天，在滨江IT公司上班的王小姐，在网上刷到一条消息：“百位消费者‘围堵’布拉旅行，原因是平台出了点问题”。
就在上个月，王小姐在布拉旅行上下了5个订单，购买价值一万多元的旅游产品，她心心念念筹备着出游计划，却没想到平台出了问题，旅行是否能顺利出行，成了未知数。
王小姐下单的产品，没办法预约，退款也是遥遥无期。而在杭州像王小姐一样的消费者还有不少，布拉旅行平台到底发生什么事了？昨天，记者就大家最关注的问题，进行了求证、调查。　
一口气买了一万多的旅游产品
申请退款两个多月仍未有结果
王小姐因在家带孩子近两年没有出游。去年，听同事介绍了布拉旅行，她觉得不错便一口气下了5个订单，其中包括了“黄山自由家树屋世界”“珠海三天两夜”“三亚4-7日自由行”等。“下单日子，我记得很清楚，是在去年12月26日。”王小姐说。
今年元旦前后，她考虑到时间原因想退了其中两款产品，“当时显示退款时间7天左右，就有一段时间没去关注，其间也去看过，一直没退成功，当时还在想是不是平台系统出了什么问题”。
“直到前天晚上，我在微博上刷到了布拉旅行平台退不了款的消息，才明白了为什么这么多天退款不成功的原因。作为一名消费者，我有权知道自己的产品出了什么问题，布拉旅行APP、微信公众平台没有任何的通知、公告，我认为他们应给出明确说法。”王小姐说。
而李女士的情况也与王小姐类似，去年9月，她在布拉旅行上预订了两晚的黄山雨润涵月楼酒店，价值1988元。“由于没时间去，就在去年11月申请退款，但是一直到现在都没有处理。”她说，“申请过了半个月后，我有打客服热线，打了五六分钟，没有接通，直接接入语音留言，电话就挂断了。过了近一个月，我又去微信公众号上找后台人工咨询，得到的回复是：‘最近退款系统正在升级，退款有点慢。对方还给了一个退款电话，但是退款迟迟没来’。直到昨天听说布拉旅行出了问题，我才想起来，还有这笔钱没退。”
银行账户已被冻结 正常出行很难保证
记者多次致电 均无人接听
布拉旅行究竟发生了什么？昨天早上10点，记者打开布拉旅行APP，即跳出一条通知——“由于目前布拉正在配合相关单位进行协商调查，今明两天所有产品暂时停售，如影响到用户后续出行，我们会先做登记，然后在本周三给出相应处理方案，希望用户耐心等待。”
昨天下午，记者再次打开APP，发现通知“变脸”了——“由于这几天大批被谣言煽动情绪的用户上门申请退款，我司为了配合警察和工商调查，银行账户已被冻结，无法向供应商对接款项事宜。因此，接下来的出行我们将很难保证大家正常出行，当然我们也会努力争取其他方案，积极应对此次危机，请给布拉时间和耐心。”
不仅是平台通知一天“两变”，布拉旅行官微“置顶微博”《微博停止人工运维告示》也已被删除，换成了与APP上一致的最新通知。
很多付了钱、坐等出游的消费者纷纷表示：“10天、20天、30天、40天……退款遥遥无期，买了产品，却没办法预约出游，难道钱就这样打水漂了？”也有消费者表示：“拨打了布拉旅行平台退款电话，但一直无人接听。”
昨天下午3点左右，记者也尝试联系APP公告栏中的退款受理专线021-51827892转833，电话中智能语音转接中之后就自动被挂断，而该公告栏显示专线受理时间为周一至周五09：30-18：30。
随后记者又拨打了客服电话400-081-8686，但一直显示电话忙，截至昨天晚上6点，记者多次拨打官方提供的电话，一直无人接听。
没有提供商定的产品或服务构成违约
消费者可向消保委投诉或拨打110报警
上周，布拉旅行被上海消保委“点名”：“2017年，上海市消保委共受理有关悦行信息科技（上海）有限公司（App名称为布拉旅行，以下简称为布拉旅行）的消费者投诉1036件，同比增长7.8倍。存在的问题，有多次预约均告失败、会员承诺无法兑现、申请退款无法到账。”
布拉旅行产品的销售模式均以“预售＋一口价”形式推出，消费者须先全额支付款项购置相关行程的产品，支付完成后，才能预约出行日期。
“‘先付款后预约’预售模式是一种正常的经营模式，消费者在购买产品或相关服务，双方即构成合同关联。布拉旅行没有提供给消费者商定的产品或服务，便已构成违约，消费者有权要求解除合同。”杭州扬理律师事务所律师张琦表示，“根据《消法》，经营者以预收款方法提供商品或服务的，应当依照约定提供。未按照约定提供的，应该按照消费者的要求实行约定或者退回预付款；并应当承当预支款的本钱、消费者必须支付的公道费用”的划定，布拉旅行应当在约定的退款期限内为消费者办理退款，逾期未退款的，还应承担预付款的利息及消费者必需支付的合理用度。”
“目前布拉旅行官方公布警方已介入调查，说明还没有立案，如果还有消费者没有退款成功，想要维权，可以直接联系当地的派出所进行报案。”张琦说。
如今的布拉旅行，只放出一纸公告，客服、热线均联系不上，消费者的钱怎么办？对此，杭州市消保委相关负责人表示：“若有杭州市民遇到相关情况，可以到该公司属地市场监管局查询该公司的经营状态，对其行为进行投诉，或者直接拨打110报警。”