停电事件：谁之过？谁无辜？谁受罪？

瞌睡猫 · 发表于 2006-8-10 10:10

8月10日凌晨4:20，又是停电。已经是连续第四天了。我不知道这样的日子到何时才能结束。物业说配电间是电力的，电力说产权是物业的，各说各有理。似乎都很委屈，也都很无辜。但真正无辜的是谁？不是电力部门，也不是物业，而是夹在电力和物业相互扯皮中倍受煎熬的业主。       今天凌晨打了N个电话。凌晨4点多报修的后，电力是的确派人来的，很不幸的是并没有解决问题，至于为什么连推个总开关的事情都做不了，劳烦董主任问问物业工程部的大爷们。上午物业上班了，电力局却迟迟不肯派人来了，为什么？我想他们心里可能也有气，我来了你们不在，我走了你又打电话来了。       类似的事情我想不只发生在物业和电力之间。自入住现代城的那天起，物业工程部和电信、网通等设备的工作人员就矛盾不断。我也深有感触，装修时让工程部关个水阀（那时是上锁的），可以从上午九点一直等到下午四点，最后还是强行扳开了事。宽带检测线路，又是等物业来开锁花了半天事件。前几天经过楼下，听见一个工作人员在打电话发牢骚，说已经等了物业的人快一个小时，再不来就走人了。一把锁带了N多的问题。       这些部门响应业主的速度很快，物业响应业主的速度现在也算可以，但要是让这些部门和物业碰到一起，那就是谁都不要看谁，结果受罪的还是业主。否也应该反思一下，为什么和这些部门的关系搞的如此糟糕？难道仅仅是因为这些部门架子太大？      物业作为小区的管家，是不是有责任做好这些配合工作，而不是让业主以缓交电费来威胁电力？滞纳金谁付？如果物业有不作为，我缓交物业费是否也同样可以？     12345，打了，打不进。也许我们还得再等等、再看看、再瞧瞧、再研究研究、再商量商量......

luo_yz · 发表于 2006-8-10 10:33

同情楼主，不过，为啥只有你这个单元有问题？这样热的天，物业确实应该抓紧解决问题。

歪歪歪歪 · 发表于 2006-8-10 11:07

顶！生活中的小事就是大事，何况停电本来就是大事！

潜潜 · 发表于 2006-8-10 11:13

别的单元都没有问题，只有楼主的单元有问题，说明一点：设备上面肯定有问题，而不是什么负载太大，因为相临单元都是好的啊，而且负载都是差不多的。楼主提出的深层次问题是：物业应该有能力、有必要跟相关单位搞好关系，这是一项基本的能力啊。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－这些部门响应业主的速度很快，物业响应业主的速度现在也算可以，但要是让这些部门和物业碰到一起，那就是谁都不要看谁，结果受罪的还是业主。否也应该反思一下，为什么和这些部门的关系搞的如此糟糕？难道仅仅是因为这些部门架子太大？ －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－说实话，我一直觉得物业除了老董是不是没有别的人才了？尤其是公关人才、危机管理人才，什么事情都是老董一个人怎么行啊？

真诚服务 · 发表于 2006-8-10 12:20

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用瞌睡猫在2006-8-10 10:10:07的发言：       8月10日凌晨4:20，又是停电。已经是连续第四天了。我不知道这样的日子到何时才能结束。物业说配电间是电力的，电力说产权是物业的，各说各有理。似乎都很委屈，也都很无辜。但真正无辜的是谁？不是电力部门，也不是物业，而是夹在电力和物业相互扯皮中倍受煎熬的业主。       今天凌晨打了N个电话。凌晨4点多报修的后，电力是的确派人来的，很不幸的是并没有解决问题，至于为什么连推个总开关的事情都做不了，劳烦董主任问问物业工程部的大爷们。上午物业上班了，电力局却迟迟不肯派人来了，为什么？我想他们心里可能也有气，我来了你们不在，我走了你又打电话来了。       类似的事情我想不只发生在物业和电力之间。自入住现代城的那天起，物业工程部和电信、网通等设备的工作人员就矛盾不断。我也深有感触，装修时让工程部关个水阀（那时是上锁的），可以从上午九点一直等到下午四点，最后还是强行扳开了事。宽带检测线路，又是等物业来开锁花了半天事件。前几天经过楼下，听见一个工作人员在打电话发牢骚，说已经等了物业的人快一个小时，再不来就走人了。一把锁带了N多的问题。       这些部门响应业主的速度很快，物业响应业主的速度现在也算可以，但要是让这些部门和物业碰到一起，那就是谁都不要看谁，结果受罪的还是业主。否也应该反思一下，为什么和这些部门的关系搞的如此糟糕？难道仅仅是因为这些部门架子太大？      物业作为小区的管家，是不是有责任做好这些配合工作，而不是让业主以缓交电费来威胁电力？滞纳金谁付？如果物业有不作为，我缓交物业费是否也同样可以？     12345，打了，打不进。也许我们还得再等等、再看看、再瞧瞧、再研究研究、再商量商量......</div>一个简单的道理：电费谁收？业主与谁有供电的合约关系？同样，供水、供气、供热、通信、网通、有线电视等等都存在合约关系！国务院颁布的《物业管理条例》第五十二条规定非常明确：相关收费单位有责任义务来维修、养护这些设施设备并确保其正常运行。呜呼！物业这些天来，从打电话报修、交涉到投诉、配合电力局抢修，求爷爷求奶奶的，还要受责问！物业不作为了吗？试问理在何处？合约的受害方，为何不理直气壮去争取您的权益，去责问违约的电力局！因为您是“一户一表”客户，白字黑字清清楚楚。今天上午，物业在跟进２１栋一单元未完的抢修工作时，再次与９５５９８联系未果，因为今天有抗台任务，如果业主下班回家，还不能恢复正常供电的话。。。为此物业向业委会楼主任作了紧急报告。业委会出面向电力局交涉。。。物业随时做好配合。 在这里，需要说明的：配电间的产权归属，要么是业主的，要么是电力局的。说是物业的，这个人连基本的常识都不懂！呜呼！晕！您去问问电力局，一户一表坏了，谁出钱更换？不就明白了！[em06][em01]

真诚服务 · 发表于 2006-8-10 13:06

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用潜潜在2006-8-10 11:13:24的发言： 别的单元都没有问题，只有楼主的单元有问题，说明一点：设备上面肯定有问题，而不是什么负载太大，因为相临单元都是好的啊，而且负载都是差不多的。楼主提出的深层次问题是：物业应该有能力、有必要跟相关单位搞好关系，这是一项基本的能力啊。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－这些部门响应业主的速度很快，物业响应业主的速度现在也算可以，但要是让这些部门和物业碰到一起，那就是谁都不要看谁，结果受罪的还是业主。否也应该反思一下，为什么和这些部门的关系搞的如此糟糕？难道仅仅是因为这些部门架子太大？ －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－说实话，我一直觉得物业除了老董是不是没有别的人才了？尤其是公关人才、危机管理人才，什么事情都是老董一个人怎么行啊？</div>这是平时设施设备养护问题，当然与负荷有关，负荷大了，接点要发热，如果平时不养护：如开关螺丝松动不紧固，负荷上去，线接点发热温度升高。。。最后造成短路跳闸。２１栋一单元问题就出在这里。我家里也是“一户一表”按装十多年了，从未见过电力局来检修一下，要等到出问题时才来，这是体制问题，它当的是救火兵，而不是保养兵。每年在冬、夏起用空调之前，我会自己去做下检修。 电力行业的垄断造成的问题，并不是简简单单一句话，搞好关系能解决的。搞好关系的前提是“金钱”的投入，物业不是“唐僧肉”啊，要是“唐僧肉”该多好！前些天，有媒体报道：一家高星级酒店，因开张前，董事长没有亲自去电力局送请柬，在开张的夜晚被拉电，事后电力局局长被免职，这就是“垄断”的权力与威力！[em06][em06]

潜潜 · 发表于 2006-8-10 13:22

老董说的也不无道理，看来还是体制问题，国人吃亏就吃亏在体制问题上：包括经济体制和政治体制。通过描述，物业也算是尽力了。。。。。

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真诚服务 · 发表于 2006-8-10 15:36

最新消息：现已查明地库配电间配电柜到计量柜的百余米４*185+90平方电缆内部短路故障，短时间内，恐难以排除；现物业努力催促电力部门尽快解决。[em06]

[此贴子已经被作者于2006-8-10 15:41:56编辑过]

真诚服务 · 发表于 2006-8-10 17:00

刚刚获得电力部门回复：正在调运电缆。电力局再次组织现抢修人员来现场抢修电缆。。。物业将做好配合工作，由于抢修时间较长，估计今晚恢复供电较难，涉及停电业主52户。为此，物业准备156支蜡烛（每户三支）应急用，将派服务人员上门发放，由此带来不便，敬请业主谅解！[em01]

amayyan · 发表于 2006-8-10 17:21

向真诚服务提个意见：电力局的一户一表好像是2000年以后才开始安装的吧？怎么会有十多年的安装历史呢？

长剑入鞘 · 发表于 2006-8-10 17:24

楼主痛苦中．相关的每个单位，部门都要想想自己的问题．我想大家都做好了，问题还在，那就不埋怨了．现在不是这样．

瞌睡猫 · 发表于 2006-8-10 19:24

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用真诚服务在2006-8-10 12:20:31的发言： 一个简单的道理：电费谁收？业主与谁有供电的合约关系？同样，供水、供气、供热、通信、网通、有线电视等等都存在合约关系！国务院颁布的《物业管理条例》第五十二条规定非常明确：相关收费单位有责任义务来维修、养护这些设施设备并确保其正常运行。呜呼！物业这些天来，从打电话报修、交涉到投诉、配合电力局抢修，求爷爷求奶奶的，还要受责问！物业不作为了吗？试问理在何处？合约的受害方，为何不理直气壮去争取您的权益，去责问违约的电力局！因为您是“一户一表”客户，白字黑字清清楚楚。今天上午，物业在跟进２１栋一单元未完的抢修工作时，再次与９５５９８联系未果，因为今天有抗台任务，如果业主下班回家，还不能恢复正常供电的话。。。为此物业向业委会楼主任作了紧急报告。业委会出面向电力局交涉。。。物业随时做好配合。 在这里，需要说明的：配电间的产权归属，要么是业主的，要么是电力局的。说是物业的，这个人连基本的常识都不懂！呜呼！晕！您去问问电力局，一户一表坏了，谁出钱更换？不就明白了！[em06][em01]</div>    配电间门的那把钥匙在谁手里?电力?业主?还是物业?     网通\电信模块箱\水表\电表外面关着的那扇门的钥匙在谁手里?    我已经向电力打了N个电话了，也向物业打了N个电话。小区整个单元遭遇停电，作为小区的管家，物业当然有责任和相关部门区协调，没什么好叫屈的。    电力没责任?电力当然有责任。但责问电力的话在论坛上电力局是看不到的，写了也白写，只能在电话里和他们说了。所以在论坛上提的只是对物业的一些看法而已。请您看清楚我的意思，我说的是“如果物业不作为，我是否也可以暂缓交物业费”并没有说物业现在不作为。我也知道物业在这件事情上做了很多，我只是希望物业的某些部门在和相关部门的合作上能协调一些。我相信你董主任是负责的，但下面的人是不是个个负责就难说了，物业光靠你一个人干死干活是不行的。    我提意见，是对物业还抱有信心，若真是失望透顶，那是意见也懒得提了。有则改之，无则加勉。这是古话。今晚保安上门解释和提供的蜡烛就做的比较到位，否则今晚物业的热线电话估计要打暴的。

[此贴子已经被作者于2006-8-10 21:13:55编辑过]

瞌睡猫 · 发表于 2006-8-10 19:32

谁之过?----电力?谁无辜?----物业?谁受罪?----业主?

莫名其妙 · 发表于 2006-8-10 19:40

谁之过?-----产权人?谁受罪?-----大头肯定是业主.呵呵

石记得空 · 发表于 2006-8-10 20:48

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用真诚服务在2006-8-10 12:20:31的发言： 一个简单的道理：电费谁收？业主与谁有供电的合约关系？同样，供水、供气、供热、通信、网通、有线电视等等都存在合约关系！国务院颁布的《物业管理条例》第五十二条规定非常明确：相关收费单位有责任义务来维修、养护这些设施设备并确保其正常运行。呜呼！物业这些天来，从打电话报修、交涉到投诉、配合电力局抢修，求爷爷求奶奶的，还要受责问！物业不作为了吗？试问理在何处？合约的受害方，为何不理直气壮去争取您的权益，去责问违约的电力局！因为您是“一户一表”客户，白字黑字清清楚楚。今天上午，物业在跟进２１栋一单元未完的抢修工作时，再次与９５５９８联系未果，因为今天有抗台任务，如果业主下班回家，还不能恢复正常供电的话。。。为此物业向业委会楼主任作了紧急报告。业委会出面向电力局交涉。。。物业随时做好配合。 在这里，需要说明的：配电间的产权归属，要么是业主的，要么是电力局的。说是物业的，这个人连基本的常识都不懂！呜呼！晕！您去问问电力局，一户一表坏了，谁出钱更换？不就明白了！[em06][em01]</div>不太看的懂,电费谁收,就找谁解决问题.水费谁收就找谁解决问题.那物业这收的费是什么费啊,什么东西是归物业解决的啊.按这道理来说,我想想没有一个是要物业做的事情了.业主在发生问题时首先想到的是物业,这很正常.你物业可以善意的引导业主,告诉他们怎么处理,同时也得积极的帮他们去解决问题.让人家为了一个锁等半天.我想这些业主耐心也太好了.换了我一定锹锁了.其实业主一直在指出问题,比如我说的门锁的问题.门禁的问题,这切实关系到我们安全的生活环境.总之我所见到的事实是两个月来这些问题一直没有解决的.另外我们已经多次提到的停车问题,现在栏杆做起来了,地上车号也写起来.以前承诺的第二批证又不发了.试想一下,9月份现代小学开学后,上下学高峰期间这里的停车会怎么样?还有就是随着入住率越来越高停车怎么办?现在另外半幅的路面都还在停车,一旦哪天交警叔叔来治理的话,我们的罚单谁来掏腰包.作为业主,我们已经事先想到了问题的,但物业有解决吗?不要告诉我,你们的回答是,这车不是你们管的,停车费不是你们收的,!要投诉找文辉街道去投诉吧!

石记得空 · 发表于 2006-8-10 20:56

看到后面  真诚服务  写的  "求爷爷求奶奶的，还要受责问！"这句话了,看来你们也挺卖力的.但作为业主来说,看到的是一个结果,试问业主可能每天跟着你物业上班吗,看你帮助业主打了多少电话,说了多少好话啊?试问贵公司卖房子的小姐  会跟领导说今天她向很多顾客介绍了房子,也说了很多房子的优点,但就是没卖出一套房子.你们的领导会说她做的很好吗?  那这停电的事情弄了半天解决不了,是电力的问题,还是你们的办事能力有待提高呢?

长剑入鞘 · 发表于 2006-8-10 21:01

楼主是个涵养很好的人．换了我这样的粗人，老早一斧头把那锁砸了．

金色七月 · 发表于 2006-8-10 21:05

物业总是觉得委屈，要辩解。我已经尽力了，我已经怎么怎么啦，这是电力的责任，是电梯厂家的责任，是某某某的责任，言下之意物业是没责任的。是这些业主委屈还是你们委屈？

乐啊乐 · 发表于 2006-8-10 22:31

强顶！所以说，我们的物业是干什么的？真是怀疑！

真诚服务 · 发表于 2006-8-11 11:05

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用乐啊乐在2006-8-10 22:31:37的发言： 强顶！所以说，我们的物业是干什么的？真是怀疑！</div>          问得好，物业究竟是做啥的？物业首先是企业，不是政府的职能部门。从事的是企业行为，依据合同内容履行服务责任。         先来看看法律规定吧！ 国务院颁布的《物业管理条例》第二条：“本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，有业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。”这是物业企业要做的事情。你有空的话，去翻翻看看交房的资料好吗！接下来再来看看相关垄断“企业”服务内容吧：国务院颁布的《物业管理条例》第五十二条：“供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。”现代雅苑小区21栋一单元13层以下，发生频繁跳闸停电故障，物业从接到业主电话之日起，与电力局联系、交涉、投诉（拨95598到12345）一步步升级的真实原因是：电力局抢修工人从敷衍了事到拒绝抢修，最后推脱到产权是“物业的”，如此荒唐的结论。真是啼笑皆非！如果像电梯一样，属于业主的产权，那是物业的事情。关键的问题是用“业主的产权”来向业主收钱，维修养护归业主，世上真有这等好事？依次来推：今后坐电梯是不是要向电力局交“乘坐费”。这是其一。其二，是业主的产权，从物业进驻之日起，为何没收到设施设备移交资料，三年了？。。。其三，为何业主要与电力局签供电合约？自己的东西，还要与他人签约？是不是赠送给电力局了缘故？ 最让人痛心的是：物业在费力与电力局交涉投诉时（一户一表物业与电力局没有合约关系，公共部分电表有），作为合约方业主，本应与物业合力交涉才对，然极个别业主黑白不分，责问物业为何不修？呜呼！物业不是合约方，不是电力局的下属企业，试问如何操作？物业唯一的义务是站在业主一边去交涉！并及时告知信息。[em01][em06]

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