4 “让商业从物质上升为精神。”
这曾是我给一家商业杂志写的一句口号。我曾企图以此口号,来点出这一代人试图逃离精神困境、重建信仰的深沉渴望。我坚信这句话是商业时代的核心问题所在。 让商业从物质上升为精神,就是让商业行为从物质行为变成精神行为,让商业交易成为友好交往,让商业关系成为人际关系与人神关系;就是让谈判、管理、财务、交换、生产、消费等等,就如同祈祷、祝福、施洗、赞美、颂歌一样的神圣与美妙…… 美国《财富》杂志的主编约翰·休真诚地说:“商业是性感的、充满戏剧性的,被一些活生生的人所驱动的。”1901年的一期美国《生活》杂志上,有这样的话:“上帝于公元前4004年创造了世界,但J·H·希尔、J·P·摩根与J·D·洛克菲勒改造了世界。”所有这样的话,其内容本身已不重要,重要的是它们让我们想到说话者在说这样的话的时候的语气、神态和精神气质。 商业是性感的,企业是伟大的,这样的理解,的确能使我们的时代变得可爱和血肉丰满起来,也可缓解我们的存在主义意义上的“烦”和“忧”。相信如果我们能从人性的角度去感知商业、从信仰的高度去崇拜企业,那么我们的精神饥渴将得到一定程度的解决。但是,要我们有这样的认识,必须以此为前提:企业和商业有值得我们寄托的理由。 这个理由就是信念。 宗教以信仰为凝聚力,商业组织以信念为凝聚力。由于宗教概念上的信仰在世俗概念上就是信念,因此,商业组织如果要以精神向导向,就必须向宗教组织学习。因此,一个重要的课题摆在企业面前:我们可以确定一个共同的信念吗? 首先我们必须明白何为商业组织的信念。作为信仰的世俗体现,信念并不仅仅是时下流行的所谓的使命或愿景。当下的中国,和80年代的西方一样,每一个公司、每一个组织都会有一份企业愿景、使命、价值观描述。但是,所有这些被简单地称为“企业文化”的文字和图案,这些“创新、诚信、卓越、执行力、领导力”之类的口号,无非是陈旧老套的管理学修辞,和信念的概念并不等同。信念不仅仅是夸夸其谈,不仅仅是壮严宣誓,不仅仅是口号,而是人人向住的价值观和精神追求。 这个信念,在市场经济已经十分发达的国家的公司,已经有自觉的追求。 迪斯尼CEO迈克·艾斯纳说:“我们出售的是欢乐。”让全人类欢乐,正是迪斯尼的信念。在这个信念的指引下,迪斯尼的卡通、主题乐园、邮轮、商店、电视台得到全面整合,从卡通人物到卡通片、从过山车到玩具、从唱片到歌舞剧,全面制造欢乐、生产欢乐、销售欢乐。欢乐,作为迪斯尼的员工和客户及更多的相关人员共同信念,使所有的人获得了归属感与自我实现的信心。 GO航空公司的信念则是:平等。当年芭芭拉·卡姗妮为了抗议航空公司的以商务舱、头等舱来划分社会等级的制度而创办了GO航空这样一家不分座舱等级的、低票价的全新航空公司。卡姗妮说:“我们完全不假设乘客富有或贫穷,人人可以在这里感受到宾至如归。”平等的信念使与GO航空公司有关的所有人实现了团结,获得了归属感与自我实现的信心。 宜家家居创始人英格发·歇普拉自始至终强调:“大多数时候,设计得美轮美奂的家俱,是替一小撮人创造的——那些买得起的少数人。宜家家居从一开始就走一条不同的道路。我们决心站在多数人那一边。”所以,民主就是宜家家居的信念。 苹果电脑立志改变人们使用电脑的方式,以及,更重要的,改变人们对于电脑的观感。这个激进思想深深影响了产品设计。改变就是苹果的信念。 日本零售商无印良品的企业理念是:“我们希望能提供愈接近自然状态、愈少加工处理的产品愈好。”
无印良品立志改变人们购买服装和家具等流行产品的习惯,立志提供便宜、简单、基本、不挂名牌标签的产品,让人们围绕着它们建立自己的风格。朴素就是无印良品的信念。 印度最大的企业塔塔集团董事长若谈·塔塔说:“塔塔代表公平游戏、物有所值、待客公道。”他们反对贪污腐败,反对不公平交易。因此,正直就是塔塔集团的信念。 威尔斯最大的公司海德过去只是个自来水公司,但它力图超越自来水,关注于基础建设事业。为城市进行终身基础建设就是威尔斯的信念。 詹姆斯·C·柯林斯和杰利·波拉斯在全球畅销300万册的经典著作《基业长青》写到:“与商学院教条相反,‘'股东财富最大化’'或‘利润最大化’对有远见的公司来说并不是压倒一切的驱动力或基本目标。是的,他们追求利润,但他们同样受一个核心意识形态——核心价值观以及超越单纯的赚钱目标意识的指引。”这个核心价值观就是信念。 在这种信念、价值观的指引之下,商业活动脱离了单纯的物质追求,赋予了精神含义,所有的活动都变得极具意义。如果所有的商业组织都能如此,推而广之,一切世俗活动都将披上神圣的光环,一切复杂的现实都将变成简单的美好。《圣经》说“爱能遮掩一切”,在爱之中,一切都是向善的,所有的人都是善人,所有的事都是善事。爱能遮掩一切,其它信念,欢乐、平等、民主、分享、建设,等等,也都能遮掩一切,百川归一,涛涛入海,不同的信念最后都归于至高的爱,都将带来美好的结果。 |