八、公司治理和管理者阶梯(上)——公司与市场的边界 在复合经济时代,经济体已经不再主要由“社会性”组织起来了。以效率(质量)为导向、以“自我性”为基础、以盈利为目标的新兴经济体,开始大量涌现。这就是公司。 在追求“质量”上,公司这种组织形式无疑具备更强的竞争力。公司成员首先是按照效率原则被组织起来的,性价比和适用性是主要考量因素。这显然比按照社会性(是否同宗、同乡、同学……)组织的经济体更能追求质量。公司管理者是由资本担任或选择的,资本是按效率(质量)——也就是利润——来做出决策的,那么管理者就会努力争取更高的效率(质量)。 公司已经是复合经济体里的主要经济组织模式了。公司数量众多遍布各个行业,面对的情况千差万别,这就要求出现大量合格的管理者。虽然公司主要依据质量来组织,必须尊重人的自我性。但是,对于管理者而言,如果不考虑人的社会性,团队连维持都存在问题。因为团队本身就有社会性的含义。把握好社会性,可以让团队有更好的产出。当公司发展到足够大时,人的社会性对整体的影响就是决定性的了(请见第二章案例),理性人假设必须让位于中庸人假设。 一个有趣的问题就产生了。既然公司是以效率(质量)为导向的,市场经济也是以效率(质量)为导向的,那么公司与市场经济的边界是什么呢?哪些事情该由公司去做,哪些事情让市场去解决呢? 有一种看法,从交易成本的角度来解释“公司与市场经济的边界”。如果从市场上获得的价格低于自身生产的成本,那么公司会选择从市场购买。反之,则公司自身生产。总之,公司内部交易成本和市场价格的均衡点,决定了公司与市场的边界。也就是说,公司和市场相比,谁更有效率(质量)就是谁的地盘。 我们如果对上面的回答仍不满足,可以继续问下去:为什么公司内部交易成本可能比市场还低呢?这个问题有另一种问法:公司为什么可能比市场更有效率(质量)呢?我们知道,市场是建立在人的自我性之上的,根本不考虑人的社会性。公司作为人构成的以效率(质量)为导向的组织,天然依赖人的社会性和自我性而存在。两相比较不难得出这样的结论:人的社会性在某些情况下比人的自我性能产生更高的效率(质量)。资深管理者们有一个共识:“金钱是最差的激励方式”。讲的就是这个道理。 “公司与市场经济的边界”,就是人的社会性与自我性的效率(质量)边界。为了帮助管理者找到“中庸”之道,找到通过社会性与自我性来管理团队的均衡点,梳理了“管理者阶梯”。 九、公司治理和管理者阶梯(下)——管理者阶梯 以管理者的视点,用人本经济观的方法,对公司管理进行分析,得到“管理者阶梯”。管理者阶梯中,对团队成员社会性的管理和对自我性的管理同时存在,缺一不可。 阶梯一: (式1)总量=质量1+质量2+……+质量m+……+质量n 质量m是第m个员工的净产出水平。 适用管理简单团队。简单团队,指团队中人员较少,且彼此间分工简单。管理者清楚知道每个成员的工作状态。 在这种情况下,管理者有时间和精力与每一个团队成员详细沟通,将每个人的状态调整到最好。团队成员的工作状态彼此都一目了然,沟通交流的成本很低,不需要对经济人做出抽象的归纳,管理者通过直接沟通,对团队成员社会性和自我性进行管理。对于管理者来说,信息的不确定性是小的。 此种情况适用大公司的基层团队,也适用于微型公司。团队的人数,在网络房地产企业中一般不适合超过8个,以6个为宜。人数再多,普通基层管理者的精力就难以覆盖了。 阶梯二: (式2)总量=质量1*数量1+质量2*数量2+……+质量m*数量m+……+质量n*数量n 这里,质量m是第m个简单团队的人均净产出水平,数量m是第m个简单团队的人员数量。“*”是数学符号乘号。 适用管理较复杂团队。较复杂团队至少由几个简单团队组成。但管理者还是可以认识团队里的大多数人。 此种情况下,管理者对团队普通成员有一定了解,但已经无法知道每一个人的工作状态了。各个简单团队间的协调已经成为了重要问题,无法只通过人对人的沟通来解决。一方面,需要通过各简单团队的基层管理者来完成对整个团队的掌控。另一方面,需要借助制度来进行管理。 制度一般包含一系列的量化指标和行为规范,明确告诉团队成员应该完成什么,产生冲突怎么解决。制度是通过奖惩来规范团队成员行为的,是针对人的“自我性”设立的硬性约束。没有奖惩的制度就失去了价值。 较复杂团队中,管理者仍可以通过沟通对团队成员的社会性进行管理,但是已经不能够靠沟通对团队成员的自我性进行管理了。 阶梯三: (式3)总量=质量*数量 这里的质量,是经济个体在单位时间的净产出(净产出=产出-成本)水平。这里的数量,是经济个体的数目字。这里的“*”,是经济体的构架和模式。 适用管理复杂团队。复杂团队里,最高管理者已经无法认识大多数成员。 此种情况下,管理者和团队基层成员的信息交流成本极大,两者无法依靠人际交流来建立在社会性上的共识。制度依然是管理团队必不可少的工具。可是,由于团队规模已经完全超出了管理者直接掌控的范围,制度的执行可以有谁来保障呢?建立公司共同的价值观——也就是企业文化——成为了必不可少的选择。 企业文化可以提供这样一些东西:共同的目标、基本的信任、归属感……这些源自人的社会性的需要,对团队成员的产出水平有极大影响。有管理经验者很容易理解这点。 根据上述分析,得到“管理者阶梯”: 可以看到,面对不同团队,管理者要具有的素质、采用的方法、处事的准则都是不一样的。 |