锦昌文华统一提问贴

流水流年 · 发表于 2005-9-26 23:20

我看KFS没有把我们当回事情嘛。

售后服务热线 · 发表于 2005-9-27 11:19

各位业主大家好：
 大家所提的建议我们都会认真考虑的，绝对会对大家负责的，因为现在还没有交房，各个施工队工作在交叉，接下去我们先会为大家统一验房，如果你对自己的房屋在我们验收之前有什么重点要关照的，都可以打电话给为你签约的销售人员或我们售后服务。当然我们自己也会为大家认真仔细的验收一遍的。

[此贴子已经被作者于2005-9-27 11:21:53编辑过]

土匪哥哥 · 发表于 2005-9-27 12:22

<H4 auto 0cm">如何管理好你的客户</H4>企业经营的核心是销售，销售的核心是客户管理。但是在实际工作中，很多企业的客户管理做得很糟糕，一方面是没有认识到客户管理的重要性，另一方面是在客户管理方面，缺乏真正系统性的策略规划和必要的技术手段。在这里我们就如何有系统地进行客户管理做一探讨。一、客户管理的原则 1．真正尊重客户 真正尊重客户，围绕客户开展工作是客户管理的基石，没有这个前提，谈有效地管理客户只是空中楼阁，尊重客户是最起码的商业道德。 2．长久合作 在客户管理上，一定要有长远眼光，而不能考虑一时一事的利益。因为客户稳定是销售稳定的前提，客户群体的稳定对于销售政策的连贯性和市场维护都是必不可少的。实际工作也证明，稳定的客户给公司带来的收益远大于经常变动的客户。客户的每一次变动都意味着风险和费用。不到万不得已不要考虑换客户。这就要求我们在选择客户时一定要慎重，在最初选择时就从长远角度考虑。 3．日常性工作 客户管理需要常抓不懈，搞突击是没有任何效果的。客户管理是销售管理的一个重要组成部分，因而不可放松，应由专人负责，并进行考核。 …………………七、建立沟通体制企业同经销商的沟通渠道一般有这样几种形式：一是内部刊物，用于收集发布客户意见，公布公司政策，由专人负责，接受客户的书面材料；二是业务座谈会，季度、半年度或年度召开业务座谈会，直接面对面沟通，收集客户意见，探讨公司发展思路，安排下一步工作；三是主管领导拜访计划，由主管领导定期或不定期对客户进行拜访，收集意见，了解情况。其中座谈会是一种非常有效的沟通形式，如果有可能每月搞一次，会有很大收获。九、售后服务管理4．客户投诉管理忽视客户投诉，会导致客户的抱怨，在管理中应将客户投诉管理纳入日常工作，由专人负责。对于投诉事件要作详细记录，并进行相关调查，再由有关领导批示处理意见，最后通知客户处理结果。不论处理得怎样，都应及时给客户反馈信息，最忌讳投诉没有下文，这样会造成投诉升级。所有投诉记录都应保存完好，存档备查。

售后服务热线 · 发表于 2005-9-27 13:18

您所给的建议非常好，我们都是严格按照这个去做的，大家看房后的意见单我们都是有保存的，请大家放心好了，有什么不足的希望大家谅解，我们会一步步完善。

土匪哥哥 · 发表于 2005-9-27 14:25

售后服务应该是个好MM，但是给我的感觉还是有很大可以提高的空间。也许很多工作不是你可以决定的，这个关系到老板的经营理念或者通俗的讲是他想做什么样的人。现阶段销售确实是很难，不需要否定。如何提高销售，一、定位是很重要的。我觉得锦昌文华现在定位很尴尬，真的有钱的对这个区域不是很有兴趣，有兴趣的呢，觉得价格难以承受。二、做好现有的一期。这个是很实在，很活的广告。通过现有的业主去推广更有说服力，而且是真心实意给你推荐的，不要以为业主买了房子不再买，要知道业主有很多的社会关系，有时也许无意的推荐会有意外的收获。

hzmhm · 发表于 2005-9-27 16:07

客服尚有以下问题没有明细回答:（你可以在多少个工作日内答复，让大家心里也有个底）1、对多层的架空层是否出售没有明确的回答；2、阳台上是否安装升架式晾衣架没有明确的回答；

hzmhm · 发表于 2005-9-27 16:09

请客服把看房意见单的格式在网上放一下，我们业主可以下载后填好传真到你们公司，就样可以引起你们开发商的重视了吧。

hzmhm · 发表于 2005-9-27 16:16

关于感应灯的事，我看是众多业主意见是一致的，请开发商修改方案吧。

tomy168 · 发表于 2005-9-27 17:24

hzmhm,着么忘了讲隔音屏了?我来加上!!!

流水流年 · 发表于 2005-9-27 17:29

哈哈，那我就不厌其烦，加漏水，谁叫咱是顶楼的呢

wypxp · 发表于 2005-9-28 12:07

<DIV class=quote>以下是引用tomy168在2005-9-27 17:24:19的发言：
hzmhm,着么忘了讲隔音屏了?我来加上!!!</DIV>

支持

freud_wang · 发表于 2005-9-28 12:15

销售MM我们心理同情你我们业主的话是不得不说的，毕竟花了这么多钱买的房子。而且可能是房价的顶峰和接近顶峰的时候买的。问题解决不了，深层次的原因是KFS太不重视销售了。都不知道如何去做了，你们领导思路的问题你看现在的楼盘如文鼎等开的如火如荼，要找差距啊。9000多的房子，服务不到位，物无所值是要被市场无情淘汰的。

土匪哥哥 · 发表于 2005-9-28 12:38

真正尊重客户 真正尊重客户，围绕客户开展工作是客户管理的基石，没有这个前提，谈有效地管理客户只是空中楼阁，尊重客户是最起码的商业道德。

tomy168 · 发表于 2005-9-28 12:51

<H1>我们业主的话是不得不说的，毕竟花了这么多钱买的房子。而且可能是房价的顶峰和接近顶峰的时候买的</H1>

tomy168 · 发表于 2005-9-28 12:52

<H3>我们业主的话是不得不说的，毕竟花了这么多钱买的房子。而且可能是房价的顶峰和接近顶峰的时候买的。</H3>

hzmhm · 发表于 2005-9-29 12:03

谢谢

售后服务热线 · 发表于 2005-9-29 12:14

<DIV class=quote>以下是引用tomy168在2005-9-27 17:24:19的发言：
hzmhm,着么忘了讲隔音屏了?我来加上!!!</DIV>
您好！关于13号楼西边的地下车位出入口是作为紧急安全通道，主要配合消防用的，一般情况该出入口处于关闭状态，具体由物业管理公司进行管理，请各位业主放心！

[此贴子已经被作者于2005-9-29 13:08:57编辑过]

售后服务热线 · 发表于 2005-9-29 12:51

<DIV class=quote>以下是引用hzmhm在2005-9-27 16:07:05的发言：

客服尚有以下问题没有明细回答:（你可以在多少个工作日内答复，让大家心里也有个底）
1、对多层的架空层是否出售没有明确的回答；
2、阳台上是否安装升架式晾衣架没有明确的回答</DIV>
您好！
 1、多层下面的架空层具体情况目前尚未确定，其确定的具体时间届时将通过销售员及时通知各位一期业主；
2、由于该项目一期的房源均已毛坯房的形式出售，因此阳台是不会安装升架，各位业主均可在交付之后自行安装。

wypxp · 发表于 2005-9-29 12:55

<DIV class=quote>以下是引用售后服务热线在2005-9-29 12:14:29的发言：

13号楼旁边的地下车位入口是备用的紧急安全通道是配合消防用的，平时是不通车，处于关闭状态，这点已经得到了肯定的答复，请各位业主放心！</DIV>
不错不错！tomy168，运河在线你们觉得怎么样

王大可 · 发表于 2005-9-29 13:42

<DIV class=quote>以下是引用售后服务热线在2005-9-29 12:51:39的发言：

2、由于该项目一期的房源均已毛坯房的形式出售，因此阳台是不会安装升架，各位业主均可在交付之后自行安装。
</DIV>

不知道该说写什么，有的楼盘是有安装的，人家也不是精装修楼盘。当然，也有楼盘是不送的。
我只能说，第一次买房没经验，或许应该货比三家才对，只怪自己太盲目，细节才能体现一个楼盘的好坏。

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