告华庭云顶全体业主书

物业管理员

告华庭云顶全体业主书
尊敬的各位业主：
首先感谢广大业主朋友对我们浙江振邦物业管理有限公司（以下简称我公司）工作所给予的支持、理解和鼓励，在此表示衷心的感谢！我公司全体员工与广大业主一样，怀着一颗真诚的心，祝愿我们的小区和谐温馨，永远充满青春和活力！
自我公司于2007年8月8日正式进驻华庭云顶小区以来，小区管理处全体员工以创建品牌为目标、热情服务为宗旨，积极努力地投入到小区的物业管理服务工作中，他们的辛勤工作获得了绝大部分业主朋友的认可和肯定。但是由于众所周知的原因，小区在前期开发及前期物业管理中曾经遗留了大量的问题，如安全消防设施、配套机电设备、环境卫生及绿化等方面问题，为此我公司与房屋开发公司、前期物业管理公司、业主委员会等相关方进行了长期的沟通和协商，但至今都没有得到彻底的解决。有个别业主带着偏执的眼光和令人无法理解的目的，在没有了解事实真相的情况下，散布了一些不实事求是、夸大其词、无中生有的言论，把小区存在的一些遗留问题，都归咎于我公司，蛊惑了一些不明真相的业主，在小区内制造了混乱，严重影响了小区管理处的日常经营管理工作，也影响到广大业主的根本利益。为了小区的和谐健康和广大业主的利益，我公司认为必须向广大业主陈述事实真相，让大家了解小区的真实情况和面临的问题。只有这样，我们的小区才能重新健康发展！
（一）华庭云顶小区本身存在大量的遗留问题
华庭云顶小区由华庭云顶房地产开发有限公司开发建设，前期物业管理服务工作由上海高力国际物业管理有限公司实施（至2007年8月7日 ）。我公司在进驻之前，曾与小区业主委员会（第一届）联合对小区进行排查，发现小区前期存在了大量遗留问题：（1）安全消防管理方面存在的问题；（2）公共设施设备管理存在的问题；（3）环境卫生和绿化养护方面存在的问题；（4）会所管理方面存在问题；（5）小区配套服务设施方面存在的问题；（6）排污管道、三坊北面护坡、一级增压泵；（7）业主房屋室内质量问题等（详见移交清单及合同附件三）。作为一个二手楼盘，存在着大量的“先天不足”之处，这给我公司的物业管理服务带来了极大的困难和阻力。
（二）遗留问题的解决未得到有关方面落实
为解决遗留问题，在2007年8月2日（即我司进驻前），我公司与小区业主委员会（第一届）、开发商、前期物业管理公司在行业协会代表的组织牵头下，召开“四方会议”。四方会议为解决小区遗留问题确定了一个原则，即：
1）
工程质量遗留问题由原开发商负责整改；
2）
因前期物业管理公司管理不善导致的问题由前期物业管理公司负责整改。
并要求整改后由现物业管理公司即我公司验收合格后，方可办理正式移交。遗憾的是上述整改项目至今尚未得到相关单位的具体落实和解决，上海高力国际物业管理有限公司仅仅提供了部分小区资料，而应由其整改后移交的机电设备、绿化、公建设施等，都没有予以整改落实和移交。
（三）我公司接管后为解决遗留问题的种种努力均以失败告终

在开发商、前期物业管理公司未履行整改承诺的情况下，为使物业管理工作早日正常开展，我公司仍于2007年8月8日进驻小区。进入后我公司立即致函小区业主委员会（第一届），要求业主委员会督促开发商、前期物业管理公司履行整改承诺并移交相关资料，但未得到落实。

2007年12月6日，我公司联合业主委员会（第一届）发函给上海高力国际物业管理有限公司，要求尽快履行承诺，对小区的设施设备遗留等问题予以整改并进行现场的交接，，但还是没有得到落实。对此，在2007年 12月11日，我公司与业主委员会，专门赴上海与高力国际物业管理有限公司在其总部进行商谈，商定在2007年12月 17日正式进行移交设备设施等工作，但遗憾的是上海高力国际物业管理有限公司还是没有实现承诺，以至于小区至今仍处于未移交状态，严重影响了小区设备设施的正常运行及物业服务工作的正常开展。

（四）新一届业主委员会成立后也未及时履行义务


2008年8月，小区第二届业主委员会筹备成立，我公司又再多次致函业主委员会（第二届），继续为解决小区问题寻求业主委员会的支持和配合。如《浙振函2008（005）关于要求完善防雷设备的函》、《浙振函2008（006）关于要求解决电梯井道水问题的函）》、《浙振函2008（007）关于要求增加电梯机房降温设备的函、》《浙振函2008（008）关于要求修复山顶、消防水池渗水的函》《浙振函2008（009）关于要求修复可视对讲系统的函》《浙振函2008（010）关于要求修复监控系统的函》《浙振函2008（011）关于要求电梯三方通话的函》《浙振函2008（012）关于要求解决景观水泵渗水的函》《浙振函2008（013）关于要求修复消防自动控制系统的函》《浙振函2008（013）关于要求解决管道漏水的函》等函，继续为解决遗留问题而努力，但没有得到相关责任方的配合和解决。其后，由于相关责任方的置之不理，导致了云顶小区设备设施一直处于负荷运行的状态，存在极大的安全隐患，严重威胁着小区业主的生命财产安全，损害了广大业主的利益。
为解决现实问题，我公司曾多次与业委会进行沟通，要求业主委员会重视小区现状，敦促相关责任方完成整改，或申请物业维修基金增值部分修复小区破损严重公共设备设施，如护栏、围墙等。以上设备设施再不整改修复，华庭云顶将不堪设想，但至今仍无动静。（根据富阳市物业维修专项资金使用管理暂行办法的第四条规定：物业维修专项资金及其增值部分提取核定的管理费用以外，应专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后，小修以上（含小修）的维修和更新，禁止挪作他用。）
（五）目前部分业主对我公司的问责纯属误会或不解真相

目前小区的确存在不少问题，基本上都是原遗留问题或是由遗留问题延伸的新问题，业主对这些问题感到不满并焦虑的心情我们完全理解，我们也和广大业主一样，希望小区的问题能早日得到解决。但是目前有少数业主，不顾基本的事实，也不顾业主的共同利益，将问题的根源归咎于我公司，在业主论坛上指责我司“振邦的劣行已到了天怨人怒的地步”，认为我公司没有尽到管理责任。他们在小区论坛上公开要求业主拒交物业管理费，以故意造成小区物业管理的混乱局面，这给我们的物业管理服务工作带来了极大的干扰和困难，也直接影响了广大业主的正常生活。目前由于种种原因（如入住率低、部分业主的误会等），小区物业管理费收缴率不甚理想，从2007年8月至2009年2月，累计物业管理费拖欠已达到了200多万元，严重影响了我公司的正常经营管理工作。
（六）我公司在小区物业管理服务中的实际投入及工作情况

虽然遇到种种困难，甚至少数人的刁难（他们甚至毫不讲理地把房屋质量问题也归结于我公司），我公司仍然要求小区管理处克服干扰，认真履行物业管理合同要求，做好本职工作，为业主提供诚信服务。自2007年8月8日以来，我公司为了小区尽快过渡并正常开展服务工作，在有关方面未履行承诺的情况下，以最大的诚意，给予了小区力所能及的投入和改造，主要有：恢复了一级水泵站使一号泵正常运行；修复了部分周界报警系统；修复了部分供水系统的渗漏水问题；更换了电梯系统的零部件使电梯正常运行；对小区内的路灯、草坪灯、公共区域的照明灯泡等控制配电箱损坏部位进行更换；更换了木制垃圾箱；小区内的老年活动室经装修已投入使用；疏通了小区内污水、天沟、雨水等管道；对小区内的铁制栏杆扶手及部门木制品进行了油漆及防腐处理；对小区内的绿化进行了补植、修剪等大量工作。

最后，我公司真诚地希望能在正常的环境中继续为广大业主提供规范优质的物业管理服务、为我们共同创建的美好家园添砖加瓦。我们呼吁广大业主，与我们一起共同排除干扰，互相理解，互相配合。我们也真诚地奉劝对我公司存有偏见的部分人士，为了广大业主的共同利益，少一点争吵、多一点理智，把时间和精力投入到解决实际问题当中去，同时，也恳请业主委员会，考虑广大业主的利益，积极行动起来，解决小区的现实问题（设备设施的修复、整改和移交等），配合我们的物业管理工作，使小区能正常运行。让我们共同为创建一个“温馨、舒适、安全、洁
净、和谐”的美好家园而努力奋斗。

附1、交接清单（我司入驻前小区设备设施存在的问题，有业委会的签字及盖章）

2、致函明细单（要求整改和移交的函）

3、合同附件三（我司入驻前各责任方需整改的内容）






浙江振邦物业管理有限公司

华庭云顶管理处



二000九年三月二十日

kkfu

emo_FD0 emo_FD0 emo_FD0

弥撒

当时记得老总信誓旦旦的说哪怕亏200万也会为完善和发展作出努力,而我们只知道钱都拿进的,但做的,兑现的实在太少了,属于绝对没有眼光的,起码欺骗了我的感情,所以到如今也只能作罢了,说的再多,已经不会再那么激情了,希望业委会应该拿出改进的措施了,充分尊重客观的基础上维护广大业主的利益.期望值不能太高,但希望有所改进.

云顶～～

有其量喝其酒……

aabbbbb

这样的物业公司真是颠倒黑白，恬不知耻:emo76_ :emo76_ :emo76_ :emo76_

kingniu

按时缴费的众多业主是无辜的！！！

春暖花开1983

让偶们了解了一些情况,但我们看你们给业主委员会的致函都是结构和设备问题.,这些问题不是业主委员会自己能解决的.如果你们拿出了解决的办法而业主委员会不配合,不解决,那是业主委员会的问题.但从你们的<告业主书>中看不到这一点.
至于网上业主们用"偏执眼光"发出的严重不满,在我们看来都是小区内物业应该解决而且必须解决的眼前问题.反映的问题都属于物业不作为的管理问题.比如围栏大面积的坍塌责任是谁的,竹林大面积死亡责任是谁的?出现的很多新的违章问题责任是谁的?业主委员会要求物业公布收支账这是业主应有的权利,到现在不公布责任又是谁的.好象没有哪个业主把开发商的问题算在物业身上.希望能把以上问题解释清楚以证视听,有效地防止别有用心的人蛊惑小区业主.还你们一个本来面目.否则上面那个东西只会让人感觉到是在偷换概念,适得其反.

房客甲

有功夫写这么多，早干什么去了
有功夫写这么多，不如化时间多做点实事
有功夫写这么多，不如早点去打包

果果老爸

昨天到了云顶，我看不到你们对小区内的铁制栏杆扶手及部门木制品进行了油漆及防腐处理；对小区内的绿化进行了补植、修剪等工作。连电梯也是锈迹斑斑，你还这么不要脸在这里自我陶醉，有诚意我们叫上百位业主来个现场办公，09物业费我想交，但不是现在。这么不要脸小心因果报应。该还的你必须还，我不想欠物业费，但不是给你这样的公司。

春暖花开1983

为了让广大业主了解真相，不让那些别有用心的人利用，你们在写成绩的时候一定要让人感到掷地有声，你们第六条列举的成绩显然远远不够，一个来小区一年七个月的物业（合同期都过半了）仅仅恢复了一号泵的正常运行，修复部分报警系统和水管的渗漏，疏通了一些水沟，粉刷了一间老年活动室。。换了些路灯的灯泡，让人感觉工作力道不够太苍白了一点，一个物业公司在一年半的时间里把这些当成成绩显然太牵强，还不如不写，建议收回从新加工一下。云顶有不少机械和电气工程师知道这种修复的工作量，和时间投入，一点要考虑到行家的感受。

zsa1798

“要求整改后由现物业管理公司即我公司验收合格后，方可办理正式移交。遗憾的是上述整改项目至今尚未得到相关单位的具体落实和解决，上海高力国际物业管理有限公司仅仅提供了部分小区资料，而应由其整改后移交的机电设备、绿化、公建设施等，都没有予以整改落实和移交。”
        正邦在未满足移交条件下那为什么又进驻呢？就是为了来盘剥业主吧！从此贴子中就可看出其不负责任之处！真是伤了交物业费业主的心！

云顶～～

整个小区内的草地在现任物管期间日渐凋落，现在基本看不到草皮的绿色了，基本被杂草大面积的侵占……从来没正二八经地清除过杂草……
那些树啊竹子什么的就更加不用说了……

云顶业主委员会

业委会及律师已与3月8日在业委会办公室与振邦公司陈春如总经理，新行政总监陈美荣，驻云顶物业经理王亮，及振邦律师等在场的情况下，将解约通知当面交与签收。具体解约函的内容如下：

                                                         

                                                   致振邦物业关于与我业委会解约的函
                                                                                                                         编号：B2009003
浙江振邦物业管理有限公司：
    自我业委会于2009年2月15日向贵公司发函要求整改以来，贵公司并未偿付所拖欠的电梯保养，小区保洁以及垃圾清运等费用。现有关单位均已致函我委员会，声称停止对华庭云顶小区的相关服务。
    根据贵我双方订立的《物业管理服务合同》之约定，上述费用的缴纳均属贵公司义务。然贵公司一直以来拖延支付，直至今日产生了有关各方均不愿看到的后果。由于贵公司拖欠的上述款项已逾人民币30万元，至下月，将超过人民币40万元。我方认为贵公司已经无力继续履行贵我之间订立的《物业管理服务合同》，根据《中国人民共和国合同法》第94条之规定，我方有权单独解除合同。
    现我方正式通知贵公司，自本函件送抵贵公司收悉之日起，贵我双方订立的《物业管理服务合同》即予以解除。有关合同解除之后的善后交接事宜，我方当申请有关富阳市建设局主管部门出面协调，望双方本着实事求是的态度，妥善处理好相关事宜。

抄送：富阳市建设局
抄送：富阳受降镇镇政府

                                                                                                                     华庭云顶业主委员会
                                                                                                                           2009年3月5日

[ 本帖最后由 云顶业主委员会 于 2009-3-22 20:30 编辑 ]

云顶业主委员会

                              要求振邦公司立即支付外包拖欠款和限期整改的函
                                                                                                               编号：B2009001
浙江振邦物业管理有限公司：
自华庭云顶第二届业主委员会成立以来，我业委会代表和贵公司就物业管理当中所存在的问题多次当面交流，亦多次发函要求贵公司就诸多存在的问题进行整改。然贵公司并未在工作中有任何实质性的改善。不仅如此，2009年春节刚过，华庭云顶小区的物业服务即面临危机。小区的垃圾清运、保洁服务，保安服务以及电梯维护皆面临停顿的危险。为此，我华庭云顶业主委员会作为和贵公司订立《物业管理服务合同》的一方当事人，郑重函告如下：

一、现贵公司已经拖欠富阳市受降镇祝家村卫生保洁服务站垃圾清运费用人民币3万元整；拖欠富阳市云顶安居家政服务有限公司保洁费用人民币81000元；拖欠上海永大电梯设备有限公司保养维修款人民币178554元。

上述单位已经书面或者口头告知我业委会，如果贵公司于2009年2月底之前仍未支付所有欠款，将停止对本小区的相关服务。此外，贵公司拖欠富阳市云都绿化工程养护有限公司小区绿化养护费用直至春节前，致使该单位也向我委员会发函警告。

二、根据2008年7月贵公司派驻本小区保安的书面反映，现有保安人数仅十余人，无法确保20万方小区的保安工作。该问题前次当面沟通时，我方即严正提出，希望贵公司立即增加保安人数配置。然至今未见增加。故现我业委会要求贵公司于2009年2月底之前将小区保安人数恢复到贵公司入驻时的29名。

三、根据2008年12月25日当面沟通时我方的整改要求，贵方应当对小区已损坏的围栏，路面，公共绿化和照明设施等立即着手维修；对贵公司接管之后发生的违章建筑进行清理。然贵公司对此并未有任何行动。对此我业委会希望贵公司于2009年2月底之前采取实际措施完善上述损坏的公共设施。

四，我方认为，根据双方订立的《物业管理服务合同》第31条之约定：我方有权要求贵公司限期整改并达到合同目的。同时我方认为，前文所述问题都和开发商和前期物业无关，不能作为贵公司的免责理由。如果贵公司不能于2009年2月底之前履行本函第一、第二条所提出的付款和增加保安的义务及采取实际措施完善上述损坏的公共设施，则我业委会认为贵公司的行为体现出贵公司已无力继续履行合同，我方对此有权单方解除合同。

希望贵公司收到此函后认真对待，如2009年2月底之前无法实现我方要求。则2009年3月开始，我方将就《物业管理服务合同》的解约具体事宜和贵公司商洽。


顺致
商祺！
                                                                                      华庭云顶业主委员会

                                                                                         2009年2月15日

抄报：富阳市建设局
      富阳受降镇镇政府
      杭州市建设局物业处

[ 本帖最后由 云顶业主委员会 于 2009-3-22 20:37 编辑 ]

云顶业主委员会

2008年-2009年电梯保修外包单位已多次至函业委会要求物业公司按时支付

[ 本帖最后由 云顶业主委员会 于 2009-3-22 20:39 编辑 ]

云顶业主委员会

2008年-2009年保洁外包单位已多次至函业委会要求物业公司按时支付

[ 本帖最后由 云顶业主委员会 于 2009-3-22 20:42 编辑 ]

云顶业主委员会

2008年-2009年垃圾清运外包单位已多次至函业委会要求物业公司按时支付，经业委会于2009年2月15日发函给振邦要求及时支付，他们在多次向振邦公司催讨未果后，与2009年3月12日-3月14日将垃圾停运，14日经业委会出面调解，物业经理保证下周一定支付，才开始继续为小区服务

[ 本帖最后由 云顶业主委员会 于 2009-3-22 20:51 编辑 ]

果果老爸

我要求业委会考虑自治。如果有能力的邻居想做这事，只要是对云顶有利，我想大家都支持。同样给别人赚钱我更愿意给自己邻居赚。

zsa1798

支持业委会解除合同，并依法追究损失！

云顶业主委员会

2008年-2009年绿化外包单位也多次至函业委会要求物业公司按时支付外包款