《解答业主目前普遍关心的问题》

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解答业主目前普遍关心的问题

 

   广源公司对于2007年1月23日晚业主联谊活动征集到的问题和2007年2月1日部分业主提的问题做了汇总，并做出解答，回复如下：

 

1、牛奶箱的问题

回答：牛奶箱我们不予以统一安装。考虑到需要订牛奶的业主并不是占到绝大部分，所以牛奶箱就不做为小区的基础设施安装到位了。如果您确定需要订购鲜奶，请通知物业，由物业统一派送。

 

2、上下坡的阶梯能否改成坡式

回答：我们把上下坡做成阶梯式主要有两个目的：一是我们小区实行的是人车分流，各幢间是禁止机动车辆通行的，非机动车原则上也不允许通行。因此如果改成坡式，会造成管理上的隐患。另一方面，如果做成坡式的话，遇到雨雪天气会存在较大的安全隐患，行人比较容易滑倒。出于这两点原因，我们将上下坡道设计成了阶梯式。

 

3、封阳台的问题

回答：关于封阳台的问题我们在签合同的时候都已经写明阳台不能封闭，目前考虑到杭昱公路的道路状况以及小区的实际状况，本着对业主人性化服务的宗旨，物业公司已经同意沿杭昱路各幢的住户可以按统一规格封闭阳台，其余住户依旧按照合同及前期物业协议约定，不能封阳台。

 

4、单元门要改成能自动关闭的。

回答：我们小区的单元门是可以自动关闭的。单元门开合角度不超过90°时，一旦手松开门就会自动关闭。只有当开合角度达到90°时，就有一个固定点会把门固定住不自动关闭，这也是为了业主搬运物件方便考虑。

 

5、二期二号楼的自行车库问题必须尽快解决。（像那种“可以把车停到其他单元车库”的推诿说法还是不要再说了）

回答：无自行车库的楼幢，现统一规划，停放在东会所地下室。

 

6、小区网球场收费如何定的？现在的裂缝何时整改？如果整改好，以后还出问题，维修的费用是否会从物业维修基金出？

回答：网球场整改将于4月份完成，争取5月份对外开放。收费参照周边小区的收费标准，业主给予优惠。本次维修费用由开发商承担，以后出现质量问题在保修期内由开发商承担，保修期外参照相关规定执行。

 

7、以后卖给业主的储藏室所在是否属于架空层？KFS是否有权出售？价格怎么定？

回答：储藏室是属于半地下室。开发商并不出售，而是以使用权转让的形式转给业主使用。储藏室的具体价格还在制定中。

 

8、为何很多业主家的房间门宽度都不符合规范？

回答：我们建造的房屋在施工标准上都是严格按照国家规定来规划施工的。

 

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9、小区消防有隐患，消防车开不到单元门口，也没有无障碍通道的考虑，有何考虑？有很多火灾都是因为消防车无法通行而造成更大的损失。

回答：盛世嘉园设有2个消防通道，并通过消防单项验收合格。而且环形主路在各幢间一侧均设置有消火栓，各组团的各个区域均在消火栓的覆盖范围内。

 

10、希望KFS再次召开业主会，就此次提交的问题给予答复。

回答：我们会不定期的组织一些业主的联谊活动，和业主交流心得，听业主的心声，即时回答业主比较关注的问题，这点请业主放心。

 

11、小区装背景音乐。

回答：这点我们KFS早就考虑到了。设备已经安装到位，为了收到更好的效果，设备在进一步调试中。

 

12、公共垃圾箱设备不足

回答：一二期原则上每一幢配备一个垃圾箱，由物业及时清运。对于公共部位的垃圾箱，我们目前已经基本准备到位。

 

13、飘窗改成一期一样的平移方式，现在这样实在说不过去

回答：盛世嘉园一期飘窗采用的是推拉窗，二期以后均采用平开窗。

 

14、据其他业主反应施工图纸上卫生间是用自来水管接入的,我验房的时候没看这个，确实有的话KFS应该严格安照图纸施工

回答：根据合同规定厨房间预留给排水口，卫生间预留排水口。

 

15、我看了下一二期，没有发现哪里有健身器材，现在大部分的小区都有，包括老的小区。要不以后老人早上到哪里去锻炼？建议增加健身器材，运动场所（不用收费的那种）

回答：免费的健身器材在小区内肯定会设置，只是由于一、二期空间的限制以及为了给业主创造更多的绿化空间，才没有在一、二期中设置。根据小区的整体规划，健身器材暂定安排在西侧的休闲长廊和北侧小高层的架空层内。

 

16 、是不是应该让物业帮我们统一指定水电缴费的银行。

回答：电费和水费在工商银行、农村合作银行、农行、建行都可以交。

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25、在新的小区以上这些问题在设计时都应该是考虑周全的，否则拿什么说智能化的小区（盛世的广告语）呢，我认为智能化更需要人性化。

回答：客户提出的合理化建议，我们都将予以考虑，更期待业主督促我们的工作，提出意见和建议，使我们的小区更和谐，服务更人性化。

 

26、顶楼阁楼北露台的烟囱位置太低,至少排烟的那部分应该高于旁边的楼顶,不然我们出露台都会被烟熏到.

回答：在交付之前，我们出于人性化的考虑，已做出适当的调整。

 

27、煤气管道明显设计纰漏,存在安全隐患,如何整改?

回答：管道煤气设计符合规范要求，并不存在安全隐患。

 

28、小区开通巴士的问题？

回答：盛世嘉园不开通小区巴士，但在与余杭区房协和杭州市公交公司作出进一步的协调，争取资源共享。

 

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17、二期很多公用空间没有达到国标要求，如楼梯到外墙间距过窄，给业主带来诸多不便，应该给予补偿或整改

回答：我们将给予整改。

 

18、二期的室内电路设计没有插座，没有标识，另据业主反应空调线路不是4方的，具有安全隐患，应当整改

回答：按设计不符合要求的我们已经统一进行整改，如发现，一经提出，落实整改。

 

19、一、二期的收房过程中出现这么多问题，开发商打算用什么样的态度和措施解决。我认为应该认真回复每位业主的每个问题，设立专人、专线接待，及时给业主联系反馈整改进度。

回答：对于收房时业主提出的问题我们无论KFS，还是物业公司都是抱着遇到问题就解决的态度，绝对不无故延迟解决时间。房产公司已汇同物业公司设立了专门的客服中心来解答业主的疑问以及解决业主提出的每个问题。客服热线0571-89080066

 

20、社区今后公用设施、收费定价、资金管理应该公示，由业主委员会讨论审批

回答：根据物业管理条例规定，物业公司必须每年二次业主公布财务收支状况。怡城物业公司第一次财务收支状况公布时间定在2007年7月。

 

21、小区网球场改造问题，现在业主反响强烈，是否考虑改成篮球场等可以合用的？

回答：考虑全体业主各种不同需求，暂不考虑把网球场改为篮球场。

 

22、小区大门安全问题（详见网风的帖子）

回答：公司将以最快的速度采取措施解决，并考虑长期的安全问题。

 

23、关于阳台门的问题：是修了坏，坏了修，根本就是搪塞我们呢。是修不好，还是没认真修？我想问问，你们怎么打造精品？

回答：对于阳台门经常损坏的问题，工程部已经与厂家协商并基本确定了解决方案。对于确实存在质量问题的门窗将统一进行修复或更换。

 

24、阳台门，稍稍用点力，上下抖动一下，就可以开了，怎么保证安全？

回答：上下抖动就能开门应该是属于个别阳台门的质量问题。请业主通知物业公司，及时整改，保障安全。

 

网风

好，总算有回音。鼓励一下

 

15、我看了下一二期，没有发现哪里有健身器材，现在大部分的小区都有，包括老的小区。要不以后老人早上到哪里去锻炼？建议增加健身器材，运动场所（不用收费的那种）

回答：免费的健身器材在小区内肯定会设置，只是由于一、二期空间的限制以及为了给业主创造更多的绿化空间，才没有在一、二期中设置。根据小区的整体规划，健身器材暂定安排在西侧的休闲长廊和北侧小高层的架空层内。

希望健身器材的位置不要离南边的一二期太远，而且我们楼盘也不算小，最好多分几个点

盛世小人物

回答得很有艺术性

ff)_gy

个人认为6楼是整个帖子的亮点。

冰河

小人物，应该兼职做他们的客服人员

冰河

说归说，笑归笑，

我们还是希望开发商和物业，在回复问题上，尽量考虑业主的接受能力，

能够准确的，尽量准确点

能够操作的问题，最好能给出解决方案，和一定的实施期限

比如：22点，上次沟通后已经承认1周内给予解决的，不是这里回复的“……最快的速度……”

飞行

QUOTE:

以下是引用幸福无花果在2007-2-2 18:39:00的发言：

shjy客服中心，shjy代表啥意思赛？

盛世嘉园的第一个音，拼拼看～

左岸

QUOTE:

以下是引用盛世小人物在2007-2-2 17:21:00的发言：
回答得很有艺术性

[em17][em17][em17]

网风

QUOTE:

以下是引用盛世小人物在2007-2-2 17:21:00的发言：
回答得很有艺术性

经过集体讨论得出的结果

无语问天

[em08]回是回了不过很多等于白说!

羊羽

１６楼同感

蒋玉华

QUOTE:

以下是引用冰河在2007-2-2 17:53:00的发言：

说归说，笑归笑，

我们还是希望开发商和物业，在回复问题上，尽量考虑业主的接受能力，

能够准确的，尽量准确点

能够操作的问题，最好能给出解决方案，和一定的实施期限

比如：22点，上次沟通后已经承认1周内给予解决的，不是这里回复的“……最快的速度……”

您好，冰河，上次开发公司回复是一个星期之内完成。在当天的会议上，徐总要求物业公司在两天内利用绿化暂时先将过道封闭，长期封闭的设计落实由物业公司出方案，在年后实施。（过年了，民工都回家了）

物业公司在该文发布之前已经利用绿化植物封闭了过道，暂时不好看，期待年后有一个很好的改观。

在此也希望大家有什么好的建议告诉我们，以更好的方式来解决该问题。

ykhky123

该说的说，不该说的不说，就好象我们和客户做生意时一样的谈判方法。

江南鱼米

我是2期的，1月30号去看房发现绿化草地到处是车轮压过的痕迹。很不爽，毕竟闲林的房子卖的就是环境，这样的绿化还不如市区的老小区呢。

日月明

这么多问题，感觉解决没几个嘛。很多kfs都认为是自己正确的。
16 、是不是应该让物业帮我们统一指定水电缴费的银行。
回答：电费和水费在工商银行、农村合作银行、农行、建行都可以交

这点是我提出的，从收房到现在装修，知道物业很忙，我能解决的问题决不麻烦物业。水电代交的问题，我只是希望物业能够联系一家银行为我们统一办理代扣的存折。总不能像我现在租房子这样每两个月拿着一张小纸条去银行排队交款吧。万一谁出差个几个月欠了电费，那回家不是一片漆黑。

yibeilvcha

3、封阳台的问题

回答：关于封阳台的问题我们在签合同的时候都已经写明阳台不能封闭，目前考虑到杭昱公路的道路状况以及小区的实际状况，本着对业主人性化服务的宗旨，物业公司已经同意沿杭昱路各幢的住户可以按统一规格封闭阳台，其余住户依旧按照合同及前期物业协议约定，不能封阳台。

 

对这条的回答不满意！

我是一期８－３－１０２的业主，因为当初买一楼房时，ＫＦＳ说一楼的房有架高层，小偷轻易爬不上来的，现在花坛的土已经堆得跟阳台一样高了，大家都看到了，等于不存在架高层一说了，这样一楼的阳台不封起来的话，我们白天去上班，衣服、棉被等怎么敢晒在外面，太没安全感了，随手就可以拿走的！强烈要求一楼的阳台也要统一封起来！

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那朵花儿

支持楼上，一楼太危险，我感觉我都能爬上。

 

BTW，个人感觉所有的回答的太圆滑，米啥重点。客套话太多。

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