<P>对闲林山水-丹枫苑的部分业主，提出的不少问题及建议，公司非常重视这些问题。现把这些问题归集后回复于你们：
第一部分：闲林山水共有的问题
1 住宅外立面陈旧。闲林山水的房屋外墙普遍存在既过时，又陈旧；房屋的外墙上到处可见水迹弥漫、颜色黯淡的现象。体现不了贵公司设计的初衷,也难以展现盛事大唐深厚的文化底蕴。并且有些已经出现了裂缝（例如海9 ）。能否将外立面换成面砖？或提出一种开发商和业主都能接受的方案？如定期保养物业的外立面，并就保养问题约定一个明确的方案，及实施的部门。
答复：因闲林山水小区后续几期仍在建设中，灰尘比较多。为了让整个小区更加整洁，公司决定在闲林山水整个小区建成后对外立面统一整治干净。</P>
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2 单元门和防盗窗等一些问题。现有A区的单元门比较落后（含未交付的A区2期），且开门的方向也都不一致，极不方便。建议开发商将闲林山水物业所有单元门安装可视对讲单元门。物管对封阳台以及安装保笼具体规定是什么？如果已经确定只有1楼业主能安装，那就要约束其他非一楼业主安装防盗窗。如果还没有明确规定，那就建议：统一保笼格式及规范允许被装的楼层；统一防盗窗的色彩，以与小区景观协调。小区的监控系统是否都运行了？物管维护小区的安全的新安排是什么？能否安装雨蓬、晾衣架？建议：安装统一的晾衣架，以解决业主晾衣问题。
答复：单元门是按照合同中的约定来安装的。现对小区内业主阳台封闭、保笼安装事宜，公司原则上是不同意这样做的。在小区业委会成立前，公司已与物业公司商定了统一的处理方案。关于雨蓬、凉衣架请按小区物业管理规定一起来执行吧。望各位业主能配合物业，共同管理和美化我们的家园。相信在业主委员会成立后，这方面的问题能够按大多数业主的意见处理的更好。</P>
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3 地下储藏室的产权归属问题。开发商与业主在购房合同中没有有明确约定储藏室的产权归属。如果业主购买了，能有产权吗？有些单元的地下储藏室不是按照1：1配置的，开发商如何协调该单元业主都要购买储藏室的矛盾。
答复：对于地下储藏室的产权归属问题，业主可参照现有法律、法规“物权法草案”中的相关解释与说明。按照“谁投资，谁受益”的原则，开发商可将地下储藏室的使用权转让给有需求的自愿购买的业主。公司已在公开、公平、公正的基础上，制定了闲林山水储藏室、车库等的购买方法。</P>
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4 地下车库入口顶棚的噪音和光污染等问题。顶棚无绿化，夏天光反射热量以及光污染会影响附近业主，下雨天会给住在附近的业造成噪音污染。建议栽种一些攀爬植物。A区靠近省道附近的绿化不够好，建议增加树木。
答复：对于光污染的问题，我公司在设计中已考虑到。现建设成的车库入口顶棚均采用的是透明的PC耐力板材，光污染已极其小。同时公司会实地查看，酌情考虑种植藤状植物。对于噪音问题，我公司现准备对车库进、出口锯齿型道路进行整改，尽可能减小噪音。</P>
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5 手机信号与路灯等问题。闲林山水的手机信号比较差。建议：联络手机运营商加装手机基站。 另外，小区晚上的路灯及为黑暗，A区有一些装饰灯为绿色的，晚上照在石碑上面感觉有些恐怖。建议：更换，并增加一些路灯。或者只是提高小区主干道路的路灯亮度，以免影响其他业主的休息。A区单元的楼道灯现在还是触摸式的，质量不太好，按钮周围已经生锈。建议：更换成声控的楼道灯。据了解，原来闲林山水的楼道设计是声控的楼道灯，要求按原设计改造。
答复：手机信号问题公司与移动、联通公司正在进行协调沟通。关于路灯，公司以广大业主的利益为出发点，在小区道路灯光的处理上，考虑到小区内路灯边上的业主生活影响，采用了明暗适度的照明设施。公司会进一步考证路灯的整体效果，并采取相应措施。对楼道灯问题，公司主要考虑到声控楼道灯敏感性较强、对不同声音均会出现反应。为节电及避免损坏更换频率较高，故安装了触摸式楼道灯，该灯按键处均有环形亮灯指示，便于使用。</P>
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6 阳台露台的地面找坡问题。容易积水。单元门口的路上也容易积水（如海棠20幢1单元门口），通往地下车库的楼梯也会积水（如海棠5幢1单元）建议：改进，以利雨天业主出行。
答复：公司是按国家规范来进行设计、施工的。如出现上述问题，我公司会派专人实地进行查看，情况属实会进行整改。</P>
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7 玻璃窗、窗户上的铰链问题。闲林山水除了靠近省道的北面窗户以及靠近杭昱公路的南面窗户是中空玻璃,其他住宅窗户上的玻璃装的都是单层玻璃，而且开、关不顺，既不隔音，也不保暧阻热。窗户上安装的都是低档的铰链。而且所有门窗都未装纱窗，在闲林这片土地上，居住的人都将成为蚊蝇大餐。希望金成本着为业主着想的角度,将窗户更换成中空玻璃, 或在空地上安装一些大型的灭蚊灯。并对门锁等业主关心问题进行改进。
答复：对于玻璃问题，是符合当初的设计规范及政府相关规定的。将靠近省道的北面窗户以及靠近杭昱公路的南面窗户安装中空玻璃，也是考虑到噪音会给业主带来影响的因素。灭蚊灯的安装事宜，公司计划在合适的位置考虑安装。</P>
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8 A区靠近02省道的小河问题。河水已经发黑。建议：物管部门调查原因，防患于未然。据了解，有部分业主在河里洗拖把，要求物管对此进行劝说。
答复：公司会对此核实，并与物业沟通后加以整改。</P>
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9 太阳能热水器问题。丹枫苑业主收房时发现太阳能热水管没有铺向主卧卫生间，但是，我们看到的房屋设计图上，是有预留通向主卧卫生间的热水管的。为何改动，开发商没有作出说明，也没有提供理由。我们要求安装太阳能热水器，这样既节能环保，利国利民，何乐不为！同时，物业公司要求与装太阳能的业主签订的协议(或约定)：要求业主承担屋面渗漏的责任,这既不合情理也不符合物业原始的设计技术要求。
答复:公司在全社会号召节能的环境下,已将太阳能的管道铺入到户,如业主需要安装,,在征得同单元业主的许可后,可以安装。</P>
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10 一些综合性问题。
（1）金成免费业主接送车的时间问题。建议：增加早晚上下班的班次，提早早晨第一班车到6：30左右，否则去市区上班来不及。
答复：公司会考虑将接送时间做适当调整。
（2）小区有业主养狗的问题。建议：物管去确认养狗的业主是否持证，以及按照规定时间遛狗以及狗的排泄物清理问题。
答复：公司会核实此问题。
（3）山水的业主户口问题。有业主想在山水入户，但是现在山水现有的社区不属于余杭区的任一社区，此问题怎么协调解决？山水业主的小孩上白云深处幼儿园的话，有何优惠措施，费用怎么收取，白云深处幼儿园是否有专车接送山水业主的小孩上学。金成江南村小学已经通过余杭区的备案了，那什么时候可以建设完毕交付使用？
答复：户口的转入问题，公司正在与派出所和当地社区进行协调，初步达成解决此问题的方案。公司不久可择日告之。针对江南春城白云深处入托问题，公司正在对优惠措施、费用的收取等问题进一步的细化。</P>
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第二部分：丹枫苑现存问题
1．收房时提供的“证、书、表”不全。贵公司未能按法定收房规定提供《竣工验收备案表》、《房屋面积测绘成果表》等原始材料。如：实测面积与原合同不符，应提供变更的依据、图纸和明细计算过程等。
答复：对部分业主要求查看上述原件资料，公司可提供查看。</P>
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2．开发商和物管公司角色错位。6月29--30日交房日内，贵公司没有提供《房屋面积测绘成果表》，导致部分业主无法在指定二天内直接办理验收房屋事宜。在7月1日――9月30日之间，与丹枫苑业主办理交房手续的是闲林山水物管公司，物管公司的正常职能是小区物业服务，在开发商正式授权物管公司与业主办理交房手续之前，物管公司并非是交房过程中的合同对等主体，事实上，在我们收房过程中，物业管理公司也并不能解释相关问题、无法承担有关责任。
答复：物业公司在工作流程上已开始加以规范和改进。</P>
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3.物管公司立场错位。业主在验收房过程中，因为发现房屋存在问题，不能马上收房，业主在物管公司发给的“物业分户交验问题处理清单”（以下称清单）上填写了问题，但发现此清单仅有一份，交给物管公司后，业主手中就没有备份了。当发现此问题后，业主向物管公司提出要备份或回执时，物管公司立即通过电话向贵公司客户服务部咨询后，拒绝了业主这一合理的要求。在这种情况下，业主希望拿回清单直接交给开发商。此时出现了一个让人心寒的场面：物管公司将资料转移给了保安，强行拒绝返还资料。
据了解，04年底交付的海棠苑，业主是持有在收房中发现问题清单的，为什么同样一个小区，在交付过程中有不同的待遇？
因物业质量存在的问题导致业主不能及时收房，业主要求得到一份物业存在问题清单的备份或回执，只不过为以后如果不能按时收房所产生的原因，留下一份说明罢了。可贵公司却如临大敌，竟动用保安来对付他们的业主。试问这像一个规范诚信的开发商形象吗？物管公司代表谁的利益？
答复：物业公司在工作流程上已开始加以规范和改进。</P>
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4．贵公司要求业主执行《交房通知书》的程序和提供的房屋质量保证书等手续不规范。
（1）通知要求业主先到物管公司收房，然后在正式办理房产三证时到公司财务部门核实结算房款。而现场物管公司无法提供相应的房屋测绘面积。
（2）物管公司在业主验房前没有提供住宅使用说明书、住宅质量保证书、住宅工程保修卡，反而强调等业主收房后再提供。正常的话，应该在验房前先提供这些资料。而且，如有疑义，应该在交房前先行解决。
（3）住宅质量保证书与住宅工程保修卡内容不一。保证书和杭州市建委参照的《条例》和《办法》不一致。如：开发商对电器管线、给排水管道设备安装只保修1年，管道堵塞只保修2个月，对电器开关保修6个月。常规应该是所有电气管线、给排水管道设备安装保修都是2年。对电器开关常规应该是1年以上。
（4）住宅工程保修卡上质量保修对象写的是暂定面积，而不是实测面积。我们要求是实测面积。
（5）《住宅使用说明书》上要求业主在楼面堆载不得超过楼面限定荷载，请开发商提供符合设计规范和本住宅楼面的具体荷载数据，以便业主规范使用。
（6）《住宅使用说明书》使用及装饰装修注意事项第一条对于楼宇外观形象如阳台封闭等事项应该由住户要求的变更报小区业主委员会决定，征求设计部门的意见和建议后报相关政府职能（如城市建设监察大队）审批后方可实施，而不是无视业主委员会的存在由“住户报物管公司，由设计部门和城市建设监察大队审批后方可调整”。
（7）《住宅使用说明书》要求业主使用时不得超过回路的限定容量，装修时避开水电管线。请开发商向前来收房的业主提供业主每个回路所负担的电器总容量，所有的管线埋设布线的竣工图，以便业主规范使用。
答复：公司在以上问题上均参照国家的规范、规定的范文范本来制定的.。如有不妥之处，我们将会认真改进。</P>
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5．室内电线等问题。配电箱里的各种开关未标出所控制的线路，配电箱盖板破裂。请问配电箱是否存在倒装的情况？
答复：配电箱盖板破裂,公司会派专人更换;我们会对照电力主管部门的要求对各开关控制线路进行整改。</P>
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6．窗户上的铰链及大门锁的问题。丹枫苑进户门门锁孔锈迹斑斑。窗户上安装的都是低档的铰链。进户大门门面有的凹凸不平。希望金成本着为业主着想的角度,能否将窗户更换成中空玻璃,并对门锁等业主关心问题进行改进。
答复：公司会遵照合同约定进行整改。</P>
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7．所有阳台上地漏安装不规范。应该是直接接入地下排水管。
答复：公司已正对此事进行检查和整改。</P>
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第三部分：丹枫苑1、2楼的问题
1．花园问题。两年前，开发商出售丹枫苑1、2楼（当时称B区）时，曾经承诺，所有1、2楼的业主，都会得到一个由开发商送的单独花园。可是到如今，却见不着小花园而只有共公绿地。我们强烈要求开发商不回避此问题，兑现当初售房时的承诺。
答复：公司考虑对一楼房屋前的绿地做花园式的景观改造.。</P>
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2．进户门厅问题。丹枫苑1、2楼的一楼阳台是我们业主花钱购买的，既有产权，更应有使用权。现在，开发商把奶箱和报箱装在门厅内不合理。希望开发商凭着以人为本的态度来处理，将奶箱和报箱外移，方便业主使用阳台，以及避免对业主的休息影响。
答复：公司前期是本着以人为本的原则将奶箱和报箱装在门厅内，以免业主取物时遭遇风吹雨淋或牛奶等被晒坏，若业主要求外移，公司可以协助。</P>
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3．下水管问题
（1）1、2楼厨房外的露台上，从屋顶而下的水管直冲地面，是不规范的，要求把水管直接接入地下。避免导致水漫房间，造成业主不必要的损失。
（2）楼面的所有空调水都应该直接接入地下，而不是通过我们露台。
（3）阳台和露台的地漏设计和安装都不规范，地漏高于地面，导致积水无法通畅排泄。
答复：公司正按照设计和施工规范进行整改。</P>
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4．窗台条砖问题。不密缝，有虫子进出，要求修整。
答复：公司会具体核查实情后进行整改。</P>
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5．小栅栏问题。1、2楼进户通道，要求安装统一格式的小栅栏，以显示小区的品味及档次。
答复：公司将对照合同约定进行处理。
第四部分：丹枫苑3、4楼的问题
1．阳台和露台的排水管直接将雨水排到阳台上。这种做法会造成阳台周边雨水直接漫入主卧室的，与竣工图的排水管安装方式不一致，是否存在不按图施工的问题。
答复：公司会进一步对照设计和施工规范进行整改。</P>
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2．裂缝及漏水等问题。（如丹枫苑12幢2单元301、401物业）
（1）四楼北露台中间位置，东西方向，有一裂缝贯穿整个露台，缝隙关最大处有超过0.3毫米，要求检查产生原因，是否构造裂缝，如要处理，处理方案经原设计单位和设计负责人及有关质检部门书面同意后，提前通知业主裂缝现场的施工时间，并按方案施工和验收，并提出保修和对今后可能出现的隐患的售后服务事宜。</P>
<P>（2）四楼北露台屋檐排水管接口处严重漏水；（验房时正好碰上下雷阵雨）
答复：公司将认真核查对此问题进行整改。</P>
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3．四楼卫生间存在渗漏的问题，处理方式同上。（如丹枫苑12幢2单元301、401物业）
答复：公司将对此问题进行深入核实和整改。</P>
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4．部分墙面上有钢筋外露（如丹枫苑12幢2单元单元保安门左侧下方）。要求按相应的规范确保钢筋保护层的厚度和处理后墙面的美观。
答复：外露钢筋可能是沉降观察点，如确属质量问题公司将认真进行整改。</P>
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5．阳台露台的地面斜坡做的不规范，已经出现积水。
答复：公司核实后将整改。 </P>
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6．露台的防水材料收口作法不规范，极易易造成屋面漏水及人身伤害，要求按照国家规范的作法进行整改。
答复：公司将进一步对照设计和施工规范进行整改。</P>
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7．丹枫苑公摊面积的计算问题。根据一些业主自己到公司看到的房屋面积测绘成果表显示，一跃二的户型公摊面积普遍减少6平方米左右，而三跃四的户型公摊面积普遍增加10——15平方米。户内面积变化不大，但三跃四户型的公摊面积分别增加了将近一倍！对此，开发商的解释是：房屋竣工时实测面积由余杭房管局提供，而购房合同的面积测算由杭州房管局提供，由于两者对于公摊面积的测算标准不同，造成实测面积与预测面积间的巨大误差。我们仅能接受因施工误差等造成的面积差异3%范围内的多退少补，而现在面积差异超3%，这是开发商工作失误所致。业主不承担相应的责任。
答复：公司将按照合同和补充合同约定进行处理。
感谢你代表业主给我公司提出的宝贵建议，希望通过沟通将问题解决，共同建设好美丽的家园是我公司与广大业主共同的愿望！
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<P>客户服务中心
05年8月18日</P>
[此贴子已经被作者于2005-9-5 18:04:34编辑过]
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楼主: 书剑飘零
发表于 2005-8-18 10:27
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