除了无奈，还有什么

冰箱贴

什么都不想说

[ 本帖最后由 冰箱贴 于 2009-6-9 15:06 编辑 ]

我是天使

作为一个第一时间到达火场，指挥灭火，安排疏散的物业工作人员，看到这样的文字，寒心。

我是天使

彩虹城31幢火灾处理报告



2008年2月4日上午10时左右，水云居31幢2202室因煤气泄漏发生了爆炸事故并引起了火灾。我物业公司临危不乱，从各个方面做好了各项抢救工作，并一直在积极地处理善后事务。

事发当时，区域当值保安人员一听到爆炸声，立即通过对讲机告知物业公司的相关岗位“31幢发生了爆炸”，各部门迅速采取了如下抢救措施：

一、就近的几名保安员立即从消防楼梯冲上去，实施现场抢救、工作。

二、业主服务中心工作人员接到通知后，立即拨打119、120、110报警电话。

三、其他各岗位人员收到通知后，都迅速赶往现场配合开展抢险工作。各工作人员从消防楼梯冲上去，层层检查、户户都不落下的敲门，第一时间做好了所有业主的疏散工作，有些年长、幼小的均派专人护送至一楼的安全地带。

四、在22楼现场，两名工作人员首先将一名伤员从消防通道背下去（安排两名工作人员陪同由120将伤员送至武警医院抢救，同时联系上了其家属赶往医院）；其余剩下的人员合力用消防水枪对现场进行灭火抢救（后，消防人员赶到现场）。

五、一楼的保安人员迅速在31幢周边拉起了警戒线，以防止意外发生。

六、灭火后，现场工作人员特别是保安员协助消防、公安部门的同志保护现场及现场调查取证的工作。

七、业主服务中心通知该幢的所有业主前来查看各自家中的受损情况，并在水云居内张贴了各类安全告示，提示业主注意安全。

八、事发以后，我保安人员对31幢采取了24小时轮流保卫措施，对进出人员严格控制，一是保护现场，二是为了进出业主的安全。同时，帮助一些不能入住的业主搬运生活必需品下楼。

九、当天下午配合社区联系周边的酒店，先行垫支费用，将在本次事故中受到影响而不能在自己家里面住的业主的食宿问题安置妥当。

十、2月5日所有工作人员从上到下开始层层清理、打扫爆炸后的现场垃圾（除22楼接消防部门通知暂时不能动以外）；同时搬运木板，将各楼层的电梯口及被破坏的入户门进行了暂时封闭。

十一、2月6日业主服务中心协助消防大队到部分业主家中拍摄受损情况，并配合收集业主家中受损的书面情况描述。

十二、为了尽快恢复业主家的正常生活，2月6日上午在各方面的仔细检查无误后，首先恢复了15层以下的水、电的正常运行，根据业主的需求户户跟进，确保无误后维修人员方才离开。煤气公司的恢复供气问题目前正在积极磋商中。

十二、业主服务中心每天在窗口做好31幢有疑问前来询问的业主的接待工作。

我是天使

本人苏征，来彩虹城近五年，对上述所言负责。电话：13336179369；13957150929

彩虹城属于业主

物业阐述的这些事，是一个小区物业在突发事件发生后应该做的事，应该说是比较细致、及时的。但是楼主业主所说的情况，是一个普通业主都会产生的疑问，就是：

1.事故原因和真相，需要进一步深入调查
2.房地产开发商和物业公司，应该从中找到自己的问题，吸取教训，负自己应该负的责任

这很正常，你们看了有什么好心寒的？平时没事还得批评和自我批评呢，何况出了这么大的事故，自我检讨都觉得心寒？

虽然不是事故发生地的业主，还是支持他们，希望能查清事故真相，得到应的补偿，也希望房地产商和物业吸取教训，自我整顿，把危机事件作为提升服务质量的契机。

最后，希望事故受害者业主，和彩虹城其他业主，能多多上这个论坛，宣传这个论坛。不要因为水贴多，办不了实事，就冷落了这个难得的平台。只有人多，能展开讨论，才能维系群体，维护利益。我从今天注册这个帐号，和大家一起关注自己小区的发展。

也希望整个住在杭州论坛的管理者，能照顾大家的利益，在选择分论坛管理员的时候，切实考虑到小区业主的利益，不要为一些官方的影响，破坏论坛的活力和效率。

彩虹城属于业主

:handshake :handshake :handshake :handshake :handshake

我是天使

就事论事，凡事自有公论；拉偏架，貌似公允，做点实际吧

我是天使

把危机事件作为提升服务质量的契机---这句话对。
更希望大家共同努力，减少灾害损失，早日恢复家园；将灾害化做有利动力，体现和谐社会 优质品质之城，实现彩虹城各方满意。

冰箱贴

。。。。

[ 本帖最后由 冰箱贴 于 2009-6-9 15:07 编辑 ]

我是天使

领不领导，不过一暂时称呼，从未看重；为业主服务，是我的职责；业主维权，需要我做的，必将全力以赴。

我是天使

受损业主中，我不敢说全部接触了，80-90%应该不为过，不定我们之间都有过交谈。

我是天使

目前相关部门在做鉴定，我们牵头，任何进展会随时与业主们通报，请放心。

叠叠风

不用多说!!看看照片吧!!
新买的房子.自己花了那么多的心血,一砖一瓦堆砌的幸福,没想到却在片刻之间流离失所,家不成家!!!

叠叠风

希望越来越多人关注此事,公道自在人心!!

叠叠风

2月4日,从上午十点爆炸事故发生到下午四点,物业确实表现得不够专业,从现场逃离业主没有任何人来关心,我想任何物业公司至少都应该有安全事故的预案,特别是彩虹城最初设计图中的七个广场变成如此多的高层住宅后,任何接管这个小区的物业公司都应该对可能的消防事故有应急的方案,而不至于完全乱了方寸---困在楼上的业主因安全通道堵塞而无法通行,甚至无人救助而自己走下来;消防大队的人做笔录结果物业说业主都回家过年了,无人在现场;整个物业公司没有留下任何物业的人在物管前台安抚受灾业主;更难理解的是,业主们找来物价局的人员鉴定损失时,物业公司的人一再推托,任凭业主怎样劝说和请求,执意离去,一直接近天黑无法鉴定时才派了保安队长出来.好在下午四点多,在社区的努力下,总算有了安置方案,开方商出于人道主义(这是开方商一再强调的,出钱并不是有责任而是人道关怀)帮我们安置了住处.总体而言,2月4日,晚上看到物业负责协助社区安置住宿的员工嗓子都哑了,心里还是很感动的,虽然经过了一天的惊吓,晚上好歹没沦落街头.
       可惜到了第二天,消防大队给出的用户操作不当的初步结论让一切都变了.同时我发现,物业公司竟然和开方商是有牵连的.一切似乎都复杂起来了!!!!!

彩虹城属于业主

什么叫拉偏架？ 没有人否认你们的努力，我们付了钱，买你们的服务，在出事故的时候，要求大家沟通信息，要求你们提升服务，也叫拉偏架？

什么叫做点实事？业主自发了解真相，督促检测结果，要求合理赔偿，大家互通信息，也算不做实事，也算挑衅寻事？

难道大家出了事，任凭你们处理，对你们做出的应该处理事情的努力感恩戴德，才不算拉偏架，才叫良民？

这次业主反应非常理性，这样的状态都受不了，何必投身服务事业？受官僚影响这么严重，去考公务员好了。

彩虹城属于业主

在彩虹城住了这么长时间，平心而论，彩虹物业的很多问题不是出在卫生员、门卫这些基层人员身上，起码他们的基本服务态度和所处的地位，使得他们能基本行使他们的职责。即使有需要提高的地方，也是尽心尽力。

最值得注意的是你们物业公司穿黑西服的这些工作人员，态度冷坛恶劣，自以为是管理人员，很多事对业主爱理不理，差使基层物业人员敷衍了事。对不起，这里不是衙门，不是执法大队，你们物业的所谓中层管理人员需要整顿！这些黑西服的服务水平不提高，态度不改善，彩虹物业要想创品质创品牌，简直开玩笑！

我的小窝

2月4日,事故发生,有很多事情当天应该有统计出来的.
1.当天是不是就应该通知到31幢所有业主?(不管是入主的还是未入住的)
2.多少户在装修中,多少户已入住,2月5日在开发商办公室,这个数字还没有确定数字?
3.已查到多少户受灾,还有多少户未查到,到2月6日中午有消防局人调查,这些数据都没有统计下来,听到消防局的人在责骂物管的工作人员.
4.开发商说这幢房子已卖完,其实不管他们的事了,这个关键时刻,没有得到安慰,还要推卸责任的吗?产品出问题了,而且是一直为开发商维护的产品出问题了,不找他们,让业主们找谁?

我的小窝

大家现在都不要多说了
苏经理的尽力的工作大家也不会否认的,也表示感谢,但对于苏经理下面的一些工作人员,彩虹城小区的业主能认同好的不会很多的.态度方面也确实需要调整.
我们现在要的结果
时间拖的越久
等待的心就不会一直安静着了.

我是天使

头上三尺有神明,凡事自会有公道;

昨天楼宇设计单位来了,今天房屋鉴定部门来了,电梯厂家来了,燃气公司就恢复供气事宜也作了回复,所有这一切都得等待消防的结论出来.
消防部门答复:保留现场,仍在鉴定 调查;