这个物业公司没有责任心

房客甲 · 发表于 2005-9-2 22:52

来来来，我们来谈点人生，理想如何？？？发觉，你太．．着执于一点了，这样钻牛尖对自己不好！再纠正你一下，我们没有在说ＫＦＳ，我们在说物管．

超级女声 · 发表于 2005-9-2 23:01

跟你谈人生、理想，我也想啊，再想想还是算了吧，我还没到你那样的境界，九成九谈不拢的。弄的不好，我又成了你反面教材了，不合算的。

FKW · 发表于 2005-9-2 23:12

我认为:是否培训不够?哪怕难得一次也应该是饭店的责任呵.对吗?

房客甲 · 发表于 2005-9-2 23:13

<DIV class=quote>以下是引用超级女声在2005-9-2 23:01:17的发言：

跟你谈人生、理想，我也想啊，再想想还是算了吧，我还没到你那样的境界，九成九谈不拢的。弄的不好，我又成了你反面教材了，不合算的。</DIV>

你谈你的，我谈我的，有什么要紧．每个人的想法又不一样的喽？

寳耳西湖 · 发表于 2005-9-2 23:14

其实物管的问题，不是只出现在我们云顶．虽然在一个多月的时间内，我已经被迫习惯与他们在这样的效率中打交道．这几年，有幸遇到较多的物管公司，有第一家进入杭州的上房，有在杭城人称老大的绿城，但这样的问题不能说他们没有．我记得在两年前，浙江第一线的叶烽做过半个月的节目，试图寻找医治物管公司通病的药方，但最终还是成效甚微．想了好长时间，有一天突然在报章上看到一篇文章，有人建议将物业管理改为物业服务．顿时恍然大悟，要从根本上解决问题，恐怕是得从其名称上改去．可惜，这又是立法部门的事，是ＺＴ主管部门的事，我们在今天的云顶恐怕也只有发发此贴而已！

房客甲 · 发表于 2005-9-2 23:15

<DIV class=quote>以下是引用FKW在2005-9-2 23:12:34的发言：
我认为:是否培训不够?哪怕难得一次也应该是饭店的责任呵.对吗?</DIV>

你是可以骂饭店，然后饭店会开除那个新服务生，或是扣她的工资，你觉得做人至于这样吗？

FKW · 发表于 2005-9-2 23:26

为什么一定要骂呢?不提也可以.但是责任在饭店.善意的提出批评也可以的.是吗?

房客甲 · 发表于 2005-9-2 23:28

善意的!我想说的就是这个意思谢谢你终于同意我了.

FKW · 发表于 2005-9-2 23:43

我是不同意你比喻饭店的第一句话.仅供你参考.但我很感谢你为维护我们的家园_云顶所做的努力.

房客甲 · 发表于 2005-9-2 23:45

呵呵,我做什么了?
我只是真心喜欢这里,然后又喜欢上网,所以多说了几句.
我做了什么,告诉我好吗?,也好让我自豪一下,以后有人骂我只说不做,我也好回他们,

[此贴子已经被作者于2005-9-2 23:46:00编辑过]

灰づ色 · 发表于 2005-9-2 23:47

物业管理作为一个新兴行业，它的发展是以服务作为主的，物业管理的发展方向、管理模式和战略目标如何变革，服务的宗旨和基本理念是永恒的，那就是“让顾客满意”。、“顾客满意”是一种组织的经营理念，不是企业的管理技术、方法或工具。这种经营理念包括：
1.我们每一个人都是顾客2.顾客第一而不是利润第一3.顾客是我们的衣食父母4.顾客并不总是对的，但永远是第一位的!

kingniu · 发表于 2005-9-2 23:51

有企业的理念是：1、顾客永远是对的。2、如果顾客错了，请看第一条。[em07][em07][em07]

灰づ色 · 发表于 2005-9-2 23:53

在物业管理中,任何一个企业都应将争取业主,使业主满意作为首要工作来考虑。"业主满意"有三个层次要求:(1)必须了解业主需求;(2)必须满足业主需求;(3)努力超越业主期望;

房客甲 · 发表于 2005-9-2 23:55

看的出，受过正规的培训把文中的＂业主＂换成＂顾客＂，那就放之四海皆准了．

灰づ色 · 发表于 2005-9-3 00:09

老甲，物业管理企业全心全意围绕业主提供优质服务的理念和模式,其描述和定位均较准确的！现在从业人员上岗不都是需要上岗资格证吗，你用饭店服务员举例是不恰当的，不合格的服务员怎能上岗？还有某饭店如达到4星或5星级标准，“软件及硬件”都是评判标准！高力做为一个大的且知名度较高的物管企业，就云顶物业管理水平我不敢恭唯！

房客甲 · 发表于 2005-9-3 00:16

我是想说明，新人，新手，刚一开始总难免有差错．所以作为被服务方，我们要多宽容些．
当然我说这个，是在一个合理的范围之内，不是无原则的什么都宽容，那是纵容，是对自己的不负责．
我反对的是，在这么短的时间内就反复的叫嚷着换，这是不负责的，也是不合理的．
我的理解是，高力公司，作为一个专业从事物管的公司，在物管上，一定要它独到之处，它来杭州发展，一般的模式，一定是派几个骨干，然后从当地召人，培训．上岗当然会有上岗证，可离真正达到那个水准一定会有距离的．所以我们要看它是不是在快速向那个方向发展．不能太苛刻！

[此贴子已经被作者于2005-9-3 0:17:46编辑过]

房客甲 · 发表于 2005-9-3 00:20

我想，现在也不可能有一个公司是可以完全做到让所有人满意的，于其一家家的换，不如专注一家，多点宽容，多点压力，可能来的好些．

FKW · 发表于 2005-9-3 00:21

至少你在维护云顶的形象方面是有贡献的.扶植树苗也是的.......我打字很慢很难聊天,抱歉.以后同在云顶住或许能认识面聊.谢谢.

hahaxixi · 发表于 2005-9-3 00:23

房客甲：我的理解是，高力公司，作为一个专业从事物管的公司，在物管上，一定要它独到之处，它来杭州发展，一般的模式，一定是派几个骨干，然后从当地召人，培训．上岗当然会有上岗证，可离真正达到那个水准一定会有距离的．所以我们要看它是不是在快速向那个方向发展．不能太苛刻！
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说的是，但他们上路得太缓慢了。
或许，起头环境不好，如同在收拾烂摊子，整改与管理杂糅在一起了。这个头，让一个本想按部就班的管理公司方寸大乱。更可气的是，锻炼了他们混乱中推诿能力！

[此贴子已经被作者于2005-9-3 0:26:07编辑过]

云顶草民 · 发表于 2005-9-3 00:24

上海高力作为国际知名的物管公司，在云顶出现的这些问题是不应该也是不正常的。有必要的话，大伙辛苦一点，把这段时间碰到的问题的时间，地点，人物总结一下，向上海高力总部投诉，一般外企还是有投诉处理机制，会有效的。希望能帮助云顶高力改进。一直奇怪许多问题是KFS的遗留问题，比如整改（完全是KFS的屁股没檫干净），按理不应该由物业接手，为什么物业就块块乐乐的接了，然后不断的挨骂呢？

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